Ces Termes et Conditions s'appliquent à toutes les ventes effectuées sur notre site web ou dans nos magasins (actuellement à Londres, New York et Genève). Sauf indication contraire de notre part, ils ne s'appliquent pas aux achats que vous effectuez auprès des Revendeurs Fabergé Autorisés ou d'autres points de vente - ces revendeurs auront leurs propres termes et conditions de vente.

1        Qui nous sommes     

L'entité Fabergé particulière avec laquelle vous contractez pour vous vendre votre achat varie en fonction de la manière et du lieu où vous achetez vos articles. Dans tous les cas, nous désignerons cette partie par « Fabergé », ou « nous » ou « notre » etc. dans cet accord.

Si vous achetez vos articles EN LIGNE ou dans notre magasin de LONDRES, le vendeur est Fabergé (UK) Limited, dont le siège social est situé au 1 Cathedral Piazza, Londres SW1E 5BP.  

Si vous achetez vos articles dans notre magasin de NEW YORK, le vendeur est Fabergé Inc, dont l'adresse enregistrée est 2711 Centreville Road, Suite 400, Wilmington 19808, Delaware, États-Unis.

De manière générale, pour nous contacter, vous devez le faire sur webenquiries[at]faberge.com

2        Admissibilité et données personnelles

En passant une commande chez nous, vous devez être légalement capable de conclure un contrat avec nous. Cela inclut normalement d’être âgé d’au moins 18 ans.

Vous confirmez que les informations que vous fournissez sur vous-même sont vraies, exactes et complètes et que vous êtes la personne mentionnée dans les informations de facturation. Si des informations changent, vous devez nous en informer immédiatement.

Pour les ventes en ligne, vous vous engagez à conserver vos informations de connexion en sécurité et à ne les communiquer à personne d'autre. Vous devez nous informer immédiatement si vous pensez qu'il y a eu une violation de la sécurité ou une utilisation non autorisée de votre compte.

Nous ne garantissons pas que vous pourrez effectuer des achats en ligne dans tous les pays, ni que nous accepterons toutes les cartes de paiement.

En faisant une offre (en demandant) d'acheter des marchandises chez nous, vous nous autorisez à effectuer des vérifications de crédit, à transmettre ou à obtenir des informations vous concernant vers ou auprès de tiers dans n'importe quelle juridiction, à authentifier votre identité et à traiter vos informations personnelles pour compléter la transaction. Consultez notre Politique de confidentialité pour savoir comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles.

3        Comment se forme le contrat de vente

TOUTES LES OFFRES D'ACHAT OU DE VENTE DE MARCHANDISES SONT CONDITIONNÉES À LA DISPONIBILITÉ DE LA MARCHANDISE À LA VENTE AU MOMENT DE LA LIVRAISON PRÉVUE.

Si vous achetez EN MAGASIN, le contrat d’achat est formé lorsque vous acceptez avec notre vendeur d’acheter un article particulier, même si vous ne le payez pas immédiatement. Le simple fait de demander à voir un article qui n’est pas en stock ne crée pas de contrat pour l’acheter. Le paiement d'un acompte serait considéré comme la preuve d'un contrat d'achat de l'article. Si vous changez d'avis par la suite, en fonction de la loi applicable et sous réserve de notre politique d'annulation et de retour, nous ne sommes pas tenus de rembourser votre acompte ou le prix d'achat.

Si vous nous demandez de fabriquer un article personnalisé ou un autre article spécialement pour vous, notre accord pour le réaliser et le paiement partiel de votre part créeront le contrat. À partir de ce moment, vous serez redevable du prix total du contrat. Nous n'acceptons pas les annulations ou les retours d'articles personnalisés ou d'articles fabriqués spécialement pour vous.
Pour les contrats EN LIGNE, votre commande constitue une offre à Fabergé que vous achèterez la marchandise. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation. Notre procédure de vente en ligne est destinée à mettre en vente uniquement les articles que nous avons en stock et les articles pour livraison dans les pays du menu déroulant. En cas de divergence entre la procédure de vente et ces termes et conditions de vente, ces termes et conditions prévalent. Tous les articles annoncés sur notre site web ne sont pas nécessairement disponibles à la vente en ligne. Les articles dans votre panier d'achat ne sont pas nécessairement sécurisés et peuvent être achetés par d'autres clients. Nous confirmerons la réception de votre commande (Accusé de Réception de Commande) mais le contrat ne sera pas formé tant que nous n'aurons pas vérifié la disponibilité et effectivement expédié la commande vers vous. Nous vous enverrons une Confirmation d'Expédition lorsque la commande aura été expédiée vers vous. La Confirmation d'Expédition sert à confirmer que le contrat a été formé et vous informe également des détails de livraison.

Si vous ne recevez pas de reçu de confirmation de commande dans les 5 heures suivant le passage de votre commande, ou si vous ne recevez pas de confirmation d'expédition dans les 5 jours suivant le passage de votre commande, vous devez contacter notre équipe commerciale en ligne à webenquiries[at]faberge.com.

Nous veillons à ce que les couleurs des articles que vous voyez sur notre site Web donnent une représentation précise de la couleur de l'article. Cependant, les écrans d'ordinateur varient et il peut y avoir une certaine distorsion dans la transmission. Nous ne pouvons donc pas garantir que la couleur que vous voyez sur l'écran de votre ordinateur sera totalement exacte.

La propriété de tous les articles que vous avez accepté d'acheter chez nous vous sera transférée au moment où vous prendrez livraison des articles ou au moment où vous les paierez intégralement. Nous ne donnons normalement pas d'articles aux clients « sur approbation » et ne leur permettons pas de prendre possession de la marchandise avant qu'elle ne soit entièrement payée. Dans les rares cas où nous permettons aux clients de prendre possession des marchandises avant qu'elles ne soient payées, le client sera entièrement responsable de la marchandise après en avoir pris possession, et si elle est perdue ou endommagée, le client devra payer pour ça.

4        Prix, taxes, paiement et livraison

Pour les achats EN MAGASIN, le prix que vous payez réellement inclura toutes les taxes applicables dans cette juridiction. Cependant, dans certains pays, par exemple aux États-Unis, le prix affiché ou annoncé peut ne pas inclure la taxe de vente qui sera ajoutée au moment de l'achat. Vous pouvez avoir droit à un remboursement auprès des douanes lorsque vous quittez une juridiction où vous avez acheté un article si vous exportez l'article de manière permanente. Vous pouvez également être redevable de droits de douane ou de taxes pour les articles importés dans une autre juridiction. Si vous exportez un article, vous devez vérifier les implications fiscales auprès des autorités du pays de destination.

Pour les achats EN LIGNE, les prix affichés sur notre site Web pour les ventes en ligne dépendent du pays dans lequel les marchandises seront livrées, et pour les pays dans le menu déroulant, le prix indiqué est le « prix livré » (c'est-à-dire comprend les taxes, l'assurance, expédition). Si vous souhaitez être livré dans un pays ne figurant pas dans le menu déroulant, veuillez contacter webenquiries[at]faberge.com. Pour les livraisons dans l'État de New York, la taxe de vente de l'État de New York sera ajoutée au « prix livré ».

Nous essayons de garantir que tous nos prix annoncés sont exacts, mais des erreurs peuvent parfois survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix d'un article annoncé ou d'un article que vous avez commandé, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Vous aurez la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler.

Vous pouvez payer votre marchandise par carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire. Si vous achetez en magasin, vous pourrez peut-être payer en espèces, mais les magasins locaux devront se conformer à la législation locale en matière de blanchiment d'argent et à d'autres législations susceptibles de restreindre le montant en espèces que nous sommes autorisés à accepter. Tous les titulaires de cartes de débit et de crédit sont soumis à des contrôles de validation et si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison.

Pour les ventes en ligne, nous organiserons la livraison à l'adresse de livraison, mais nous et nos agents nous réservons le droit de retarder ou de refuser la livraison à n'importe quelle adresse pour des raisons de sécurité ou pour d'autres raisons. Si la livraison ne peut pas être effectuée à l'adresse choisie, nous vous demanderons de fournir une autre adresse.

Notez que même dans les pays dans lesquels nous livrons, il peut y avoir des exclusions spécifiques relatives à des articles individuels ou des restrictions sur certains articles en fonction de la valeur ou du pays d'exportation/importation.

Nous prenons des mesures raisonnables pour garder les détails de votre commande et de votre paiement en sécurité, mais des tiers sont nécessairement impliqués dans le traitement des informations de votre carte. En l'absence de négligence de la part de Fabergé, nous ne serons pas responsables de toute perte que vous pourriez subir en raison d'un accès non autorisé à des données que vous nous fournissez lors de votre commande sur notre site web ou en magasin.

1. Annulations et retours

Annulations

Si vous achetez EN LIGNE, de nombreuses juridictions vous donnent le droit d'annuler votre commande et de retourner les articles pendant une courte période après les avoir reçus. Dans l'Union européenne, ce délai est de 14 jours. Lorsque vous avez acheté en ligne, nous honorerons toute période de ce type en vigueur dans la juridiction dans laquelle nous avons livré votre marchandise. Afin d'annuler votre commande en ligne conformément à la loi applicable, vous devez nous écrire à notre adresse de Londres ou nous envoyer un e-mail à webenquiries[at]faberge.com, en utilisant l'objet « Annulation de la vente pendant le délai de réflexion ». Si vous annulez en vertu de la loi applicable (là où elle est disponible), nous vous rembourserons intégralement. Vous devez nous retourner la commande complète à notre adresse de Londres à vos frais, vous devez prendre des dispositions pour son assurance au prix que vous avez payé, et les articles doivent être retournés inutilisés et dans leur état d'origine et avec leur emballage et leurs certificats d'origine. Sauf disposition contraire de la loi applicable, nous n'accepterons pas les articles retournés s'ils ont été utilisés, endommagés ou retournés sans leur emballage d'origine, ou si la vente n'était pas une vente en ligne ou si l'article a été spécialement fabriqué ou personnalisé pour vous.

Dans certaines juridictions, vous pouvez avoir le droit d'annuler les commandes en ligne si elles ne vous sont pas livrées dans un délai défini ou raisonnable à compter de la passation de votre commande, et si vous n'avez pas accepté une date de livraison spécifique. Dans l’Union Européenne, le délai défini est de 30 jours (sauf si vous avez convenu autre chose avec nous). Nous essaierons de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible et nous respecterons toute loi applicable dans la juridiction où la marchandise est destinée à être livrée, ce qui vous donne le droit d'annuler en cas de livraison retardée. Si vous souhaitez annuler en vertu de cette loi, vous devez nous écrire à notre adresse de Londres ou nous envoyer un e-mail à webenquiries[at]faberge.com en utilisant la rubrique « Annulation de vente pour non-livraison ». Si vous annulez en vertu de cette loi (là où elle est disponible), nous vous rembourserons intégralement.

Retours internationaux (achat en ligne)

Nous offrons à tous les clients en ligne internationaux la possibilité de nous retourner les articles non désirés pour obtenir un crédit dans la boutique en ligne ou un remboursement (à l'exclusion des taxes/droits d'importation d'origine et des éventuels frais de traitement des paiements et administratifs encourus).

Nous couvrons toutes les taxes et/ou droits d'importation payables sur les produits lors de l'importation dans le pays de livraison de votre choix. Nous ne pouvons donc pas offrir de remboursement de ces taxes et droits si un article est retourné depuis un emplacement international (emplacements en dehors du Royaume-Uni). Le coût total de ces taxes et/ou droits d'importation vous sera clairement indiqué au moment de l'achat. Si vous choisissez d'opter pour un crédit en boutique en ligne, veuillez noter que le crédit exclura les taxes/droits et que vous devrez utiliser la note de crédit en ligne dans les 12 mois à compter de la date d'achat initiale.

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison à notre adresse à Londres ; FABERGÉ, 1 Cathedral Piazza, Londres, SW1E 5BP. Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur état d'origine, avec l'emballage d'origine et les certificats inclus. Une fois que vous avez emballé votre retour en toute sécurité, nous serons heureux d'organiser un coursier pour récupérer le colis à l'endroit de votre choix à une date qui vous convient. Il s'agit d'un service gratuit. 

Si un article a une étiquette de sécurité ou une étiquette de marque Fabergé attachée, il doit être retourné avec l'étiquette à sa position d'origine.

Pour organiser un retour pour les commandes en ligne passées en dehors du Royaume-Uni, veuillez envoyer un e-mail à webenquiries[at]faberge.com ou contactez-nous via le chat en direct sur le site.

Veuillez noter que l'expédition de bijoux raffinés vers le Portugal depuis le Royaume-Uni est soumise à des restrictions d'importation spécifiques. En raison de la nature des bijoux raffinés, ils sont classés comme un produit réglementé.

Fabergé n'est pas en mesure de gérer le dédouanement des expéditions de bijoux vers ce pays. Vous devrez faire appel aux services d'un courtier en douane tiers pour dédouaner votre colis.

Nous vous conseillons fortement de contacter votre autorité douanière locale au Portugal pour obtenir des conseils sur les services de courtier agréés. Ils seront en mesure de fournir des informations spécifiques et des recommandations adaptées à votre envoi.

Veuillez noter que même si certains coursiers proposent des services de dédouanement, ils peuvent ne pas être en mesure de traiter des articles restreints comme des bijoux raffinés. Il est essentiel de vérifier leurs capacités avant expédition.

En comprenant ces exigences et en prenant les mesures nécessaires, vous pouvez garantir un processus d'importation fluide pour vos bijoux raffinés.

Redimensionnement de la bague

Si possible, nous redimensionnerons les bagues gratuitement dans les 90 jours suivant l'achat, cependant la possibilité de répondre à votre demande dépendra du design de la bague. Nous serons flexibles pour répondre à votre demande de redimensionnement, mais nous offrons ce service entièrement à notre discrétion. Nous ne pouvons pas accepter les échanges sur les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni.

Veuillez noter : les articles spécialement conçus pour vous et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre de cette politique.

garantie

Nous offrons une garantie à vie à nos clients contre les défauts de fabrication de tous les bijoux et objets que nous vendons. Pour les montres, la garantie est de cinq ans à compter de la date d'achat. Cela signifie que si un défaut de fabrication devient apparent pendant la période de garantie sur l'un des articles que nous vous vendons, nous réparerons le défaut (dans la mesure du possible) sans frais pour vous. Si nous ne pouvons pas réparer le défaut de fabrication à un coût raisonnable, nous discuterons avec vous d’une autre forme de compensation. Cette garantie couvre les cadeaux que vous achetez pour d'autres et que vous leur offrez dans l'année suivant l'achat, mais elle ne s'étend pas à toute autre disposition du produit. Bien entendu, vous devez prendre soin du produit, vous conformer à toutes les recommandations d'entretien que nous vous suggérons et si l'article nécessite un entretien, il doit être entretenu régulièrement. Vous devez être en mesure de fournir la preuve que vous avez acheté l'article chez nous.

Vous devez toujours vous assurer d’avoir une assurance couvrant la perte de pierres ou toute autre perte ou dommage accidentel de tout objet. Nous ne serons pas responsables de la perte ou des dommages causés aux pierres dans le cadre de cette garantie, ni de toute perte indirecte que vous subirez en raison d'un défaut de fabrication d'un article que vous avez acheté chez nous.

Cette garantie n'affecte pas les droits légaux que vous pourriez avoir si vous avez reçu des marchandises défectueuses.

Si votre article est endommagé lors d'un accident ou par l'usure normale, veuillez contacter notre équipe commerciale à webenquiries[at]faberge.com et nous essaierons de vous fournir un devis de réparation dans la mesure du possible.

Précommande

Les présentes conditions générales de précommande (« Conditions ») régissent la passation de précommandes (« Précommande ») auprès de Faberge.com (www.faberge.com). Veuillez lire attentivement ces conditions avant de soumettre votre précommande de produits Fabergé. En soumettant votre précommande, vous acceptez d'être légalement lié par ces conditions.

Réservation en précommande
Lorsque vous passez une précommande pour des produits Fabergé, vous devrez fournir certaines informations, telles que votre adresse et d'autres informations de facturation. Vous déclarez et garantissez que toutes ces informations sont exactes, et vous devez vous assurer que ces informations restent à jour. Fabergé n'assumera aucune responsabilité ou obligation en cas d'informations inexactes ou d'informations qui deviennent ultérieurement obsolètes, et n'aura aucune obligation de faire des efforts pour déterminer les bonnes informations de contact ou d'expédition. Vous reconnaissez et acceptez que Fabergé puisse refuser ou retarder des réservations pour éviter une sursouscription ou comme il l'estime approprié. Si cela se produit, nous ferons des efforts pour vous informer dans les deux (2) semaines suivant la réception de votre précommande, et vous aurez droit à un remboursement complet du prix d'achat.

Prix et paiement
Le prix total des Produits vous sera facturé au moment de la précommande. Les modes de paiement acceptés sont : (1) Paiement par carte de crédit (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express) (2) PayPal (3) Apple Pay (4) Google Pay. Le prix d’achat comprend les droits d’importation, les taxes, les frais de transfert et autres frais gouvernementaux, qui sont à la charge de l’acheteur.

Priorité
Fabergé construira des produits selon l'ordre dans lequel la précommande est reçue. Ce poste n'implique pas de recevoir un nombre particulier associé à vos produits. Si vous annulez ou renoncez à votre réservation conformément aux conditions, votre position sera prise par la prochaine personne sur la liste de réservation des produits.

Calendrier de livraison
Bien que nous fassions des efforts pour commencer à livrer les Produits dès que raisonnablement possible, vous comprenez et acceptez qu'il peut y avoir des retards. Un délai de livraison estimé n'est qu'une estimation, est sujet à changement, et Fabergé ne déclare ni ne garantit qu'il sera en mesure d'expédier le Produit à la date estimée. En conséquence, dans le cas où un retard surviendrait et que l'expédition estimée ne serait pas respectée, Fabergé n'est pas responsable des dommages qui pourraient survenir en raison du retard, ni ne sera obligé, sauf disposition contraire dans ces Conditions, de fournir des réductions, des remboursements ou des crédits en raison de tels retards. Nous vous fournirons des mises à jour concernant ce calendrier de livraison. Si pour une raison quelconque vous décidez que vous ne souhaitez plus attendre votre Produit, vous pouvez annuler votre réservation comme prévu à la Section 5 ci-dessous.

Annulation
L'Acheteur ou le Vendeur peut annuler cette réservation en mettant fin à la Pré-commande à tout moment pour n'importe quelle raison ou sans raison avant notre notification que votre Produit est prêt à être livré. Si vous le faites avant notre notification de livraison, vous obtiendrez un remboursement du Prix d'achat sans intérêt. Si Fabergé annule votre réservation, vous recevrez un remboursement complet du Prix d'achat sans intérêt.

Limitation de responsabilité
En aucun cas, Fabergé ne pourra être tenu responsable des dommages accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de ou liés à cet accord. Dans l'éventualité où Fabergé serait tenu responsable de tout dommage découlant de ou lié à ces Conditions, votre seul et exclusif recours sera le remboursement intégral de votre prix d'achat sans intérêt.

Informations client
Nous utiliserons toutes les informations que nous pourrions collecter à votre sujet uniquement conformément à nos Conditions générales – Confidentialité : https://www.faberge.com/pages/terms-and-conditions

Modification des « Conditions »
Fabergé se réserve le droit de modifier l'une des conditions pour quelque raison que ce soit ou sans raison. Nous vous informerons de tout changement matériel et, si vous n'êtes pas satisfait de ces changements, votre seul et exclusif recours sera d'annuler votre réservation comme décrit dans la Section 5 ci-dessus.


Don de charité numérique Pennies à la caisse

Des dons
Tous les dons effectués sont traités par The Pennies Foundation (organisme de bienfaisance enregistré n° 1122489).

Général
La Pennies Foundation travaille avec la charité choisie par Fabergé UK Limited, la Gemfields Foundation (numéro de charité enregistré 1185658). 

La Pennies Foundation reçoit 10 % de chaque don effectué à des fins caritatives. Les 90 % restants seront reversés à l'association caritative choisie.

La Pennies Foundation ne conserve aucun registre des donateurs individuels. Les clients ne peuvent pas bénéficier de Gift Aid ou d’allégements fiscaux sur les dons.

Pour plus d'informations sur Pennies et le modèle de don, veuillez visiter https://pennies.org.ul/terms-and-conditions.

Participation et exclusions
Lors du paiement, les clients auront la possibilité de faire un don caritatif à l'association caritative choisie.

Les dons ne sont à aucun moment remboursables.

Les dons ne peuvent être ajoutés à aucun accord de financement et doivent être payés intégralement par carte de débit/crédit.

Les dons ne peuvent être effectués qu'à la caisse sur Faberge.com, si le client l'a accepté.

Les dons seront débités sur la même carte de paiement utilisée lors du paiement.

Général

Nous pouvons modifier ces termes et conditions à tout moment, mais une fois que vous avez acheté un article, les termes et conditions en vigueur au moment de votre achat s'appliqueront.

Si l’un de ces termes et conditions est invalide ou inapplicable, le reste continuera à avoir pleinement force et effet.

Ces termes et conditions ne lieront pas nos cessionnaires ou successeurs, à moins qu'ils n'adoptent ces termes et conditions ou qu'ils soient affiliés à Fabergé.
Si nous ne respectons pas ces termes et conditions, nous ne serons responsables que de vos pertes directes et des conséquences raisonnablement prévisibles de notre violation.

Notre responsabilité est limitée au prix que vous avez payé pour les marchandises achetées chez nous.
Nous ne serons pas responsables envers vous de tout retard ou manquement à nos obligations si le retard ou le manquement résulte d'une cause échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous ne cherchons pas à limiter notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles résultant de notre négligence, ni à exclure notre responsabilité en cas de fausse déclaration frauduleuse de notre part ou de celle de nos agents.

Ces conditions sont régies par le droit anglais. Tout litige relatif aux présentes conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.