Livraison et Retours
Général
Nous offrons la livraison mondiale gratuite pour les commandes passées sur notre site Fabergé.
- Royaume-Uni continental - comptez 1 à 3 jours ouvrables
- Îles anglo-normandes - comptez 2 à 11 jours ouvrables
- Union européenne (voir pays pris en charge) - prévoir 2 à 7 jours ouvrables
- Gibraltar - prévoir 2 à 11 jours ouvrables
- Reste du monde (voir pays pris en charge) - comptez 2 à 11 jours ouvrables
Nous pouvons actuellement expédier des bijoux et des montres vers : Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce. , Guernesey, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal*, Qatar, Roumanie, Arabie Saoudite, Singapour , Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Thaïlande, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.
Si votre pays n'est pas pris en charge et que vous souhaitez en savoir plus, veuillez contacter notre concierge. équipe sur webenquiries[at]faberge.com
Veuillez noter que l'expédition de bijoux raffinés vers le Portugal depuis le Royaume-Uni est soumise à des restrictions d'importation spécifiques. En raison de la nature des bijoux raffinés, ils sont classés comme un produit réglementé.
Fabergé n'est pas en mesure de gérer le dédouanement des expéditions de bijoux vers ce pays. Vous devrez faire appel aux services d'un courtier en douane tiers pour dédouaner votre colis.
Nous vous conseillons fortement de contacter votre autorité douanière locale au Portugal pour obtenir des conseils sur les services de courtier agréés. Ils seront en mesure de fournir des informations spécifiques et des recommandations adaptées à votre envoi.
Veuillez noter que même si certains coursiers proposent des services de dédouanement, ils peuvent ne pas être en mesure de traiter des articles restreints comme des bijoux raffinés. Il est essentiel de vérifier leurs capacités avant expédition.
En comprenant ces exigences et en prenant les mesures nécessaires, vous pouvez garantir un processus d'importation fluide pour vos bijoux raffinés.
Prix, taxes, paiement et livraison
Pour les achats EN MAGASIN, le prix que vous payez réellement inclura toutes les taxes applicables dans cette juridiction. Cependant, dans certains pays, par exemple aux États-Unis, le prix affiché ou annoncé peut ne pas inclure la taxe de vente qui sera ajoutée au moment de l'achat. Vous pouvez avoir droit à un remboursement auprès des douanes lorsque vous quittez une juridiction où vous avez acheté un article si vous exportez l'article de manière permanente. Vous pouvez également être redevable de droits de douane ou de taxes pour les articles importés dans une autre juridiction. Si vous exportez un article, vous devez vérifier les implications fiscales auprès des autorités du pays de destination.
Pour les achats EN LIGNE, les prix affichés sur notre site Web pour les ventes en ligne dépendent du pays dans lequel les marchandises seront livrées, et pour les pays dans le menu déroulant, le prix indiqué est le « prix livré » (c'est-à-dire comprend les taxes, l'assurance, expédition). Si vous souhaitez une livraison dans un pays ne figurant pas dans le menu déroulant, veuillez contacter sales@faberge.com. Pour les livraisons dans l'État de New York, la taxe de vente de l'État de New York sera ajoutée au « prix livré ».
Nous essayons de garantir que tous nos prix annoncés sont exacts, mais des erreurs peuvent parfois survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix d'un article annoncé ou d'un article que vous avez commandé, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Vous aurez la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler.
Vous pouvez payer votre marchandise par carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire. Si vous achetez en magasin, vous pourrez peut-être payer en espèces, mais les magasins locaux devront se conformer à la législation locale en matière de blanchiment d'argent et à d'autres législations susceptibles de restreindre le montant en espèces que nous sommes autorisés à accepter. Tous les titulaires de cartes de débit et de crédit sont soumis à des contrôles de validation et si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison.
Pour les ventes en ligne, nous organiserons la livraison à l'adresse de livraison, mais nous et nos agents nous réservons le droit de retarder ou de refuser la livraison à n'importe quelle adresse pour des raisons de sécurité ou pour d'autres raisons. Si la livraison ne peut pas être effectuée à l'adresse choisie, nous vous demanderons de fournir une autre adresse.
Notez que même dans les pays dans lesquels nous livrons, il peut y avoir des exclusions spécifiques relatives à des articles individuels ou des restrictions sur certains articles en fonction de la valeur ou du pays d'exportation/importation.
Nous prenons des mesures raisonnables pour garder les détails de votre commande et de votre paiement en sécurité, mais des tiers sont nécessairement impliqués dans le traitement des informations de votre carte. En l'absence de négligence de la part de Fabergé, nous ne serons pas responsables de toute perte que vous pourriez subir en raison d'un accès non autorisé à des données que vous nous fournissez lors de votre commande sur notre site web ou en magasin.
Annulations et retours
Annulations
Si vous achetez EN LIGNE, de nombreuses juridictions vous donnent le droit d'annuler votre commande et de retourner les articles pendant une courte période après les avoir reçus. . Dans l'Union européenne, ce délai est de 14 jours. Lorsque vous avez acheté en ligne, nous honorerons toute période de ce type en vigueur dans la juridiction dans laquelle nous avons livré votre marchandise. Afin d'annuler votre commande en ligne en vertu de la loi applicable, vous devez nous écrire à notre adresse de Londres ou nous envoyer un e-mail à sales@faberge.com, en utilisant l'objet « Annulation de la vente pendant le délai de réflexion ». Si vous annulez en vertu de la loi applicable (là où elle est disponible), nous vous rembourserons intégralement. Vous devez nous retourner la commande complète à notre adresse de Londres à vos frais, vous devez prendre des dispositions pour son assurance au prix que vous avez payé, et les articles doivent être retournés inutilisés et dans leur état d'origine et avec leur emballage et leurs certificats d'origine. Sauf disposition contraire de la loi applicable, nous n'accepterons pas les articles retournés s'ils ont été utilisés, endommagés ou retournés sans leur emballage d'origine, ou si la vente n'était pas une vente en ligne ou si l'article a été spécialement fabriqué ou personnalisé pour vous.
Dans certaines juridictions, vous pouvez avoir le droit d'annuler les commandes en ligne si elles ne vous sont pas livrées dans un délai défini ou raisonnable à compter de la passation de votre commande, et si vous n'avez pas accepté une date de livraison spécifique. Dans l’Union Européenne, le délai défini est de 30 jours (sauf si vous avez convenu autre chose avec nous). Nous essaierons de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible et nous respecterons toute loi applicable dans la juridiction où la marchandise est destinée à être livrée, ce qui vous donne le droit d'annuler en cas de livraison retardée. Si vous souhaitez annuler en vertu de cette loi, vous devez nous écrire à notre adresse de Londres ou nous envoyer un e-mail à webenquiries[at]faberge.com en utilisant la rubrique « Annulation de vente pour non-livraison ». Si vous annulez en vertu de cette loi (là où elle est disponible), nous vous rembourserons intégralement.
Retours (achat en magasin)
Nous offrons à tous nos clients en magasin la possibilité de nous retourner les articles non désirés contre un crédit en magasin ou un échange dans les 30 jours suivant la réception des articles. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours au magasin où vous les avez achetés et ils doivent être retournés inutilisés et dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine et leurs certificats. Nous échangerons ou vous donnerons un avoir en magasin pour les articles retournés (à votre choix) au prix que vous avez payé pour l'article, sous réserve de conditions particulières de vente.
Vous devez utiliser la note de crédit dans le même magasin où vous avez acheté l'article et vous devez l'utiliser dans les 12 mois à compter de la date de l'achat initial. Nous ne pouvons pas rembourser en espèces une partie de votre crédit en magasin, mais vous pouvez l'utiliser pour acheter tous les articles disponibles. À notre discrétion, nous pouvons également rembourser les taxes et droits de douane sur l'article.
Veuillez noter : les articles spécialement conçus pour vous et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre de cette politique.
Retours au Royaume-Uni (achat en ligne)
Nous offrons à tous les clients en ligne britanniques la possibilité de nous retourner les articles non désirés contre un crédit dans la boutique en ligne, un échange ou un remboursement complet (taxes comprises). Si vous choisissez d'opter pour le crédit boutique en ligne, veuillez noter que vous devez utiliser l'avoir en ligne dans un délai de 12 mois à compter de la date de l'achat initial.
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison à notre adresse de Londres ; FABERGÉ, 1 Cathedral Piazza, Londres, SW1E 5BP1. Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur état d'origine, avec l'emballage d'origine et les certificats inclus. Une fois que vous avez emballé votre retour en toute sécurité, nous serons heureux d'organiser un coursier pour récupérer le colis à l'endroit de votre choix à une date qui vous convient. Il s'agit d'un service gratuit.
Si un article a une étiquette de sécurité ou une étiquette de marque Fabergé attachée, il doit être retourné avec l'étiquette à sa position d'origine.
Pour organiser un retour ou un échange pour les commandes en ligne passées au Royaume-Uni, veuillez envoyer un e-mail à webenquiries[at]faberge.com ou nous contacter via le chat en direct du site Web.
Nous comprenons que vous devrez peut-être retourner ou échanger un article acheté comme cadeau de Noël, au-delà de notre période de retour habituelle de 30 jours. Pour cette raison, nous appliquons une période de retour prolongée à cette période de l'année (18 Novembre 2024 au 24 décembre 2024 inclus) : ces articles peuvent être retournés jusqu'au 24 janvier 2025.
Retours internationaux (achat en ligne)
Nous offrons à tous les clients en ligne internationaux la possibilité de nous retourner les articles non désirés pour obtenir un crédit dans la boutique en ligne ou un remboursement (à l'exclusion des taxes/droits d'importation d'origine et des éventuels frais de traitement des paiements et administratifs encourus).
Nous couvrons toutes les taxes et/ou droits d'importation payables sur les produits lors de l'importation dans le pays de livraison de votre choix. Nous ne pouvons donc pas offrir de remboursement de ces taxes et droits si un article est retourné depuis un emplacement international (emplacements en dehors du Royaume-Uni). Le coût total de ces taxes et/ou droits d'importation vous sera clairement indiqué au moment de l'achat. Si vous choisissez d'opter pour un crédit en boutique en ligne, veuillez noter que le crédit exclura les taxes/droits et que vous devrez utiliser la note de crédit en ligne dans les 12 mois à compter de la date d'achat initiale.
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison à notre adresse de Londres ; FABERGÉ, 1 Cathedral Piazza, Londres, SW1E 5BP. Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur état d'origine, avec l'emballage d'origine et les certificats inclus. Une fois que vous avez emballé votre retour en toute sécurité, nous serons heureux d'organiser un coursier pour récupérer le colis à l'endroit de votre choix à une date qui vous convient. Il s'agit d'un service gratuit.
Si un article a une étiquette de sécurité ou une étiquette de marque Fabergé attachée, il doit être retourné avec l'étiquette à sa position d'origine.
Pour organiser un retour pour les commandes en ligne passées en dehors du Royaume-Uni, veuillez envoyer un e-mail à webenquiries[at]faberge.com ou nous contacter via le chat en direct du site Web.
Redimensionnement de la bague
Si possible, nous redimensionnerons les bagues gratuitement dans les 90 jours suivant l'achat, cependant la possibilité de répondre à votre demande dépendra du design de la bague. Nous serons flexibles pour répondre à votre demande de redimensionnement, mais nous offrons ce service entièrement à notre discrétion. Nous ne pouvons pas accepter les échanges sur les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni.
Veuillez noter : les articles spécialement conçus pour vous et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre de cette politique.
garantie
Nous offrons une garantie à vie à nos clients contre les défauts de fabrication de tous les bijoux et objets que nous vendons. Pour les montres, la garantie est de cinq ans à compter de la date d'achat. Cela signifie que si un défaut de fabrication devient apparent pendant la période de garantie sur l'un des articles que nous vous vendons, nous réparerons le défaut (dans la mesure du possible) sans frais pour vous. Si nous ne pouvons pas réparer le défaut de fabrication à un coût raisonnable, nous discuterons avec vous d’une autre forme de compensation. Cette garantie couvre les cadeaux que vous achetez pour d'autres et que vous leur offrez dans l'année suivant l'achat, mais elle ne s'étend pas à toute autre disposition du produit. Bien entendu, vous devez prendre soin du produit, vous conformer à toutes les recommandations d'entretien que nous vous suggérons et si l'article nécessite un entretien, il doit être entretenu régulièrement. Vous devez être en mesure de fournir la preuve que vous avez acheté l'article chez nous.
Vous devez toujours vous assurer d’avoir une assurance couvrant la perte de pierres ou toute autre perte ou dommage accidentel de tout objet. Nous ne serons pas responsables de la perte ou des dommages causés aux pierres dans le cadre de cette garantie, ni de toute perte indirecte que vous subirez en raison d'un défaut de fabrication d'un article que vous avez acheté chez nous.
Cette garantie n'affecte pas les droits légaux que vous pourriez avoir si vous avez reçu des marchandises défectueuses.
Si votre article est endommagé lors d'un accident ou par l'usure normale, veuillez contacter notre équipe à webenquiries[at]faberge.com et nous essaierons de vous fournir un devis de réparation dans la mesure du possible.
Général
Nous pouvons modifier ces termes et conditions à tout moment, mais une fois que vous avez acheté un article, les termes et conditions en vigueur au moment de votre achat s'appliqueront.
Si l’un de ces termes et conditions est invalide ou inapplicable, le reste continuera à avoir pleinement force et effet.
Ces termes et conditions ne lieront pas nos cessionnaires ou successeurs, à moins qu'ils n'adoptent ces termes et conditions ou qu'ils soient affiliés à Fabergé.
Si nous ne respectons pas ces termes et conditions, nous ne serons responsables que de vos pertes directes et des conséquences raisonnablement prévisibles de notre violation.
Notre responsabilité est limitée au prix que vous avez payé pour les marchandises achetées chez nous.
Nous ne serons pas responsables envers vous de tout retard ou manquement à nos obligations si le retard ou le manquement résulte d'une cause échappant à notre contrôle raisonnable.
Nous ne cherchons pas à limiter notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles résultant de notre négligence, ni à exclure notre responsabilité en cas de fausse déclaration frauduleuse de notre part ou de celle de nos agents.
Les commandes passées aux États-Unis sont soumises à la loi de l'État de New York, à l'exclusion des principes de conflits de lois, et tous les litiges concernant les livraisons à des adresses américaines seront résolus devant les tribunaux situés à New York, New York.