Доставка и возврат
Общее
Мы предлагаем бесплатную доставку по всему миру для заказов с нашего сайта Fabergé.
- Континентальная часть Соединённого Королевства - срок доставки 1–3 рабочих дня
- Нормандские острова - срок доставки 2–11 рабочих дней
- Европейский союз (см. поддерживаемые страны) - срок доставки 2–7 рабочих дней
- Гибралтар - срок доставки 2–11 рабочих дней
- Остальной мир (см. поддерживаемые страны) - срок доставки 2–11 рабочих дней
В настоящее время мы можем отправлять ювелирные изделия и часы в: Австралия, Австрия, Бахрейн, Бельгия, Британские Виргинские острова, Болгария, Канада**, Чили, Китай, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Египет, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Гибралтар, Греция, Гернси, Гонконг, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Япония, Джерси, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Малайзия, Мальта, Мексика, Монако, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Польша, Португалия*, Катар, Румыния, Саудовская Аравия, Сингапур, Словакия, Словения, Южная Африка, Южная Корея, Испания, Швеция, Швейцария, Таиланд, Турция, Объединённые Арабские Эмираты, Соединённое Королевство, Соединённые Штаты Америки.
Если ваша страна не поддерживается и вы хотите узнать больше, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой Консьерж по адресу webenquiries[at]faberge.com
Обратите внимание, что отправка ювелирных изделий в Португалию из Соединённого Королевства подлежит определённым ограничениям на импорт. Из-за характера ювелирных изделий они классифицируются как ограниченный товар.
Fabergé не может осуществлять таможенное оформление ювелирных отправлений в эту страну. Вам потребуется воспользоваться услугами стороннего таможенного брокера для оформления вашей посылки.
Мы настоятельно рекомендуем связаться с местным таможенным органом в Португалии для получения рекомендаций по утверждённым брокерским услугам. Они смогут предоставить конкретную информацию и рекомендации, адаптированные к вашей отправке.
Обратите внимание, что хотя некоторые курьерские службы могут предлагать услуги таможенного оформления, они могут не иметь возможности обрабатывать ограниченные товары, такие как ювелирные изделия. Важно проверить их возможности перед отправкой.
Понимая эти требования и предпринимая необходимые шаги, вы можете обеспечить плавный процесс импорта ваших ювелирных изделий.
Обратите внимание, что поставки в Канаду до дальнейшего уведомления осуществляются по условию Delivered at Place (DAP), что означает, что клиенты несут ответственность за таможенное оформление импорта, пошлины и налоги для освобождения при прибытии.
Цена, налоги, оплата и доставка
Для покупок В МАГАЗИНЕ цена, которую вы фактически платите, будет включать любые налоги, применимые в данной юрисдикции. Однако в некоторых странах, например в США, отображаемая или рекламируемая цена может не включать налог с продаж, который будет добавлен во время покупки. Вы можете иметь право на возврат от таможни при выезде из юрисдикции, где вы приобрели товар, если вы постоянно экспортируете этот товар. Вы также можете быть обязаны уплатить таможенную пошлину или налог за товары, импортируемые в другую юрисдикцию. Если вы экспортируете товар, вам следует проверить налоговые последствия с властями страны вашего предполагаемого назначения.
Для ОНЛАЙН-покупок цены, отображаемые на нашем сайте для онлайн-продаж, зависят от страны, в которую будут доставлены товары, и для стран в выпадающем меню указанная цена является «ценой с доставкой» (то есть включает налоги, страховку, доставку). Если вы хотите доставку в страну, отсутствующую в выпадающем меню, пожалуйста, свяжитесь с sales@faberge.com. Для доставок в штат Нью-Йорк будет добавлен налог с продаж штата Нью-Йорк к «цене с доставкой».
Мы стараемся обеспечить точность всех наших рекламируемых цен, но иногда могут возникать ошибки. Если мы обнаружим ошибку в цене рекламируемого товара или товара, который вы заказали, мы свяжемся с вами как можно скорее. У вас будет возможность подтвердить заказ по правильной цене или отменить его.
Вы можете оплатить свои товары кредитной картой, дебетовой картой или банковским переводом. Если вы покупаете в магазине, возможно, вы сможете оплатить наличными, но местные магазины должны соблюдать местное законодательство по борьбе с отмыванием денег и другие законы, которые могут ограничивать сумму наличных, которую мы можем принять. Все держатели дебетовых и кредитных карт подлежат проверке, и если эмитент вашей карты откажется авторизовать платеж, мы не несем ответственности за задержки или неосуществление доставки.
Для онлайн-продаж мы организуем доставку по адресу доставки, но мы и наши агенты оставляем за собой право задержать или отказаться от доставки по любому адресу по соображениям безопасности или другим причинам. Если доставка не может быть осуществлена по выбранному вами адресу, мы попросим вас предоставить альтернативный адрес.
Обратите внимание, что даже в странах, куда мы осуществляем доставку, могут быть конкретные исключения, касающиеся отдельных товаров, или ограничения на определенные товары в зависимости от стоимости или страны экспорта/импорта.
Мы принимаем разумные меры для обеспечения безопасности данных вашего заказа и оплаты, но третьи лица неизбежно участвуют в обработке информации вашей карты. При отсутствии халатности со стороны Fabergé мы не несем ответственности за любые убытки, которые вы понесете из-за несанкционированного доступа к любым данным, которые вы предоставляете нам при заказе с нашего веб-сайта или в магазине.
Отмена и возвраты
Отмена
Если вы покупаете ОНЛАЙН, во многих юрисдикциях у вас есть право отменить заказ и вернуть товары в течение короткого периода после их получения. В Европейском Союзе этот период составляет 14 дней. Если вы купили онлайн, мы будем соблюдать любой такой период, действующий в юрисдикции, куда мы доставили ваш товар. Чтобы отменить онлайн-заказ в соответствии с применимым законодательством, вы должны написать нам по нашему адресу в Лондоне или отправить электронное письмо на sales@faberge.com с темой «Отмена продажи в период охлаждения». Если вы отмените заказ по применимому законодательству (где оно доступно), мы вернём вам полную сумму. Вы должны вернуть полный заказ нам по нашему адресу в Лондоне за свой счёт, организовать его страхование по цене, которую вы за него заплатили, и товары должны быть возвращены неиспользованными, в исходном состоянии, с оригинальной упаковкой и сертификатами. За исключением случаев, когда иное требуется применимым законодательством, мы не примем товары, если они использованы или повреждены, возвращены без оригинальной упаковки, если продажа не была онлайн-продажей или если товар был изготовлен специально или персонализирован для вас.
В некоторых юрисдикциях вы можете иметь право отменить онлайн-заказы, если они не доставлены вам в течение определённого или разумного срока с момента размещения заказа, и вы не согласовали конкретную дату доставки. В Европейском Союзе определённый срок составляет 30 дней (если вы не согласовали с нами иное). Мы постараемся доставить ваш заказ как можно скорее и будем соблюдать любое применимое законодательство в юрисдикции, куда предназначена доставка товара, которое даёт вам право отменить заказ из-за задержки доставки. Если вы хотите отменить заказ по этому закону, вы должны написать нам по нашему адресу в Лондоне или отправить электронное письмо на webenquiries[at]faberge.com с заголовком «Отмена продажи из-за недоставки». Если вы отмените заказ по этому закону (где он доступен), мы вернём вам полную сумму.
Возвраты (покупка в магазине)
Мы предлагаем всем нашим клиентам в магазине возможность вернуть нежелательные товары для получения кредитного баланса или обмена в течение 30 дней с момента получения товаров. Товары должны быть возвращены в течение 30 дней в магазин, где вы их приобрели, и они должны быть возвращены неиспользованными и в исходном состоянии, с оригинальной упаковкой и сертификатами. Мы обменяем или выдадим вам кредит-ноту на возвращённые товары (по вашему выбору) по цене, которую вы заплатили за товар, с учётом любых специальных условий продажи.
Вы должны использовать кредит-ноту в том же магазине, где вы приобрели товар, и использовать её в течение 12 месяцев с даты первоначальной покупки. Мы не можем вернуть наличные за любую часть вашего кредитного баланса, но вы можете использовать его для покупки любых доступных товаров. По нашему усмотрению, мы также можем вернуть налог и пошлину за товар.
Обратите внимание: изделия, изготовленные специально для вас, и персонализированные изделия не подлежат возврату по этой политике.
Возвраты в Великобритании (онлайн-покупка)
Мы предлагаем всем онлайн-клиентам из Великобритании возможность вернуть нежелательные изделия нам для получения онлайн-кредита магазина, обмена или полного возврата денег (включая налоги). Если вы выберете онлайн-кредит магазина, обратите внимание, что вы должны использовать онлайн-кредит в течение 12 месяцев с даты первоначальной покупки.
Изделия должны быть возвращены в течение 30 дней с даты доставки по нашему адресу в Лондоне: FABERGÉ, 1 Cathedral Piazza, London, SW1E 5BP. Изделия должны быть возвращены неиспользованными и в исходном состоянии, с оригинальной упаковкой и сертификатами. После того как вы надежно упакуете возврат, мы с радостью организуем курьера для забора посылки из удобного для вас места в удобное для вас время. Эта услуга предоставляется бесплатно.
Если на изделии есть бирка безопасности Fabergé или фирменная бирка, оно должно быть возвращено с биркой на её исходном месте.
Чтобы организовать возврат или обмен по онлайн-заказам, сделанным в Великобритании, пожалуйста, напишите на webenquiries[at]faberge.com или свяжитесь с нами через онлайн-чат на сайте.
Мы понимаем, что вам может понадобиться вернуть или обменять изделие, купленное в подарок на Рождество, после обычного 30-дневного срока возврата. По этой причине в это время года мы применяем расширенный период возврата (18 С ноября 2025 по 24 декабря 2025 включительно: эти изделия можно вернуть до 23 января 2026 года.
Международные возвраты (онлайн-покупка)
Мы предлагаем всем международным онлайн-клиентам возможность вернуть нежелательные изделия нам для получения онлайн-кредита магазина или возврата денег (за исключением первоначальных импортных налогов/пошлин и любых сборов за обработку платежей и административных расходов).
Мы покрываем все импортные налоги и/или пошлины, подлежащие оплате при ввозе товаров в выбранную вами страну доставки. Поэтому мы не можем вернуть эти налоги и пошлины, если изделие возвращается из международного местоположения (за пределами Соединённого Королевства). Общая стоимость указанных импортных налогов и/или пошлин будет вам ясна в момент покупки. Если вы выберете онлайн-кредит магазина, обратите внимание, что кредит не включает налоги/пошлины, и вы должны использовать онлайн-кредит в течение 12 месяцев с даты первоначальной покупки.
Изделия должны быть возвращены в течение 30 дней с даты доставки по нашему адресу в Лондоне: FABERGÉ, 1 Cathedral Piazza, London, SW1E 5BP. Изделия должны быть возвращены неиспользованными и в исходном состоянии, с оригинальной упаковкой и сертификатами. После того как вы надежно упакуете возврат, мы с радостью организуем курьера для забора посылки из удобного для вас места в удобное для вас время. Эта услуга предоставляется бесплатно.
Если на изделии есть бирка безопасности Fabergé или фирменная бирка, оно должно быть возвращено с биркой на её исходном месте.
Чтобы организовать возврат по онлайн-заказам, сделанным за пределами Великобритании, пожалуйста, напишите на webenquiries[at]faberge.com или свяжитесь с нами через онлайн-чат на сайте.
Изменение размера кольца
Если возможно, мы бесплатно изменим размер колец в течение 90 дней с момента покупки, однако возможность выполнения вашего запроса будет зависеть от дизайна кольца. Мы будем гибки в удовлетворении вашего запроса на изменение размера, но предлагаем эту услугу полностью на наше усмотрение. Мы не принимаем обмены по заказам, доставленным за пределы Соединённого Королевства.
Обратите внимание: изделия, изготовленные специально для вас, и персонализированные изделия не подлежат возврату по этой политике.
Гарантия
Мы предлагаем пожизненную гарантию нашим клиентам от производственных дефектов на все ювелирные изделия и объекты, которые мы продаём. Для часов гарантия составляет пять лет с даты покупки. Это означает, что если в течение гарантийного срока в любом из этих изделий, которые мы вам продали, обнаружится производственный дефект, мы бесплатно исправим дефект (если это разумно возможно). Если мы не сможем исправить производственный дефект по разумной стоимости, мы обсудим с вами другую форму компенсации. Эта гарантия распространяется на подарки, которые вы покупаете для других и дарите им в течение одного года с момента покупки, но не распространяется на любое другое распоряжение продуктом. Конечно, вы должны бережно относиться к изделию, соблюдать любые рекомендации по уходу, которые мы предлагаем, и если изделие требует обслуживания, оно должно обслуживаться регулярно. Вы должны иметь возможность предоставить доказательство покупки изделия у нас.
Вы всегда должны иметь страховку, покрывающую потерю камней или другие случайные потери или повреждения любого изделия. Мы не несем ответственности за потерю или повреждение камней по этой гарантии, а также за любые косвенные убытки, которые вы понесли из-за производственного дефекта в любом изделии, приобретённом у нас.
Эта гарантия не влияет на ваши законные права, если вам были поставлены бракованные товары.
Если ваш товар повреждён в результате несчастного случая или из-за нормального износа, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по адресу webenquiries[at]faberge.com, и мы постараемся предоставить смету на ремонт, если это возможно.
Общие положения
Мы можем изменять эти условия в любое время, но после того, как вы приобрели товар, применяются условия, действующие на момент вашей покупки.
Если какое-либо из этих условий является недействительным или неисполнимым, остальные условия сохраняют полную силу и действие.
Эти условия не будут обязательными для наших правопреемников или преемников, если они не примут эти условия или не будут аффилированы с Fabergé.
Если мы нарушим эти условия, мы будем нести ответственность только за ваши прямые убытки и разумно предсказуемые последствия нашего нарушения.
Наша ответственность ограничивается ценой, которую вы заплатили за приобретённые у нас товары.
Мы не несем ответственности перед вами за любые задержки или невыполнение наших обязательств, если задержка или невыполнение возникли по причинам, не зависящим от нас.
Мы не стремимся ограничивать нашу ответственность за смерть или телесные повреждения, возникшие по нашей неосторожности, или исключать ответственность за мошенническое введение в заблуждение со стороны нас или наших агентов.
Заказы, оформленные в США, подчиняются законодательству штата Нью-Йорк, за исключением принципов коллизионного права, и все споры, касающиеся доставки по адресам в США, будут разрешаться в судах, расположенных в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк.
