Доставка и возврат
Общее
Мы предлагаем бесплатную доставку по всему миру для заказов с нашего сайта Fabergé.
- Континентальная часть Великобритании — срок доставки 1–3 рабочих дня
- Нормандские острова — срок доставки 2–11 рабочих дней
- Европейский союз (см. поддерживаемые страны) — срок доставки 2–7 рабочих дней
- Гибралтар — срок доставки 2–11 рабочих дней
- Остальной мир (см. поддерживаемые страны) — срок доставки 2–11 рабочих дней
Из-за ограниченных серий наших ювелирных изделий иногда изделие может отсутствовать в нашем головном офисе в Лондоне, и нам придётся выполнить заказ из одного из бутиков по всему миру. Мы постараемся как можно скорее сообщить вам, что это может вызвать небольшие задержки в вашем заказе. Размещая заказ, вы признаёте и принимаете, что выполнение заказа из наших международных бутиков может привести к небольшим задержкам в доставке.
В настоящее время мы можем отправлять ювелирные изделия и часы в: Австралию, Австрию, Бахрейн, Бельгию, Британские Виргинские острова, Болгарию, Канаду**, Чили, Китай, Хорватию, Кипр, Чехию, Данию, Египет, Эстонию, Финляндию, Францию, Германию, Гибралтар, Грецию, Гернси, Гонконг, Венгрию, Исландию, Ирландию, Италию, Японию, Джерси, Латвию, Лихтенштейн, Литву, Люксембург, Малайзию, Мальту, Мексику, Монако, Нидерланды, Новую Зеландию, Норвегию, Польшу, Португалию*, Катар, Румынию, Саудовскую Аравию, Сингапур, Словакию, Словению, Южную Африку, Южную Корею, Испанию, Швецию, Швейцарию, Таиланд, Турцию, Объединённые Арабские Эмираты, Великобританию, Соединённые Штаты Америки.
Если ваша страна не поддерживается и вы хотите узнать больше, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой Консьерж по адресу webenquiries[at]faberge.com
Обратите внимание, что доставка изысканных ювелирных изделий в Португалию из Великобритании подлежит определённым ограничениям на импорт. Из-за характера изысканных ювелирных изделий они классифицируются как ограниченный товар.
Fabergé не может осуществлять таможенное оформление ювелирных отправлений в эту страну. Вам потребуется привлечь услуги стороннего таможенного брокера для оформления вашей посылки.
Мы настоятельно рекомендуем связаться с местным таможенным органом в Португалии для получения рекомендаций по утверждённым брокерским услугам. Они смогут предоставить конкретную информацию и рекомендации, адаптированные к вашей отправке.
Обратите внимание, что хотя некоторые курьерские службы могут предлагать услуги таможенного оформления, они могут не иметь возможности обрабатывать ограниченные товары, такие как изысканные ювелирные изделия. Важно проверить их возможности перед отправкой.
Понимая эти требования и предпринимая необходимые шаги, вы можете обеспечить плавный процесс импорта вашей изысканной ювелирной продукции.
Обратите внимание, что поставки в Канаду до дальнейшего уведомления осуществляются по условиям Delivered at Place (DAP), что означает, что клиенты несут ответственность за таможенное оформление импорта, пошлины и налоги для освобождения при прибытии.
Цена, налоги, оплата и доставка
Для покупок В МАГАЗИНЕ цена, которую вы фактически платите, будет включать все применимые налоги в данной юрисдикции. Однако в некоторых странах, например в США, указанная или рекламируемая цена может не включать налог с продаж, который будет добавлен при покупке. Вы можете иметь право на возврат налогов от таможни при вывозе товара из юрисдикции, где вы его приобрели, если вы экспортируете товар на постоянной основе. Вы также можете быть обязаны уплатить таможенные пошлины или налоги при ввозе товара в другую юрисдикцию. Если вы экспортируете товар, вам следует уточнить налоговые последствия у властей страны назначения.
Для онлайн-покупок цены, указанные на нашем сайте, зависят от страны доставки, и для стран, указанных в выпадающем меню, указанная цена является «ценой с доставкой» (то есть включает налоги, страховку, доставку). Если вы хотите доставку в страну, отсутствующую в меню, пожалуйста, свяжитесь с sales@faberge.com. Для доставок в штат Нью-Йорк к «цене с доставкой» будет добавлен налог с продаж штата Нью-Йорк.
Мы стараемся обеспечить точность всех указанных цен, но иногда могут возникать ошибки. Если мы обнаружим ошибку в цене рекламируемого товара или товара, который вы заказали, мы свяжемся с вами как можно скорее. У вас будет возможность подтвердить заказ по правильной цене или отменить его.
Вы можете оплатить покупку кредитной картой, дебетовой картой или банковским переводом. Если вы покупаете в магазине, возможно, вы сможете оплатить наличными, но местные магазины обязаны соблюдать местное законодательство по борьбе с отмыванием денег и другие законы, которые могут ограничивать сумму наличных, которую мы можем принять. Все держатели дебетовых и кредитных карт проходят проверку, и если эмитент вашей карты откажет в авторизации платежа, мы не несем ответственности за задержки или непоставку товара.
Для онлайн-продаж мы организуем доставку по указанному адресу, но мы и наши агенты оставляем за собой право задержать или отказаться от доставки по любому адресу по соображениям безопасности или другим причинам. Если доставка по выбранному вами адресу невозможна, мы попросим вас предоставить альтернативный адрес.
Обратите внимание, что даже в странах, куда мы осуществляем доставку, могут быть конкретные исключения, касающиеся отдельных товаров, или ограничения на определённые товары в зависимости от их стоимости или страны экспорта/импорта.
Мы принимаем разумные меры для обеспечения безопасности данных вашего заказа и оплаты, однако третьи лица неизбежно участвуют в обработке информации о вашей карте. При отсутствии халатности со стороны Fabergé мы не несем ответственности за любые убытки, которые вы можете понести из-за несанкционированного доступа к любым данным, которые вы предоставляете нам при заказе на нашем сайте или в магазине.
Отмена заказов и возвраты
Отмена заказа
Если вы покупаете ОНЛАЙН, во многих юрисдикциях у вас есть право отменить заказ и вернуть товары в течение короткого периода после их получения. В Европейском союзе этот период составляет 14 дней. Если вы купили онлайн, мы соблюдаем любой такой период, действующий в юрисдикции, куда мы доставили ваш товар. Чтобы отменить онлайн-заказ в соответствии с применимым законодательством, вы должны написать нам по адресу в Лондоне или отправить письмо на sales@faberge.com с темой «Отмена продажи в период охлаждения». Если вы отмените заказ по применимому закону (где это возможно), мы вернём вам полную сумму. Вы должны вернуть весь заказ нам по адресу в Лондоне за свой счёт, организовать его страхование на сумму, которую вы заплатили, и товары должны быть возвращены неиспользованными, в исходном состоянии, с оригинальной упаковкой и сертификатами. За исключением случаев, предусмотренных законом, мы не принимаем товары, если они использованы, повреждены, возвращены без оригинальной упаковки, если продажа не была онлайн или если товар был изготовлен специально или персонализирован для вас.
В некоторых юрисдикциях вы имеете право отменить онлайн-заказы, если они не были доставлены вам в установленный или разумный срок с момента оформления заказа, и если вы не согласовали конкретную дату доставки. В Европейском союзе установленный срок составляет 30 дней (если вы не договорились с нами об ином). Мы постараемся доставить ваш заказ как можно скорее и будем соблюдать любое применимое законодательство в юрисдикции, куда предназначена доставка товара, которое даёт вам право отменить заказ из-за задержки доставки. Если вы хотите отменить заказ по этому закону, вы должны написать нам по адресу в Лондоне или отправить письмо на электронную почту webenquiries[at]faberge.com с темой «Отмена продажи из-за недоставки». Если вы отмените заказ по этому закону (где это возможно), мы вернём вам полную сумму.
Возвраты (покупка в магазине)
Мы предлагаем всем нашим покупателям в магазине возможность вернуть нежелательные товары для получения кредитного баланса или обмена в течение 30 дней с момента получения товара. Товары должны быть возвращены в течение 30 дней в тот магазин, где вы их приобрели, и должны быть возвращены неиспользованными и в исходном состоянии, с оригинальной упаковкой и сертификатами. Мы обменяем или предоставим вам кредит-ноту на возвращённые товары (по вашему выбору) на сумму, которую вы заплатили за товар, с учётом любых специальных условий продажи.
Вы должны использовать кредит-ноту в том же магазине, где вы приобрели товар, и использовать её в течение 12 месяцев с даты первоначальной покупки. Мы не можем вернуть наличные за часть вашего кредитного баланса, но вы можете использовать его для покупки любых доступных товаров. По нашему усмотрению мы также можем вернуть налог и пошлину за товар.
Обратите внимание: изделия, изготовленные специально для вас, и персонализированные изделия не подлежат возврату по этой политике.
Возвраты в Великобритании (онлайн-покупки)
Мы предлагаем всем онлайн-клиентам из Великобритании возможность вернуть нежеланные товары для получения онлайн-кредита магазина, обмена или полного возврата денег (включая налоги). Если вы выберете онлайн-кредит магазина, обратите внимание, что вы должны использовать кредит в течение 12 месяцев с даты покупки.
Товары должны быть возвращены в течение 30 дней с даты доставки по нашему адресу в Лондоне: FABERGÉ, 5-й этаж, 111 Buckingham Palace Road, London SW1W 0SR. Товары должны быть возвращены неиспользованными и в оригинальном состоянии, с оригинальной упаковкой и сертификатами. После того как вы надежно упакуете возврат, мы с радостью организуем курьерскую доставку посылки с удобного для вас места в удобное время. Эта услуга предоставляется бесплатно.
Если на товаре есть защитный или фирменный ярлык Fabergé, он должен быть возвращён с ярлыком на месте.
Чтобы оформить возврат или обмен по онлайн-заказам, сделанным в Великобритании, пожалуйста, напишите на webenquiries[at]faberge.com или свяжитесь с нами через онлайн-чат на сайте.
Мы понимаем, что вам может понадобиться вернуть или обменять подарок на Рождество после обычного 30-дневного срока возврата. Поэтому в это время года мы предоставляем расширенный период возврата (18 С 1 ноября 2026 по 24 декабря 2026 включительно: эти товары можно вернуть до 23 января 2027 года.
Международные возвраты (онлайн-покупки)
Мы предлагаем всем международным онлайн-клиентам возможность вернуть нежеланные товары для получения онлайн-кредита магазина или возврата денег (за исключением первоначальных импортных налогов/пошлин и любых сборов за обработку платежей и административных расходов).
Мы покрываем все импортные налоги и/или пошлины, уплачиваемые при ввозе товаров в выбранную вами страну доставки. Поэтому мы не можем вернуть эти налоги и пошлины, если товар возвращается из-за границы (за пределами Великобритании). Общая сумма импортных налогов и/или пошлин будет указана при покупке. Если вы выберете онлайн-кредит магазина, обратите внимание, что кредит не включает налоги/пошлины, и вы должны использовать кредит в течение 12 месяцев с даты покупки.
Товары должны быть возвращены в течение 30 дней с даты доставки по нашему адресу в Лондоне: FABERGÉ, 5-й этаж, 111 Buckingham Palace Road, London SW1W 0SR. Товары должны быть возвращены неиспользованными и в оригинальном состоянии, с оригинальной упаковкой и сертификатами. После того как вы надежно упакуете возврат, мы с радостью организуем курьерскую доставку посылки с удобного для вас места в удобное время. Эта услуга предоставляется бесплатно.
Если на товаре есть защитный или фирменный ярлык Fabergé, он должен быть возвращён с ярлыком на месте.
Чтобы оформить возврат по онлайн-заказам, сделанным за пределами Великобритании, пожалуйста, напишите на webenquiries[at]faberge.com или свяжитесь с нами через онлайн-чат на сайте.
Изменение размера кольца
Если возможно, мы бесплатно изменим размер колец в течение 90 дней с момента покупки, однако возможность выполнения вашего запроса будет зависеть от дизайна кольца. Мы постараемся пойти навстречу вашему запросу на изменение размера, но предоставляем эту услугу полностью по собственному усмотрению. Мы не принимаем обмены по заказам, доставленным за пределы Великобритании.
Обратите внимание: изделия, изготовленные специально для вас, и персонализированные изделия не подлежат возврату по этой политике.
Гарантия
Мы предлагаем пожизненную гарантию нашим клиентам от производственных дефектов на все ювелирные изделия и предметы, которые мы продаём. Для часов гарантия составляет пять лет с даты покупки. Это означает, что если в течение гарантийного срока обнаружится производственный дефект в любом из проданных нами изделий, мы бесплатно исправим дефект (если это разумно возможно). Если мы не сможем исправить производственный дефект по разумной стоимости, мы обсудим с вами другую форму компенсации. Эта гарантия распространяется на подарки, которые вы покупаете для других и дарите им в течение одного года с момента покупки, но не распространяется на иные способы распоряжения продуктом. Конечно, вы должны бережно относиться к изделию, соблюдать рекомендации по уходу, которые мы предлагаем, и если изделие требует обслуживания, оно должно проходить его регулярно. Вы должны иметь возможность предоставить доказательство покупки изделия у нас.
Вы всегда должны иметь страховку на случай потери камней или другого случайного ущерба или повреждения любого изделия. Мы не несем ответственности за потерю или повреждение камней по этой гарантии, а также за любые косвенные убытки, которые вы понесли из-за производственного дефекта в любом изделии, приобретённом у нас.
Эта гарантия не влияет на ваши законные права, если вам были поставлены бракованные товары.
Если ваш товар повреждён в результате несчастного случая или из-за нормального износа, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по адресу webenquiries[at]faberge.com, и мы постараемся предоставить смету на ремонт, если это возможно.
Общие положения
Мы можем изменять эти условия в любое время, но после того, как вы приобрели товар, применяются условия, действующие на момент вашей покупки.
Если какое-либо из этих условий является недействительным или неисполнимым, остальные условия сохраняют полную силу и действие.
Эти условия не будут обязательны для наших правопреемников или преемников, если они не примут эти условия или не будут аффилированы с Fabergé.
Если мы нарушим эти условия, мы будем нести ответственность только за ваши прямые убытки и разумно предсказуемые последствия нашего нарушения.
Наша ответственность ограничивается ценой, которую вы заплатили за приобретённые у нас товары.
Мы не несем ответственности перед вами за любые задержки или невыполнение наших обязательств, если задержка или невыполнение возникли по причинам, не зависящим от нас.
Мы не стремимся ограничивать нашу ответственность за смерть или телесные повреждения, возникшие по нашей вине, или исключать ответственность за мошенническое введение в заблуждение со стороны нас или наших агентов.
Заказы, оформленные в США, подчиняются законодательству штата Нью-Йорк, за исключением принципов коллизионного права, и все споры, касающиеся доставки по адресам в США, будут разрешаться в судах, расположенных в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк.
