Général
Nous offrons la livraison mondiale gratuite pour les commandes passées sur notre site Fabergé.

Pour les achats EN LIGNE, les prix affichés sur notre site web pour les ventes en ligne dépendent du pays de livraison des marchandises, et pour les pays dans le menu déroulant, le prix indiqué est le « prix livré » (c’est-à-dire incluant taxes, assurance, expédition). Si vous souhaitez une livraison dans un pays qui ne figure pas dans le menu déroulant, veuillez contacter sales@faberge.com. Pour les livraisons dans l'État de New York, la taxe de vente de l'État de New York sera ajoutée au « prix livré ».

Nous essayons de nous assurer que tous nos prix affichés sont exacts, mais des erreurs peuvent parfois se produire. Si nous découvrons une erreur dans le prix d'un article annoncé ou d'un article que vous avez commandé, nous vous contacterons dès que possible. Vous aurez la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler.

Vous pouvez payer vos marchandises par carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire. Si vous achetez en magasin, vous pouvez être en mesure de payer en espèces, mais les magasins locaux doivent se conformer à la législation locale sur le blanchiment d'argent et autres, ce qui peut limiter le montant d'espèces que nous sommes autorisés à accepter. Tous les titulaires de cartes de débit et de crédit sont soumis à des contrôles de validation et si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison.

Pour les ventes en ligne, nous organiserons la livraison à l'adresse de livraison, mais nous et nos agents nous réservons le droit de retarder ou de refuser la livraison à toute adresse pour des raisons de sécurité ou autres. Si la livraison ne peut pas être effectuée à l'adresse choisie, nous vous demanderons de fournir une adresse alternative.

Notez que même dans les pays où nous livrons, il peut y avoir des exclusions spécifiques concernant certains articles ou des restrictions sur certains articles en fonction de la valeur ou du pays d'exportation/importation.

Nous prenons des mesures raisonnables pour garder les détails de votre commande et de votre paiement sécurisés, mais des tiers sont nécessairement impliqués dans le traitement des informations de votre carte. En l'absence de négligence de la part de Fabergé, nous ne serons pas responsables de toute perte que vous pourriez subir en cas d'accès non autorisé à des données que vous nous fournissez lors de la commande sur notre site web ou en magasin.

Annulations et retours

Annulations
Si vous achetez EN LIGNE, de nombreuses juridictions vous donnent le droit d'annuler votre commande et de retourner les articles pendant une courte période après les avoir reçus. Dans l'Union européenne, cette période est de 14 jours. Lorsque vous avez acheté en ligne, nous respecterons toute période en vigueur dans la juridiction où nous avons livré votre marchandise. Pour annuler votre commande en ligne en vertu de la loi applicable, vous devez nous écrire à notre adresse de Londres ou nous envoyer un courriel à sales@faberge.com, en utilisant l'objet « Annulation de vente pendant le délai de rétractation ». Si vous annulez en vertu de la loi applicable (lorsqu'elle est disponible), nous vous rembourserons intégralement. Vous devez nous retourner la commande complète à notre adresse de Londres à vos frais, vous devez organiser son assurance pour le prix que vous avez payé, et les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine, avec l'emballage et les certificats d'origine. Sauf disposition contraire de la loi applicable, nous n'accepterons pas les articles retournés s'ils sont utilisés ou endommagés, ou retournés sans leur emballage d'origine, ou si la vente n'était pas une vente en ligne, ou si l'article a été spécialement fabriqué ou personnalisé pour vous.

Dans certaines juridictions, vous pouvez avoir le droit d'annuler les commandes en ligne si elles ne vous sont pas livrées dans un délai défini ou raisonnable à partir de la date de votre commande, et si vous n'avez pas accepté une date de livraison spécifique. Dans l'Union européenne, la période définie est de 30 jours (sauf si vous avez convenu d'autre chose avec nous). Nous essaierons de vous livrer votre commande dès que possible et nous respecterons toute loi applicable dans la juridiction où la marchandise doit être livrée, qui vous donne le droit d'annuler en cas de retard de livraison. Si vous souhaitez annuler en vertu de cette loi, vous devez nous écrire à notre adresse de Londres ou nous envoyer un courriel à webenquiries[at]faberge.com en utilisant l'objet « Annulation de vente pour non-livraison ». Si vous annulez en vertu de cette loi (lorsqu'elle est applicable), nous vous rembourserons intégralement.

Retours (Achat en magasin)
Nous offrons à tous nos clients en magasin la possibilité de nous retourner les articles non désirés pour un crédit en magasin ou un échange dans les 30 jours suivant la réception des articles. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours au magasin où vous les avez achetés et ils doivent être retournés non utilisés et dans leur état d'origine, avec l'emballage et les certificats d'origine. Nous échangerons ou vous donnerons une note de crédit en magasin pour les articles retournés (à votre choix) au prix que vous avez payé pour l'article sous réserve de toute condition spéciale de vente.

Vous devez utiliser la note de crédit dans le même magasin où vous avez acheté l'article et vous devez l'utiliser dans les 12 mois suivant la date d'achat initiale. Nous ne pouvons pas vous rembourser en espèces une partie de votre crédit en magasin, mais vous pouvez l'utiliser pour acheter n'importe quel article disponible. À notre discrétion, nous pouvons également rembourser la taxe et les droits sur l'article.

Veuillez noter : Les articles spécialement fabriqués pour vous et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre de cette politique.

Retours Royaume-Uni (achat en ligne)
Nous offrons à tous les clients en ligne du Royaume-Uni la possibilité de nous retourner les articles non désirés pour un crédit en ligne, un échange ou un remboursement complet (y compris les taxes). Si vous choisissez un crédit en ligne, veuillez noter que vous devez utiliser la note de crédit en ligne dans les 12 mois suivant la date d'achat originale.

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison à notre adresse de Londres ; FABERGÉ, 1 Cathedral Piazza, Londres, SW1E 5BP. Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur état d'origine, avec l'emballage et les certificats d'origine inclus. Une fois que vous avez emballé votre retour en toute sécurité, nous serons heureux d'organiser un coursier pour récupérer le colis à l'endroit de votre choix à une date qui vous convient. Ce service est gratuit.

Si un article porte une étiquette de sécurité Fabergé ou une étiquette de marque, il doit être retourné avec l'étiquette à sa position d'origine.

Pour organiser un retour ou un échange pour les commandes en ligne passées au Royaume-Uni, veuillez envoyer un email à webenquiries[at]faberge.com ou nous contacter via le chat en direct du site web.

Nous comprenons que vous pourriez avoir besoin de retourner ou d'échanger un article acheté comme cadeau de Noël, au-delà de notre période habituelle de retour de 30 jours. Pour cette raison, nous appliquons une période de retour prolongée à cette période de l'année (18 Novembre 2025 au 24 décembre 2025 inclus) : ces articles peuvent être retournés jusqu'au 23 janvier 2026. 

Retours internationaux (achat en ligne)
Nous offrons à tous les clients internationaux en ligne la possibilité de nous retourner les articles non désirés pour un crédit en ligne ou un remboursement (excluant les taxes/droits d'importation originaux et tous frais de traitement de paiement et administratifs encourus).

Nous prenons en charge tous les taxes et/ou droits d'importation payables sur les produits lors de leur importation dans le pays de livraison choisi. Nous ne pouvons donc pas offrir de remboursement pour ces taxes et droits si un article est retourné depuis un lieu international (lieux en dehors du Royaume-Uni). Le coût total de ces taxes et/ou droits d'importation vous sera clairement indiqué au moment de l'achat. Si vous choisissez un crédit en ligne, veuillez noter que ce crédit exclura les taxes/droits et que vous devez utiliser la note de crédit en ligne dans les 12 mois suivant la date d'achat originale.

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison à notre adresse de Londres ; FABERGÉ, 1 Cathedral Piazza, Londres, SW1E 5BP. Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur état d'origine, avec l'emballage et les certificats d'origine inclus. Une fois que vous avez emballé votre retour en toute sécurité, nous serons heureux d'organiser un coursier pour récupérer le colis à l'endroit de votre choix à une date qui vous convient. Ce service est gratuit.

Si un article porte une étiquette de sécurité Fabergé ou une étiquette de marque, il doit être retourné avec l'étiquette à sa position d'origine.

Pour organiser un retour pour les commandes en ligne passées en dehors du Royaume-Uni, veuillez envoyer un email à webenquiries[at]faberge.com ou nous contacter via le chat en direct du site web.

Redimensionnement de bague
Si possible, nous redimensionnerons les bagues gratuitement dans les 90 jours suivant l'achat, cependant la possibilité de satisfaire votre demande dépendra du design de la bague. Nous serons flexibles pour répondre à votre demande de redimensionnement, mais ce service est offert entièrement à notre discrétion. Nous ne pouvons pas accepter les échanges sur les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni.

Veuillez noter : Les articles spécialement fabriqués pour vous et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre de cette politique.

Garantie
Nous offrons une garantie à vie à nos clients contre les défauts de fabrication sur tous les bijoux et objets que nous vendons. Pour les montres, la garantie est de cinq ans à compter de la date d'achat. Cela signifie que si un défaut de fabrication devient apparent pendant la période de garantie sur l'un de ces articles que nous vous vendons, nous réparerons le défaut (dans la mesure du raisonnable) sans frais pour vous. Si nous ne pouvons pas réparer le défaut de fabrication à un coût raisonnable, nous discuterons avec vous d'une autre forme de compensation. Cette garantie couvre les cadeaux que vous achetez pour d'autres personnes et leur offrez dans l'année suivant l'achat, mais elle ne s'étend pas à toute autre disposition du produit. Bien sûr, vous devez bien prendre soin du produit, respecter les recommandations d'entretien que nous suggérons et, si l'article nécessite un entretien, il doit être entretenu régulièrement. Vous devez être en mesure de fournir une preuve que vous avez acheté l'article chez nous.

Vous devez toujours vous assurer d'avoir une assurance couvrant la perte de pierres ou toute autre perte ou dommage accidentel à un article. Nous ne serons pas responsables de la perte ou des dommages aux pierres dans le cadre de cette garantie, ni de toute perte indirecte que vous pourriez subir en raison d'un défaut de fabrication dans un article que vous avez acheté chez nous.

Cette garantie n'affecte pas les droits légaux que vous pourriez avoir si vous avez reçu des biens défectueux.

Si votre article est endommagé lors d'un accident ou par une usure normale, veuillez contacter notre équipe à webenquiries[at]faberge.com et nous essaierons de fournir un devis de réparation lorsque cela sera possible.

Général
Nous pouvons modifier ces termes et conditions à tout moment, mais une fois que vous avez acheté un article, les termes et conditions en vigueur au moment de votre achat s'appliqueront.

Si l'un de ces termes et conditions est invalide ou inapplicable, le reste continuera d'avoir pleine force et effet.

Ces termes et conditions ne lieront pas nos cessionnaires ou successeurs à moins qu'ils n'adoptent ces termes et conditions ou qu'ils soient affiliés à Fabergé.

Si nous violons ces termes et conditions, nous ne serons responsables que de vos pertes directes et des conséquences raisonnablement prévisibles de notre manquement.

Notre responsabilité est limitée au prix que vous avez payé pour les biens achetés chez nous.
Nous ne serons pas responsables envers vous de tout retard ou manquement à nos obligations si ce retard ou manquement résulte d'une cause échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous ne cherchons pas à limiter notre responsabilité en cas de décès ou de blessure personnelle résultant de notre négligence, ni à exclure la responsabilité pour fausse déclaration frauduleuse de notre part ou de la part de nos agents.

Les commandes passées aux États-Unis sont soumises à la loi de l'État de New York, à l'exclusion des principes de conflits de lois, et tous les litiges concernant les livraisons à des adresses américaines seront résolus devant les tribunaux situés à New York, New York.