часто задаваемые вопросы

Продукция

Как мне узнать свой размер кольца?

Наши размеры колец отображаются на основе европейских измерений. Размеры по конвертации в Великобритании и США можно найти, если вы нажмете на «руководство по размерам» на любом товаре с кольцом. Если вы не знаете свой размер кольца, вы можете использовать наш удобный инструмент для определения размера.

Как мне узнать размер браслета?

Мы предлагаем наши браслеты в размерах маленький, средний и большой. Используйте наш удобный инструмент для определения размера, чтобы проверить размер вашего браслета.

Кольцо, которое мне нравится, недоступно в моем размере, могу ли я заказать одно в нужном размере?

Да, наши кольца можно заказать любого размера. На странице продукта есть опция «Настроить меня», где вы можете отправить свой запрос. Кроме того, пожалуйста, свяжитесь с членом нашей команды обслуживания клиентов, чтобы разместить ваш заказ.

Могу ли я отрегулировать длину своей цепочки?

Многие из наших ожерелий и браслетов на цепочке имеют соединительное кольцо, что означает, что вы можете носить ожерелье или браслет на одной из двух длины. Если продукт включает в себя эту функции, это будет указано в спецификации продукта. Если вам нужна цепочка определенной длины, нажмите на опцию «Настроить меня» на странице продукта, где вы можете отправить свой запрос. В качестве альтернативы, поговорите с членом нашей команды обслуживания клиентов.

Что такое эмаль?

Эмалирование, древняя ремесленная техника, представляет собой, казалось бы, волшебный процесс сплавления цветного стекла в порошковой форме с поверхностью, обычно металлической. Чтобы сплавить металл и стеклянный порошок вместе, оба материала необходимо нагреть до очень высокой температуры. Порошок плавится, течет и затвердевает в блестящую гладкую поверхность.

Эмаль наносится вручную, в несколько слоев, и должна обжигаться в печи между нанесением каждого слоя. Малейшая ошибка или просчет как в температуре, так и во времени, проведенном изделием в печи, могут привести к катастрофе: недели кропотливой работы могут в мгновение ока превратиться в некрасивый ком расплавленного металла и стекла. Весь процесс производства изделия Fabergé может занять до двух дней, или дольше, если произойдет малейшая ошибка в руке или изделие останется в печи на несколько секунд дольше, так как его придется начинать заново. Искусство горячей эмали очень сложно, требует большого мастерства и основывается на многолетнем опыте. Из-за природы этого процесса ни одно изделие из эмалированной ювелирной продукции не бывает одинаковым. Узнайте больше о том, как изготавливаются наши кулоны-локеты в виде яйца наследия.

Что такое гильоше эмаль?

Французский термин guilloché относится к орнаментальной технике гравировки металла с повторяющимися линейными узорами, такими как перекрывающиеся волны или переплетенные ленты. Эмаль guilloché — это когда слои эмали наносятся на металлическую основу guilloché.
Сегодня гильоширование с эмалью практикуется лишь в очень немногих экспертных ателье по всему миру. Высококвалифицированная, сложная работа с гильошированием, особенно когда она покрыта полупрозрачной эмалью, создает завораживающий эффект, подобный водяному шелку, с мерцающей игрой света и движения, когда объект движется.

Гильоширование эмалей особенно сложно на круглых поверхностях и формах. Это делает современные Fabergé яйца поистине уникальными и исключительными.

Вы используете синтетические драгоценные камни?

Нет, Fabergé использует только натуральные алмазы и натуральные цветные драгоценные камни.

Ваши продукты гипоаллергенны?

В Fabergé мы используем высокопробные металлы (золото 18k, платина или стерлинговое серебро) в наших ювелирных изделиях, которые, как правило, менее склонны вызывать аллергические реакции.

Хотя ни одно украшение не является абсолютно гипоаллергенным для всех, так как чувствительность кожи может сильно варьироваться в зависимости от человека, металлические сплавы, которые мы используем, содержат минимальное количество никеля, который является самым распространенным раздражителем, вызывающим кожную реакцию. Это соответствует Директиве Европейского Союза (пункт 27 приложения XV11 к Регламенту REACH) по использованию никеля в ювелирных изделиях.

В чем разница между каратами и каратом?

Карат (к) измеряет чистоту золота, в то время как караты (ct) измеряют вес драгоценных камней.

Что такое карат?

Карат — это единица измерения веса для драгоценного камня и часто сокращается до ct или cts. Один карат эквивалентен 0,20 грамма. Карат не определяет размер алмаза.

Доступна ли гравировка на ваших изделиях?

Некоторые изделия могут быть гравированы, но в настоящее время мы не предлагаем эту услугу на нашем сайте. На каждой странице продукта есть опция «Настроить меня», где вы можете отправить свой запрос, и мы свяжемся с вами, чтобы сообщить, что возможно. В качестве альтернативы вы можете поговорить с членом нашей команды обслуживания клиентов, чтобы обсудить это более подробно.

Заказы и оплата

Могу ли я заказать товар, который в данный момент отсутствует на складе?

Если товар в данный момент отсутствует на складе, вы можете подписаться на уведомления о том, когда он снова станет доступен. Для этого нажмите «Уведомить меня» на странице товара и введите свой адрес электронной почты. Некоторые изделия могут позволить вам «Предзаказать» онлайн – дата доставки будет указана на странице. Свяжитесь с членом нашей команды клиентского сервиса, чтобы обсудить доступность товара более подробно.

Что произойдет, если я «предзакажу» вещь?

Предзаказ — это заказ на товар, который еще не был произведен или выпущен. При оформлении предзаказа вам потребуется предоставить определенную информацию, такую как ваше имя, адрес и другую платежную информацию, на этапе оформления заказа. С вас будет взиматься полная цена товара в момент оформления предзаказа. Сроки производства указаны на странице товара перед оформлением предзаказа. Чтобы узнать больше, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими полными условиями предзаказа.

Вы предлагаете бесплатную доставку?

Да, мы предоставляем бесплатную доставку по всему миру на все заказы, размещенные на faberge.com

Вы предлагаете услуги упаковки подарков?

Да, мы предлагаем бесплатную упаковку подарков на все покупки.

Как упакован мой заказ?

Все заказы упакованы в коробку Fabergé, перевязанную лентой Fabergé и доставлены в неприметной, небрендированной внешней коробке. Мы также предоставим дорожный мешочек для каждого купленного товара и включим брендированный подарочный пакет Fabergé с каждым заказом. Ваш сертификат подлинности также будет включен в коробку.

Могу ли я отправить сообщение с подарком вместе с моим заказом?

Да, вы можете включить сообщение с подарком в ваш заказ. Пожалуйста, отметьте поле «Добавить сообщение с подарком?» при оформлении заказа, и вы сможете ввести ваше сообщение.

Получю ли я сертификат подлинности?

Да, все Fabergé изделия поставляются с сертификатом подлинности. В случае, если вы хотите вернуть или обменять ваше изделие, сертификат подлинности должен быть включен в возвратную посылку.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем все основные кредитные карты, PayPal, Apple Pay и Google Pay, а также возможность оплаты в рассрочку. Способы оплаты различаются в зависимости от страны, поэтому, пожалуйста, перейдите к оформлению заказа, чтобы увидеть все доступные вам варианты оплаты.

Безопасен ли онлайн-платеж на faberge.com?

Да, мы используем стандартные в отрасли методы шифрования и безопасности для защиты вашей платежной информации. При оформлении вашего заказа ваш банк может попросить вас подтвердить вашу личность через процесс многофакторной аутентификации. В Fabergé мы уважаем вашу конфиденциальность. Это полностью изложено в нашей политике конфиденциальности.

Могу я платить в рассрочку?

Да, вы можете оплатить заказ на faberge.com в рассрочку. На странице оформления заказа выберите вариант оплаты «ежемесячные платежи по кредитной карте» и следуйте инструкциям. Вы можете выбрать количество платежей, которое вам подходит.

Цены на faberge.com включают НДС?

Цены, указанные на faberge.com, зависят от страны, в которую будут доставлены товары – внизу каждой страницы есть возможность выбрать страну доставки. Для стран, доступных в выпадающем меню, цены, которые вы увидите на faberge.com, будут «экспортной ценой», которая не включает пошлины, налоги, страховку и доставку. Цены на доставку рассчитываются на этапе оформления заказа в зависимости от страны и адреса доставки. Если вы хотите отправить товар в страну, не указанную в выпадающем меню, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Могу ли я изменить или отменить свой заказ до его отправки?

Если вы хотите изменить, дополнить или отменить свой заказ до его отправки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее, чтобы обсудить это более подробно. Мы не можем гарантировать, что это будет возможно, но сделаем все возможное, чтобы найти подходящее решение.

Доставка и возврат

Как мне отследить мой заказ?

Да, мы предлагаем международную доставку в некоторые страны. В настоящее время мы отправляем ювелирные изделия, часы и предметы искусства в: Австралию, Австрию, Бахрейн, Бельгию, Болгарию, Канаду, Кипр, Чехию, Данию, Эстонию, Финляндию, Францию, Германию, Гибралтар, Грецию, Гернси, Гонконг, Венгрию, Ирландию, Италию, Японию, Джерси, Латвию, Лихтенштейн, Литву, Люксембург, Малайзию, Мальту, Монако, Нидерланды, Новую Зеландию, Норвегию, Польшу, Португалию*, Катар, Румынию, Саудовскую Аравию, Сингапур, Словакию, Словению, Южную Африку, Испанию, Швецию, Швейцарию, Таиланд, Объединенные Арабские Эмираты, Великобританию, Соединенные Штаты Америки.

Если вы хотите, чтобы заказ был доставлен в страну, не указанную выше, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

* Пожалуйста, обратите внимание, что доставка ювелирных изделий в Португалию из Великобритании подлежит определенным ограничениям на импорт. Из-за природы ювелирных изделий они классифицируются как ограниченный товар. Читать дополнительную информацию на странице Доставка и возвраты.

Вы предлагаете международную доставку?

Fabergé является членом Совета ответственных ювелиров (RJC).

RJC — это организация, устанавливающая стандарты, созданная для продвижения ответственных этических, правозащитных, социальных и экологических практик на протяжении всей цепочки поставок ювелирных изделий из золота, серебра, металлов платиновой группы, алмазов и цветных драгоценных камней.

RJC разработал эталонный стандарт для цепочки поставок ювелирных изделий и надежные механизмы для проверки ответственных бизнес-практик через сторонний аудит.

Как член RJC, мы обязуемся вести наш бизнес в соответствии со Стандартом Кодекса практик RJC.

Мы обязуемся интегрировать этические, права человека, социальные и экологические аспекты в нашу повседневную деятельность, бизнес-планирование и процессы принятия решений.

Для получения дополнительной информации посетите страницу Ответственного Ювелирного Искусства на нашем сайте.

Сколько времени занимает доставка?

Все заказы, размещенные на faberge.com, отправляются экспресс-доставкой, и номер для отслеживания будет предоставлен после отправки. Ориентировочные сроки доставки следующие:
• Великобритания - ожидайте 1-3 рабочих дня
• Каналские острова - ожидайте 2-11 рабочих дней
• Европейский Союз (см. поддерживаемые страны) - срок 2-7 рабочих дней
• Гибралтар - ожидайте 2-11 рабочих дней
• Остальной мир (см. поддерживаемые страны) - срок доставки от 2 до 11 рабочих дней.

Я передумал и хочу вернуть свой заказ, это возможно?

Да, мы предлагаем возможность вернуть нежелательные товары, приобретенные на faberge.com

Товары должны быть возвращены в течение 30 дней с даты доставки, и товары должны быть возвращены неиспользованными и в оригинальном состоянии, с оригинальной упаковкой и сертификатами. Если на товаре есть Fabergé защитный ярлык или брендовый ярлык, он должен быть возвращен с ярлыком в его оригинальном положении.

Для заказов из Великобритании мы предлагаем онлайн-кредит магазина, обмен или полный возврат (включая налоги). Для международных заказов (за пределами Великобритании) мы предлагаем онлайн-кредит магазина или возврат (исключая первоначальные импортные налоги/пошлины и любые сборы за обработку платежей и административные расходы).

Дополнительная информация доступна в нашей политике возврата на faberge.com.

Обратите внимание, персонализированные, кастомизированные и индивидуальные изделия не подлежат возврату.

Могу ли я вернуть заказ, сделанный на faberge.com, в один из ваших магазинов?

В настоящее время заказы, размещенные на faberge.com, не могут быть возвращены в один из наших магазинов.

Вы предлагаете услугу "клик и самовывоз" в ваших магазинах?

В настоящее время мы не предлагаем услугу «клик и забрать» для заказов на faberge.com. Однако, если вы хотите проверить наличие товара в нашем Лондонском и Дубайском бутиках, вы можете обратиться к члену нашей команды обслуживания клиентов, который сможет проверить для вас.

Помолвка и свадьба

Вы продаете обручальные кольца?

Да, мы продаем ассортимент колец, которые можно использовать для обручений. Стиль и вкус каждого человека совершенно уникальны, как и ваша любовь, поэтому мы призываем вас ориентироваться на то, что, по вашему мнению, соответствует их стилю. Вы можете посмотреть нашу коллекцию обручальных колец.

Мы также предлагаем варианты кастомизации наших колец, если вам понравилось одно из них, но вы хотите персонализировать его, изменив цвет золота или драгоценный камень. Кроме того, мы предлагаем полный индивидуальный сервис, если вы хотите разработать уникальное кольцо.

В Fabergé мы отмечаем «Жизнь в цвете», работая с ярким разнообразием цветных драгоценных камней наряду с классическими бриллиантами. Мы призываем вас связаться с членом нашей команды обслуживания клиентов, который сможет провести вас через процесс и помочь ответить на любые вопросы, чтобы вы нашли идеальное кольцо.

Вы продаете обручальные кольца?

Да, мы предлагаем разнообразные кольца, которые можно носить в качестве обручальных колец, от простых золотых колец до колец с драгоценными камнями, есть стиль на любой вкус. Посмотрите нашу коллекцию обручальных колец.

Вы делаете кольца больших размеров?

Да, мы можем изготовить наши кольца на заказ, чтобы размер был идеален для вас. Если вы не можете найти нужный размер на нашем сайте, пожалуйста, свяжитесь с членом нашей команды обслуживания клиентов, который сможет проверить другие места хранения или обсудить возможность размещения специального заказа на нужный вам размер.

Можем заказать подходящие кольца?

Абсолютно - хотите ли вы один из наших классических дизайнов или создать что-то уникальное, мы можем помочь осуществить ваши мечты. Пожалуйста, свяжитесь с членом нашей команды обслуживания клиентов, чтобы обсудить ваши требования более подробно, или посмотрите нашу коллекцию обручальных колец и нашу коллекцию свадебных колец.

Могу ли я настроить кольцо, чтобы сделать его личным для нас?

Все наши кольца могут быть настроены в соответствии с вашими предпочтениями. Мы также предлагаем варианты кастомизации для наших колец, если вам понравилось одно из них, но вы хотите персонализировать его, изменив цвет золота или драгоценный камень, а также предлагаем полный индивидуальный сервис, если вы хотите разработать уникальное кольцо. Свяжитесь с членом нашей команды клиентского сервиса, чтобы обсудить ваши требования.

Как мне записаться на просмотр ваших колец?

Мы предлагаем встречи в магазине в Лондоне и Дубае, а также виртуальные встречи. Вы можете забронировать встречу онлайн.

Что представляют собой разные драгоценные камни?

Драгоценные камни часто считаются обладающими определенными свойствами, некоторые из которых перечислены ниже;

Рубины ассоциируются с страстью, процветанием и защитой.

Говорят, что изумруды символизируют надежду, рост, жизнь, плодородие и мир.

Сапфиры давно ассоциируются с королевской властью и романтикой, а также считаются символом истины, благородства и верности.

Могу ли я использовать камень рождения моего партнера в кольце?

Мы призываем наших клиентов подумать о том, что драгоценный камень будет значить для вашего партнера, и выбор камня по знаку зодиака — это замечательный выбор. Камни по знакам зодиака перечислены ниже;

Январь – Гранат
Февраль – Аметист
Март-Аквамарин
Апрель – Бриллиант
Май – Изумруд
Июнь – Александрит
Июль – Рубин
Август – Перидот
Сентябрь – Сапфир
Октябрь – Турмалин
Ноябрь – Цитрин
Декабрь – Голубой Топаз

Дарение

Если я размещу заказ на faberge.com на подарок, могу ли я отправить его напрямую получателю?

Да, при условии, что адрес находится в стране, в которую мы осуществляем доставку. Вы можете посмотреть полный список стран, в которые мы осуществляем доставку.

 Могу ли я отправить сообщение с подарком вместе с моим заказом?

Да, вы можете включить сообщение с подарком в ваш заказ. Пожалуйста, отметьте поле «Добавить сообщение с подарком?» при оформлении заказа, и вы сможете ввести ваше сообщение.

Что произойдет, если я закажу подарок с faberge.com, и он не подойдет?

Для заказов из Великобритании мы предлагаем возможность обмена товаров, приобретенных на faberge.com. Товары должны быть возвращены в течение 30 дней с даты доставки, и товары должны быть возвращены неиспользованными и в оригинальном состоянии, с оригинальной упаковкой и сертификатами. Если к товару прикреплен Fabergé защитный ярлык или брендовый ярлык, он должен быть возвращен с ярлыком в его оригинальном положении.

Для международных заказов (за пределами Великобритании) мы предлагаем кредит в интернет-магазине или возврат средств (за исключением первоначальных импортных налогов/пошлин и любых сборов за обработку платежей и административных расходов).

Дополнительная информация доступна на нашей политике возврата faberge.com.

Обратите внимание, персонализированные, кастомизированные и индивидуальные изделия не подлежат возврату.

Вы предлагаете услуги упаковки подарков?

Да, мы предлагаем бесплатную упаковку подарков на все покупки.

Как упакован мой заказ?

Все заказы упакованы в коробку Fabergé, перевязанную лентой Fabergé и доставлены в неприметной, небрендированной внешней коробке. Мы также предоставим дорожный мешочек для каждого купленного товара и включим брендированный подарочный пакет Fabergé с каждым заказом. Ваш сертификат подлинности также будет включен в коробку.

Могу я поговорить с кем-то, чтобы мне помогли выбрать подарок?

Абсолютно - наша команда клиентских услуг будет рада помочь вам в процессе принятия решений, работая в рамках вашего бюджета и требований.

Уход и послепродажное обслуживание

Как мне очистить свои украшения?

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими инструкциями по уборке ниже;

МЕТАЛЛ: Используйте мягкую ткань, чтобы аккуратно протереть, затем удалите оставшиеся загрязнения с помощью мягкого разбавленного мыла. Промойте теплой водой и тщательно высушите перед хранением в предоставленном мешочке для ювелирных изделий. Не используйте абразивные чистящие средства, паровые очистители или ультразвуковые машины.

ДРАГОЦЕННЫЕ КАМНИ: Используйте мягкую ткань, чтобы аккуратно протереть, затем удалите оставшиеся загрязнения с помощью мягкого разбавленного мыла и мягкой щетки. Промойте теплой водой и тщательно высушите перед хранением в предоставленном мешочке для ювелирных изделий.

ЭМАЛЬ: Используйте теплую воду, моющее средство и мягкую щетку. Аккуратно почистите изделие и высушите мягкой хлопчатобумажной тканью. Не погружайте изделие в воду. Узнайте больше о уходе за продуктом.

Вы предлагаете услугу ремонта?

Да, мы предоставляем услуги по ремонту всех наших ювелирных изделий, часов и предметов искусства. Пожалуйста, свяжитесь с членом нашей команды обслуживания клиентов для получения дополнительной информации и цен.

Вы предлагаете гарантию на Fabergé?

Да, мы предлагаем нашим клиентам пожизненную гарантию на производственные дефекты на все ювелирные изделия и предметы, которые мы продаем. Для часов гарантия составляет пять лет с даты покупки. Это означает, что если производственный дефект станет очевидным в течение гарантийного срока на любой из этих товаров, которые мы вам продаем, мы исправим дефект (где это разумно возможно) без каких-либо затрат с вашей стороны. Если мы не сможем исправить производственный дефект за разумную цену, мы обсудим с вами какую-либо другую форму компенсации.

Аутентичность и Поддельные Товары

Могу ли я купить подлинные Fabergé изделия где-либо, кроме faberge.com?

Да, у нас есть Fabergé бутики в Лондоне, Дубае, Макане и Киеве, а также сеть из более чем 130 авторизованных ритейлеров по всему миру. Вы можете найти ближайшего авторизованного ритейлера Fabergé на странице поиска магазинов.

«Есть ли другие сайты, которые продают подлинные Fabergé изделия?»

Мы продаем Fabergé только через небольшую сеть авторизованных онлайн-ритейлеров. В настоящее время Fabergé доступен в следующих онлайн-магазинах: Ounass, FarFetch, Net-a-Porter, Saks, 1stdibs и Amazon Luxury Stores. Многие из наших оффлайн авторизованных ритейлеров также предлагают Fabergé на продажу через свои онлайн-бутики. Авторизованных Fabergé ритейлеров можно найти с помощью нашего локатора магазинов.

Вы аутентифицируете Fabergé изделия?

При покупке подлинного Fabergé изделия вы получите сертификат подлинности. Если вы приобрели современное Fabergé изделие и не имеете сертификата, но хотите узнать, является ли оно подлинным, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, которая сможет помочь определить подлинность.

Если вы приобрели винтажное Fabergé изделие и хотите узнать, является ли оно подлинным, пожалуйста, свяжитесь с членом нашей команды обслуживания клиентов, который сможет направить вас в лучшее место.

Магазины и дистрибьютеры

У вас есть магазины Fabergé?

Да, у нас есть Fabergé бутики в Лондоне, Дубае, Макане и Киеве, а также сеть из более чем 130 авторизованных ритейлеров по всему миру. Вы можете найти ближайшего авторизованного ритейлера Fabergé на странице поиска магазинов.

Где находятся ваши Fabergé бутики?

У нас есть Fabergé бутики в Лондоне, Дубае, Макане и Киеве.

Как я могу найти авторизованного продавца рядом со мной?

Вы можете найти ближайшего авторизованного ритейлера Fabergé на странице поиска магазинов.

Могу ли я посетить ваш шоурум или бутик, чтобы посмотреть ваши коллекции?

Да - мы приглашаем вас посетить наши бутики, чтобы ознакомиться с нашими коллекциями лично.

Мне нужно записываться, чтобы посмотреть ваши коллекции в магазине?

Вам не нужно записываться на прием, чтобы просмотреть изделия в наших бутиках. Однако, если вы хотите назначить индивидуальную встречу в определенное время, пожалуйста, свяжитесь с магазином напрямую.

У меня нет магазина рядом, могу ли я просмотреть коллекции виртуально?

Да - мы предлагаем виртуальные встречи с нашей командой обслуживания клиентов. Наша команда также доступна для ответов на вопросы через WhatsApp, телефон, электронную почту и онлайн-чат.

Карьера

Как я могу подать заявку на работу в Faberge?

Мы не размещаем вакансии на нашем сайте, но иногда публикуем вакансии на LinkedIn. Если вы хотите отправить свое резюме, чтобы оно хранилось в нашей базе данных, вы можете сделать это через нашу страницу карьеры.

Где находится Fabergé?

Головной офис Fabergé находится в Лондоне.

Контакты и новости

У вас есть рассылка, на которую я могу подписаться?

Как мне поговорить с членом вашей команды обслуживания клиентов?

Команду можно связаться несколькими способами, например, через WhatsApp, LiveChat, электронную почту, телефон и контактную форму.

Как мне записаться на виртуальную встречу?

Вы можете забронировать виртуальную встречу в нашей онлайн-форме запроса.

Как я могу увидеть последние новости Fabergé?

Мы регулярно публикуем новости на наших новостных страницах.

Все еще нужна помощь?

Если ваш вопрос не был отвечен здесь или у вас есть более конкретный запрос, перейдите на нашу страницу "Связаться с нами", где вы можете заполнить форму. В качестве альтернативы, вы можете связаться с нами следующими способами, и мы ответим вам как можно скорее.