Ces Termes et Conditions s'appliquent à toutes les ventes effectuées sur notre site web ou dans nos magasins d'entreprise (actuellement à Londres, New York et Genève). Sauf indication contraire, ils ne s'appliquent pas aux achats que vous effectuez auprès des Revendeurs Autorisés Fabergé ou autres points de vente - ces revendeurs auront leurs propres termes et conditions de vente.

1        Qui Nous Sommes     

L'entité Fabergé particulière avec laquelle vous contractez pour vous vendre votre achat varie selon la manière et le lieu où vous achetez vos articles. Dans tous les cas, nous désignerons cette partie comme « Fabergé », ou « nous » dans cet accord.

Si vous achetez vos articles EN LIGNE ou dans notre magasin de LONDRES, le vendeur est Fabergé (UK) Limited, dont le siège social est 1 Cathedral Piazza, London SW1E 5BP.  

Si vous achetez vos articles dans notre magasin de NEW YORK, le vendeur est Fabergé Inc, dont l'adresse enregistrée est 2711 Centreville Road, Suite 400, Wilmington 19808, Delaware, USA.

En général, pour nous contacter, vous devez le faire à webenquiries[at]faberge.com

2        Admissibilité et Informations Personnelles

En passant une commande chez nous, vous devez être légalement capable de conclure un contrat avec nous. Cela inclut normalement d'avoir au moins 18 ans.

Vous confirmez que les informations que vous fournissez à votre sujet sont vraies, exactes et complètes et que vous êtes la personne mentionnée dans les informations de facturation. Si des informations changent, vous devez nous en informer immédiatement.

Pour les ventes en ligne, vous vous engagez à garder vos identifiants de connexion sécurisés et à ne les communiquer à personne. Vous devez nous informer immédiatement si vous pensez qu'il y a eu une violation de sécurité ou une utilisation non autorisée de votre compte.

Nous ne garantissons pas que vous pourrez effectuer des achats en ligne dans tous les pays, ni que nous accepterons toutes les cartes de paiement.

En faisant une offre (demande) d'achat de marchandises auprès de nous, vous nous autorisez à effectuer des vérifications de crédit, à transmettre ou obtenir des informations vous concernant auprès de tiers dans toute juridiction, à authentifier votre identité, et à traiter vos informations personnelles pour finaliser la transaction. Consultez notre Politique de Confidentialité pour savoir comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles.

3        Comment le Contrat de Vente est Formé

TOUTES LES OFFRES D'ACHAT OU DE VENTE DE MARCHANDISES SONT SOUMISES À LA DISPONIBILITÉ DES MARCHANDISES AU MOMENT DE LA LIVRAISON PRÉVUE.

Si vous achetez EN MAGASIN, le contrat d'achat est formé lorsque vous acceptez avec notre vendeur d'acheter un article particulier, même si vous ne le payez pas immédiatement. Le simple fait de demander à voir un article qui n'est pas en stock ne crée pas de contrat d'achat. Le paiement d'un acompte sera considéré comme la preuve d'un contrat d'achat de l'article. Si vous changez d'avis par la suite, selon la loi applicable et sous réserve de notre politique d'annulation et de retour, nous ne sommes pas tenus de rembourser votre acompte ou le prix d'achat.

Si vous nous demandez de fabriquer un article personnalisé ou un autre article spécialement pour vous, notre accord pour le fabriquer et un acompte de votre part créeront le contrat. À partir de ce moment, vous serez responsable du prix total du contrat. Nous n'acceptons pas les annulations ni les retours sur les articles personnalisés ou fabriqués spécialement pour vous.
Pour les contrats EN LIGNE, votre commande constitue une offre à Fabergé d'acheter la marchandise. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation. Notre procédure de vente en ligne vise à mettre en vente uniquement les articles que nous avons en stock et les articles livrables dans les pays du menu déroulant. En cas de divergence entre la procédure de vente et ces conditions générales de vente, ces dernières prévalent. Tous les articles annoncés sur notre site web ne sont pas disponibles à la vente en ligne. Les articles dans votre panier ne sont pas nécessairement sécurisés et peuvent être achetés par d'autres clients. Nous confirmerons la réception de votre commande (accusé de réception de commande) mais le contrat ne sera formé qu'après vérification de la disponibilité et expédition effective de la commande. Nous vous enverrons une confirmation d'expédition lorsque la commande vous aura été expédiée. La confirmation d'expédition sert à confirmer que le contrat a été formé et vous informe également des détails de livraison.

Si vous ne recevez pas un accusé de réception de commande dans les 5 heures suivant la passation de votre commande, ou si vous ne recevez pas une confirmation d'expédition dans les 5 jours suivant la passation de votre commande, vous devez contacter notre personnel de vente en ligne à webenquiries[at]faberge.com

Nous veillons à ce que les couleurs des articles que vous voyez sur notre site web donnent une représentation fidèle de la couleur de l'article. Cependant, les écrans d'ordinateur varient et il peut y avoir une certaine distorsion lors de la transmission, nous ne pouvons donc pas garantir que la couleur que vous voyez sur votre écran d'ordinateur soit parfaitement exacte.

La propriété de tout article que vous avez accepté d'acheter chez nous vous sera transférée au plus tard au moment où vous prenez livraison des articles ou au moment où vous les payez intégralement. Nous ne donnons normalement pas aux clients des articles « sur approbation » ni ne leur permettons de prendre possession de la marchandise avant qu'elle ne soit entièrement payée. Dans le cas rare où nous permettrions aux clients de prendre possession des marchandises avant leur paiement complet, le client sera entièrement responsable de la marchandise après en avoir pris possession, et en cas de perte ou de dommage, le client devra en assumer le coût.

4        Prix, Taxes, Paiement et Livraison

Pour les achats EN MAGASIN, le prix que vous payez réellement inclura toutes les taxes applicables dans cette juridiction. Cependant, dans certains pays, par exemple aux États-Unis, le prix affiché ou annoncé peut ne pas inclure la taxe de vente qui sera ajoutée au moment de l'achat. Vous pouvez avoir droit à des remboursements de la part des Douanes lorsque vous quittez une juridiction où vous avez acheté un article si vous exportez définitivement l'article. Vous pouvez également être redevable de droits de douane ou de taxes pour les articles importés dans une autre juridiction. Si vous exportez un article, vous devez vérifier les implications fiscales auprès des autorités du pays de votre destination prévue.

Pour les achats EN LIGNE, les prix affichés sur notre site web pour les ventes en ligne dépendent du pays de livraison des marchandises, et pour les pays dans le menu déroulant, le prix indiqué est le « prix livré » (c'est-à-dire incluant taxes, assurance, expédition). Si vous souhaitez une livraison dans un pays qui ne figure pas dans le menu déroulant, veuillez contacter webenquiries[at]faberge.com. Pour les livraisons dans l'État de New York, la taxe de vente de l'État de NY sera ajoutée au « prix livré ».

Nous essayons de garantir que tous nos prix affichés sont exacts, mais des erreurs peuvent parfois se produire. Si nous découvrons une erreur dans le prix d'un article annoncé ou d'un article que vous avez commandé, nous vous contacterons dès que possible. Vous aurez la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler.

Vous pouvez payer vos marchandises par carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire. Si vous achetez en magasin, vous pouvez être en mesure de payer en espèces, mais les magasins locaux doivent se conformer à la législation locale sur le blanchiment d'argent et autres, ce qui peut restreindre le montant d'espèces que nous sommes autorisés à accepter. Tous les titulaires de cartes de débit et de crédit sont soumis à des contrôles de validation et si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison.

Pour les ventes en ligne, nous organiserons la livraison à l'adresse de livraison, mais nous et nos agents nous réservons le droit de retarder ou de refuser la livraison à toute adresse pour des raisons de sécurité ou autres. Si la livraison ne peut être effectuée à l'adresse choisie, nous vous demanderons de fournir une adresse alternative.

Notez que même dans les pays où nous livrons, il peut y avoir des exclusions spécifiques concernant certains articles ou des restrictions sur certains articles en fonction de la valeur ou du pays d'exportation/importation.

Nous prenons des mesures raisonnables pour garder les détails de votre commande et de votre paiement sécurisés, mais des tiers sont nécessairement impliqués dans le traitement des informations de votre carte. En l'absence de négligence de la part de Fabergé, nous ne serons pas responsables de toute perte que vous pourriez subir en cas d'accès non autorisé à des données que vous nous fournissez lors de la commande sur notre site web ou en magasin.

1. Annulations et retours

Annulations

Si vous achetez EN LIGNE, de nombreuses juridictions vous donnent le droit d'annuler votre commande et de retourner les articles pendant une courte période après les avoir reçus. Dans l'Union européenne, cette période est de 14 jours. Lorsque vous avez acheté en ligne, nous respecterons toute période applicable dans la juridiction où nous avons livré votre marchandise. Pour annuler votre commande en ligne en vertu de la loi applicable, vous devez nous écrire à notre adresse de Londres ou nous envoyer un courriel à webenquiries[at]faberge.com, en utilisant pour objet « Annulation de vente pendant la période de rétractation ». Si vous annulez en vertu de la loi applicable (lorsqu'elle est disponible), nous vous rembourserons intégralement. Vous devez nous retourner la commande complète à notre adresse de Londres à vos frais, vous devez organiser son assurance pour le prix que vous avez payé, et les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine, avec l'emballage et les certificats d'origine. Sauf disposition contraire de la loi applicable, nous n'accepterons pas les articles retournés s'ils sont utilisés ou endommagés, ou retournés sans leur emballage d'origine, ou si la vente n'était pas une vente en ligne, ou si l'article a été spécialement fabriqué ou personnalisé pour vous.

Dans certaines juridictions, vous pouvez avoir le droit d'annuler les commandes en ligne si elles ne vous sont pas livrées dans un délai défini ou raisonnable à partir de la date de votre commande, et si vous n'avez pas accepté une date de livraison spécifique. Dans l'Union européenne, la période définie est de 30 jours (sauf si vous avez convenu d'autre chose avec nous). Nous essaierons de vous livrer votre commande dès que possible et nous respecterons toute loi applicable dans la juridiction où la marchandise doit être livrée, qui vous donne le droit d'annuler en cas de retard de livraison. Si vous souhaitez annuler en vertu de cette loi, vous devez nous écrire à notre adresse de Londres ou nous envoyer un courriel à webenquiries[at]faberge.com avec pour objet « Annulation de vente pour non-livraison ». Si vous annulez en vertu de cette loi (lorsqu'elle est applicable), nous vous rembourserons intégralement.

Retours internationaux (achat en ligne)

Nous offrons à tous les clients internationaux en ligne la possibilité de nous retourner les articles non désirés pour un crédit en ligne ou un remboursement (hors taxes/droits d'importation originaux et frais de traitement et administratifs encourus).

Nous prenons en charge tous les droits d'importation et/ou taxes payables sur les produits lors de leur importation dans le pays de livraison choisi. Nous ne pouvons donc pas offrir de remboursement pour ces taxes et droits si un article est retourné depuis un lieu international (lieux en dehors du Royaume-Uni). Le coût total de ces droits d'importation et/ou taxes vous sera clairement indiqué au moment de l'achat. Si vous choisissez un crédit en ligne, veuillez noter que ce crédit exclura les taxes/droits et que vous devez utiliser la note de crédit en ligne dans les 12 mois suivant la date d'achat originale.

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison à notre adresse de Londres ; FABERGÉ, 1 Cathedral Piazza, London, SW1E 5BP. Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur état d'origine, avec l'emballage et les certificats d'origine inclus. Une fois que vous avez emballé votre retour en toute sécurité, nous serons heureux d'organiser un coursier pour récupérer le colis à l'endroit de votre choix à une date qui vous convient. Ce service est gratuit. 

Si un article porte une étiquette de sécurité Fabergé ou une étiquette de marque, il doit être retourné avec l'étiquette à sa position d'origine.

Pour organiser un retour pour les commandes en ligne passées en dehors du Royaume-Uni, veuillez envoyer un e-mail à webenquiries[at]faberge.com ou nous contacter via le chat en direct du site web.

Veuillez noter que l'expédition de bijoux de luxe vers le Portugal depuis le Royaume-Uni est soumise à des restrictions d'importation spécifiques. En raison de la nature des bijoux de luxe, ils sont classés comme une marchandise restreinte.

Fabergé est dans l'incapacité de gérer le dédouanement des envois de bijoux vers ce pays. Vous devrez faire appel aux services d'un courtier en douane tiers pour dédouaner votre colis.

Nous vous recommandons vivement de contacter votre autorité douanière locale au Portugal pour obtenir des conseils sur les services de courtage agréés. Ils pourront fournir des informations spécifiques et des recommandations adaptées à votre envoi.

Veuillez noter que bien que certains transporteurs puissent offrir des services de dédouanement, ils ne sont pas toujours en mesure de gérer des articles restreints comme les bijoux de luxe. Il est essentiel de vérifier leurs capacités avant l'expédition.

En comprenant ces exigences et en prenant les mesures nécessaires, vous pouvez assurer un processus d'importation fluide pour vos bijoux de luxe.

Redimensionnement de bague

Si possible, nous redimensionnerons les bagues gratuitement dans les 90 jours suivant l'achat, cependant la possibilité de satisfaire votre demande dépendra du design de la bague. Nous serons flexibles pour répondre à votre demande de redimensionnement, mais ce service est offert entièrement à notre discrétion. Nous ne pouvons pas accepter les échanges pour les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni.

Veuillez noter : les articles spécialement fabriqués pour vous et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre de cette politique.

Garantie

Nous offrons une garantie à vie à nos clients contre les défauts de fabrication sur tous les bijoux et objets que nous vendons. Pour les montres, la garantie est de cinq ans à compter de la date d'achat. Cela signifie que si un défaut de fabrication apparaît pendant la période de garantie sur l'un de ces articles que nous vous vendons, nous réparerons le défaut (dans la mesure du raisonnable) sans frais pour vous. Si nous ne pouvons pas réparer le défaut de fabrication à un coût raisonnable, nous discuterons avec vous d'une autre forme de compensation. Cette garantie couvre les cadeaux que vous achetez pour d'autres personnes et leur offrez dans l'année suivant l'achat, mais ne s'étend pas à toute autre disposition du produit. Bien sûr, vous devez bien prendre soin du produit, respecter les recommandations d'entretien que nous suggérons et, si l'article nécessite un entretien, il doit être entretenu régulièrement. Vous devez être en mesure de fournir une preuve que vous avez acheté l'article chez nous.

Vous devez toujours vous assurer d'avoir une assurance couvrant la perte de pierres ou toute autre perte ou dommage accidentel à un article. Nous ne serons pas responsables de la perte ou des dommages aux pierres dans le cadre de cette garantie, ni de toute perte indirecte que vous pourriez subir en raison d'un défaut de fabrication dans un article que vous avez acheté chez nous.

Cette garantie n'affecte en rien les droits légaux dont vous pouvez disposer si vous avez reçu des marchandises défectueuses.

Si votre article est endommagé lors d'un accident ou par usure normale, veuillez contacter notre équipe commerciale à webenquiries[at]faberge.com et nous essaierons de fournir un devis de réparation lorsque cela sera possible.

Précommande

Ces Conditions Générales de Précommande (« Conditions ») régissent la passation de précommandes (« Précommande ») sur Faberge.com (www.faberge.com). Veuillez lire attentivement ces Conditions avant de soumettre votre Précommande de tout Produit Fabergé. En soumettant votre Précommande, vous acceptez d'être légalement lié par ces conditions.

Réservation de Précommande
Lors de la passation d'une Précommande pour des produits Fabergé, vous devrez fournir certaines informations, telles que votre adresse et d'autres informations de facturation. Vous déclarez et garantissez que toutes ces informations sont exactes, et vous devez vous assurer qu'elles restent à jour. Fabergé n'a aucune responsabilité ni obligation en cas d'informations inexactes ou devenues obsolètes, et n'est pas tenu de faire des efforts pour déterminer les coordonnées ou informations d'expédition correctes. Vous reconnaissez et acceptez que Fabergé puisse refuser ou retarder des réservations pour éviter la sursouscription ou selon ce qu'il juge approprié. Si cela se produit, nous ferons des efforts pour vous informer dans les deux (2) semaines suivant la réception de votre Précommande, et vous aurez droit à un remboursement complet du Prix d'achat.

Prix & Paiement
Vous serez facturé du Prix total des Produits au moment de la passation de la Précommande. Les modes de paiement acceptés sont : (1) Paiement par carte de crédit (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express) (2) PayPal (3) Apple Pay (4) Google Pay. Le prix d'achat inclut les droits d'importation, taxes, frais de transfert et autres charges gouvernementales, qui sont à la charge de l'Acheteur.

Priorité
Fabergé fabriquera les Produits selon l'ordre de réception des Précommandes. Cette position n'implique pas la réception d'un numéro particulier associé à vos Produits. Si vous annulez ou perdez votre réservation conformément aux Conditions, votre position sera prise par la personne suivante sur la liste de réservation du Produit.

Calendrier de livraison
Bien que nous fassions des efforts pour commencer à livrer les Produits dès que raisonnablement possible, vous comprenez et acceptez qu'il puisse y avoir des retards. Un délai de livraison estimé n'est qu'une estimation, est susceptible de changer, et Fabergé ne garantit pas qu'il pourra expédier le Produit à la date estimée. En conséquence, dans le cas où un retard surviendrait et que l'expédition estimée ne soit pas respectée, Fabergé n'est pas responsable des dommages pouvant résulter de ce retard, ni tenu, sauf disposition contraire dans ces Conditions, de fournir des remises, remboursements ou crédits en raison de tels retards. Nous vous tiendrons informé de ce calendrier de livraison. Si pour une raison quelconque vous décidez de ne plus attendre votre Produit, vous pouvez annuler votre réservation comme prévu à la Section 5 ci-dessous.

Annulation
L'acheteur ou le vendeur peut annuler cette réservation en résiliant la précommande à tout moment, pour toute raison ou sans raison, avant notre notification que votre produit est prêt à être livré. Si vous le faites avant notre notification de livraison, vous obtiendrez un remboursement du prix d'achat sans intérêts. Si Fabergé annule votre réservation, vous recevrez un remboursement complet du prix d'achat sans intérêts.

Limitation de responsabilité
En aucun cas Fabergé ne pourra être tenu responsable des dommages accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de ou liés à cet accord. Dans le cas où Fabergé serait tenu responsable de tout dommage découlant de ou lié à ces Termes, votre seul et unique recours sera le remboursement intégral du prix d'achat sans intérêts.

Informations client
Nous utiliserons toute information que nous pourrions collecter à votre sujet uniquement conformément à nos Conditions Générales – Confidentialité : https://www.faberge.com/pages/terms-and-conditions

Modification des « Termes »
Fabergé se réserve le droit de modifier n'importe quelle condition pour toute raison ou sans raison. Nous informerons de tout changement important et, si vous n'êtes pas satisfait de ces changements, votre seul et unique recours sera d'annuler votre réservation comme décrit à la Section 5 ci-dessus.

Général

Nous pouvons modifier ces termes et conditions à tout moment, mais une fois que vous avez acheté un article, les termes et conditions en vigueur au moment de votre achat s'appliqueront.

Si l'une de ces conditions est invalide ou inapplicable, le reste continuera d'avoir pleine force et effet.

Ces termes et conditions ne lieront pas nos cessionnaires ou successeurs à moins qu'ils n'adoptent ces termes et conditions ou qu'ils soient affiliés à Fabergé.
Si nous violons ces termes et conditions, nous ne serons responsables que de vos pertes directes et des conséquences raisonnablement prévisibles de notre manquement.

Notre responsabilité est limitée au prix que vous avez payé pour les biens achetés chez nous.
Nous ne serons pas responsables envers vous de tout retard ou manquement à respecter nos obligations si ce retard ou manquement résulte d'une cause échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous ne cherchons pas à limiter notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence, ni à exclure la responsabilité pour fausse déclaration frauduleuse de notre part ou de la part de nos agents.

Ces conditions sont régies par le droit anglais. Tout litige relatif à ces conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.