常见问题
产品
我如何找到我的戒指尺寸？
我们的戒指尺寸是基于欧洲标准显示的。您可以在任何戒指产品上点击“尺码指南”找到英国和美国的转换尺寸。如果您不知道自己的戒指尺寸，您可以使用我们的便捷尺码工具来查找。
我如何找到我的手链尺寸？
我们提供小号、中号和大号手链。使用我们方便的尺码工具来检查您的手链尺码。
我喜欢的戒指没有我的尺码，我可以订购一个合适尺码的吗？
是的，我们的戒指可以按任何尺寸订购。在产品页面上，有一个“定制我”的选项，您可以提交您的请求。或者，请与我们的客户服务团队的成员联系以下订单。
我可以调整我的链子的长度吗？
我们的许多项链和链手链都配有跳环，这意味着您可以将项链或手链佩戴为两种长度之一。如果产品包含此特征，将在产品规格中注明。如果您需要特定长度的链条，请点击产品页面上的“定制我”选项，您可以提交您的请求。或者，您可以与我们的客户服务团队的成员联系。
什么是珐琅？
珐琅工艺是一种古老的手工技艺，它是将彩色玻璃粉末与表面（通常是金属）熔合在一起的看似神奇的过程。为了将金属和玻璃粉末熔合在一起，这两种材料必须加热到非常高的温度。粉末熔化、流动并硬化成光滑的光亮表面。
珐琅是手工涂抹的，分为多层，每涂一层都必须在窑中烧制。温度或物品在窑中停留时间的任何微小错误或计算失误，都可能导致灾难：数周的细致工作可能瞬间变成一团难看的熔融金属和玻璃。制作一件Fabergé珠宝的整个过程可能需要长达两天，或者如果手稍有失误，或在窑中多待几秒钟，时间更长，因为这件作品将不得不从头开始。热珐琅工艺非常复杂，需要极高的技巧，并依赖于多年的经验。由于这一过程的性质，任何两件珐琅珠宝都不会完全相同。了解更多关于我们的遗产蛋锁链是如何制作的。
什么是镂雕珐琅？
法语术语 guilloché 指的是一种用于在金属上雕刻重复线性图案的装饰技术，例如重叠的波浪或交织的丝带。Guilloché 珐琅是指在 guilloché 金属基底上涂覆多层珐琅。
如今，只有少数几家专家工作室在全球范围内从事雕刻珐琅工艺。高度精湛、复杂的雕刻工艺，尤其是当其覆盖透明珐琅时，创造出一种令人着迷的效果，类似于水洗丝绸，随着物体的移动，展现出闪烁的光线和运动的变化。
在圆形表面和形状上，雕刻珐琅特别具有挑战性。这使得当代Fabergé蛋的创作真正独特而卓越。
你使用合成宝石吗？
不，Fabergé 只使用天然钻石和天然彩色宝石。
你们的产品是低过敏性的吗？
在Fabergé，我们在珠宝中使用高纯度金属（18K黄金、铂金或纯银），这些金属通常不太可能引起过敏反应。
虽然没有任何珠宝对每个人都是真正的100%抗过敏，因为皮肤敏感性因个体而异，但我们使用的金属合金含有最低限度的镍，这是导致皮肤反应的最常见刺激物。这与欧盟指令（REACH法规附录XVII第27项）关于珠宝中镍的使用是一致的。
克拉和开口之间有什么区别？
克拉（k）衡量黄金的纯度，而克拉（ct）衡量宝石的重量。
什么是克拉？
克拉是宝石的重量单位，通常缩写为 ct 或 cts。一个克拉等于 0.20 克。克拉并不决定钻石的大小。
您的作品上可以进行雕刻吗？
某些产品可以进行雕刻，但我们目前在网站上不提供此服务。在每个产品页面上都有一个“定制我”的选项，您可以提交您的请求，我们会回复您，告知可以实现的内容。或者，您可以与我们的客户服务团队成员联系，以更详细地讨论此事。
订单和付款
我可以订购一件目前缺货的商品吗？
如果某件商品当前显示缺货，您可以注册接收该商品再次可用时的通知。要做到这一点，请在产品页面上点击“通知我”，并输入您的电子邮件地址。某些产品可能允许您在线“预订”——交货日期将在页面上显示。与我们的客户服务团队成员联系，以更详细地讨论库存可用性。
如果我‘预订’一件作品，会发生什么？
预订是指为尚未生产或发布的商品下的订单。在下预订时，您需要在结账时提供某些信息，例如您的姓名、地址和其他账单信息。您将在下预订时被收取产品的全价。生产时间表在预订前会显示在产品页面上。要了解更多信息，请阅读我们的完整预订条款和条件。
你们提供免费送货吗？
是的，我们在faberge.com上所有订单提供全球免费配送。
你们提供礼品包装服务吗？
是的，我们为所有购买提供免费礼品包装。
我的订单是如何包装的？
所有订单都装在一个Fabergé盒子里，用Fabergé丝带系好，并放在一个低调的、无品牌的外盒中交付。我们还将为每件购买的商品提供一个旅行袋，并在每个订单中附上一个Fabergé品牌的礼品袋。您的真实性证书也将包含在盒子里。
我可以在我的订单中附上礼物留言吗？
是的，您可以在订单中添加礼物留言。请在结账时勾选“添加礼物留言？”框，您将能够输入您的留言。
我会收到一份真实性证书吗？
是的，所有Fabergé作品都附有真实性证书。如果您希望退回或更换您的作品，退货包裹中必须包含真实性证书。
你们接受哪些支付方式？
我们接受所有主要信用卡、PayPal、Apple Pay 和 Google Pay，以及分期付款的选项。支付方式因国家而异，请继续结账以查看您可用的所有支付选项。
在faberge.com上的在线支付安全吗？
是的，我们使用行业标准的加密和安全措施来保护您的支付信息。在完成订单时，您的银行可能会要求您通过多因素身份验证过程确认您的身份。在Fabergé，我们尊重您的隐私。这在我们的隐私政策中有详细说明。
我可以分期付款吗？
是的，您可以在 faberge.com 上分期付款。结账时，选择“每月信用卡付款”选项并按照说明操作。您可以选择适合您的分期次数。
faberge.com上的价格包含增值税吗？
在faberge.com上显示的价格取决于商品将要送达的国家——您可以在每个页面的底部选择您的送货国家。对于下拉菜单中可用的国家，您在faberge.com上看到的价格将是“出口价格”，不包括关税、税费、保险和运费。送达价格在结账时根据输入的送货国家和地址进行计算。如果您希望将商品运送到下拉菜单中未列出的国家，请联系我们的客户服务团队。
我可以在订单发货前更改或取消我的订单吗？
如果您希望在订单发货前更改、修改或取消订单，请尽快联系客户服务团队以便详细讨论。我们无法保证这一定可行，但会尽力找到合适的解决方案。
What languages is your online store available in?
Our online store is available in the following languages: Arabic, German, English, Spanish, French, Italian, Russian and Chinese (Simplified).
Do you have active discount codes or promotions?
No, we do not offer discount codes or offer products on promotion. However, we recommend signing up to our newsletters to find out more about the latest news on our product launches and events.
送货与退货
我如何跟踪我的订单？
是的，我们提供国际运输到特定国家。目前我们向以下国家/地区运输珠宝、手表和艺术品：澳大利亚、奥地利、巴林、比利时、保加利亚、加拿大、塞浦路斯、捷克、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、直布罗陀、希腊、根西岛、香港、匈牙利、爱尔兰、意大利、日本、泽西岛、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马来西亚、马耳他、摩纳哥、荷兰、新西兰、挪威、波兰、葡萄牙*、卡塔尔、罗马尼亚、沙特阿拉伯、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亚、南非、西班牙、瑞典、瑞士、泰国、阿拉伯联合酋长国、英国、美国。
如果您希望将订单送到上述未列出的国家，请与我们的客户服务团队联系。
* 请注意，从英国向葡萄牙运送精美珠宝受到特定的进口限制。由于精美珠宝的性质，它被归类为受限商品。在运输和交付页面上阅读更多信息。
你们提供国际运输吗？
Fabergé 是负责任珠宝委员会 (RJC) 的成员。
RJC是一个标准制定组织，旨在推动黄金、白银、铂族金属、钻石和有色宝石珠宝供应链中的负责任的伦理、人权、社会和环境实践。
RJC已制定了珠宝供应链的基准标准，并通过第三方审计建立了验证负责任商业实践的可信机制。
作为RJC成员，我们承诺按照RJC实践标准运营我们的业务。
我们承诺将伦理、人权、社会和环境因素融入我们的日常运营、商业规划活动和决策过程中。
欲了解更多信息，请访问我们网站上的负责任的珠宝页面。
我改变主意了，想要退货，这可能吗？
是的，我们提供在faberge.com上购买的不想要的商品的退货机会。
物品必须在交货日期后的30天内退回，且物品必须未使用并保持原始状态，包含原包装和证书。如果物品附有Fabergé安全标签或品牌标签，必须在标签保持原位的情况下退回。
对于英国订单，我们提供在线商店信用、换货或全额退款（包括税费）。对于国际订单（英国以外），我们提供在线商店信用或退款（不包括原始进口税/关税以及任何支付处理和管理费用）。
有关我们 faberge.com 退货政策的更多信息，请访问.
请注意，个性化、定制和专属创作不予退款。
我可以将通过faberge.com下的订单退回到你们的某个门店吗？
目前，在faberge.com下的订单无法退回到我们的任何一家门店。
Do you offer local pickup?
We cannot currently offer this as standard. However, we may be able to help depending on where you're based. Please contact our customer service team for furtherassistance.
Do you allow customers to request and manage their own returns?
We do not currently offer this. However please contact our customer service team and they will be happy to help you further.
订婚与婚礼
你们卖订婚戒指吗？
是的，我们出售一系列可用于订婚的戒指。每个人的风格和品味都是独一无二的，就像你的爱一样，因此我们鼓励你根据你认为适合他们风格的来选择。你可以查看我们的订婚戒指编辑。
如果您找到了一款喜欢的戒指，但想通过更改金色或宝石来个性化它，我们还提供定制选项；如果您想设计一款独特的戒指，我们也提供全面的定制服务。
在Fabergé，我们通过使用丰富多彩的宝石以及经典的钻石来庆祝“色彩生活”。我们鼓励您与我们的客户服务团队成员联系，他们将能够指导您完成整个过程，并帮助回答您可能有的任何问题，以确保您找到完美的戒指。
你们卖婚戒吗？
是的，我们提供多种可以作为婚戒佩戴的戒指，从简单的金戒指到镶嵌宝石的戒指，每个人都能找到适合自己的风格。查看我们的婚戒精选。
你们有更大尺码的戒指吗？
是的，我们可以根据您的要求定制戒指，以确保尺寸完美。如果您在我们的网站上找不到所需的尺寸，请与我们的客户服务团队成员联系，他们将能够检查其他库存位置，或讨论为您所需的尺寸下特别订单。
我们可以订购配对的戒指吗？
绝对可以 - 无论您是想要我们经典设计中的一款，还是想要创造一些独特的东西，我们都可以帮助您实现梦想。请与我们的客户服务团队成员联系，详细讨论您的需求，或者浏览我们的订婚戒指系列和结婚戒指系列。
我可以定制一个戒指，让它对我们更有个人意义吗？
我们所有的戒指都可以根据您的风格偏好进行定制。如果您找到了一款喜欢的戒指，但想通过更改金色或宝石来个性化它，我们也提供戒指的定制选项。如果您想设计一款独特的戒指，我们还提供全面的定制服务。与我们的客户服务团队成员联系，讨论您的需求。
不同的宝石代表什么？
宝石通常被认为具有特定的属性，以下是一些列举；
红宝石与激情、繁荣和保护相关联。
翡翠被认为象征着希望、成长、生命、繁荣和和平。
蓝宝石长期以来与皇室和浪漫相关联，并且还被认为象征着真理、贵族和忠诚。
我可以在戒指中使用我伴侣的出生石吗？
我们鼓励我们的客户考虑宝石对您伴侣的意义，选择一个出生石是一个很好的选择。出生石如下所示；
一月 – 石榴石
二月——紫水晶
三月-海蓝宝石
四月 – 钻石
五月 – 翡翠
六月 – 紫翠玉
七月 – Ruby
八月——橄榄石
九月 – 蓝宝石
十月 – 电气石
十一月——黄水晶
十二月 – 蓝色托帕石
赠送
如果我在 faberge.com 上下订单购买礼物，可以直接寄给收件人吗？
是的，只要地址在我们配送的国家范围内。您可以查看我们配送的国家完整列表。
我可以在我的订单中附上礼物留言吗？
是的，您可以在订单中添加礼物留言。请在结账时勾选“添加礼物留言？”框，您将能够输入您的留言。
如果我从faberge.com订购了一份礼物，但它不合适，会发生什么？
对于英国订单，我们提供在faberge.com上购买的商品交换机会。商品必须在交货日期后的30天内退回，且商品必须未使用并保持原始状态，包含原包装和证书。如果商品附有Fabergé安全标签或品牌标签，必须在标签保持原位的情况下退回。
对于国际订单（英国以外），我们提供在线商店信用或退款（不包括原始进口税/关税以及任何支付处理和管理费用）。
更多信息请访问我们的 faberge.com 退货政策。
请注意，个性化、定制和专属创作不予退款。
你们提供礼品包装服务吗？
是的，我们为所有购买提供免费礼品包装。
我的订单是如何包装的？
所有订单都装在一个Fabergé盒子里，用Fabergé丝带系好，并放在一个低调的、无品牌的外盒中交付。我们还将为每件购买的商品提供一个旅行袋，并在每个订单中附上一个Fabergé品牌的礼品袋。您的真实性证书也将包含在盒子里。
我可以和某人谈谈，帮我选择礼物吗？
绝对可以 - 我们的 客户服务团队将很乐意帮助 您在决策过程中，按照您的预算和要求进行工作。
保养与售后
我该如何清洁我的珠宝？
请查看我们的清洁说明如下；
金属：使用柔软的布轻轻擦拭清洁，然后用稀释的温和肥皂去除任何残留杂质。用温水冲洗并彻底干燥后再存放在提供的珠宝袋中。请勿使用磨蚀性清洁剂、蒸汽机或超声波清洗机。
宝石：使用柔软的布轻轻擦拭清洁，然后用稀释的温和肥皂和软刷去除任何残留杂质。用温水冲洗并彻底干燥，然后再放入提供的珠宝袋中存放。
搪瓷：使用温水、洗洁精和软毛牙刷。轻轻刷洗物品，并用柔软的棉布擦干。请勿将物品浸入水中。了解更多产品护理信息。
你们提供维修服务吗？
是的，我们为所有珠宝、手表和艺术品提供维修服务。请与我们的客户服务团队成员联系以获取更多信息和价格。
您是否对Fabergé作品提供保修？
是的，我们为所有销售的珠宝和物品提供终身保修，针对制造缺陷。对于手表，保修期为自购买之日起五年。这意味着，如果在我们销售的任何这些物品的保修期内出现制造缺陷，我们将尽可能免费修复缺陷。如果我们无法以合理的成本修复制造缺陷，我们将与您讨论其他形式的赔偿。
真实性与假冒商品
我可以在 faberge.com 以外的地方购买正宗的 Fabergé 创作吗？
是的，我们在伦敦、迪拜、澳门和基辅设有Fabergé精品店，并在全球拥有超过130家授权零售商网络。您可以在商店定位页面上找到离您最近的Fabergé授权零售商。
还有其他网站出售正宗的Fabergé作品吗？
我们仅通过一小部分授权的在线零售商销售Fabergé。目前，Fabergé 可在以下在线商店购买：Ounass、FarFetch、Net-a-Porter、Saks、1stdibs 和 Amazon Luxury Stores。我们的许多线下授权零售商也通过他们的在线精品店提供Fabergé的销售。授权的Fabergé零售商可以通过我们的商店定位器找到。
您是否验证Fabergé作品？
当您购买一件正宗的Fabergé作品时，您将收到一份真实性证明。如果您购买了一件当代Fabergé作品但没有证明，并且想要确认其真实性，请联系我们的客户服务团队，他们将能够帮助您识别其真实性。
如果您获得了一件复古的Fabergé作品，并想了解它是否真实，请与我们的客户服务团队成员联系，他们将能够为您指引最佳去处。
商店和经销商
你们有Fabergé商店吗？
是的，我们在伦敦、迪拜、澳门和基辅设有Fabergé精品店，并在全球拥有超过130家授权零售商网络。您可以在门店定位页面找到离您最近的Fabergé授权零售商。
我如何找到我附近的授权零售商？
您可以在门店定位页面上找到离您最近的Fabergé授权零售商。
我可以去你的展厅或精品店查看你的系列吗？
是的 - 我们欢迎您亲自访问我们的精品店，探索我们的系列。
我需要预约才能在店内查看您的收藏吗？
您无需预约即可查看我们精品店中的商品。不过，如果您希望在特定时间安排一对一的预约，请直接联系商店。
我附近没有商店，我可以在线查看系列吗？
是的 - 我们提供与我们的客户服务团队的虚拟预约。我们的团队也可以通过WhatsApp、电话、电子邮件和在线聊天回答问题。
Can you facilitate wholesale orders?
If you have an interest in becoming an authorised retailer, please contact our customer service team for more information.
职业
我如何申请在法贝热工作？
我们不在网站上列出职位空缺，但有时会在LinkedIn上发布空缺。如果您想提交您的简历以备存档，可以通过我们的招聘页面进行提交。
Fabergé 的总部在哪里？
Fabergé总部位于伦敦。
联系方式和新闻
你们有可以注册的通讯吗？
是的 - 你可以 注册我们的新闻通讯.
我该如何与您客户服务团队的成员交谈？
团队可以通过多种方式联系，例如通过WhatsApp、LiveChat、电子邮件、电话和联系表单。
我如何预约虚拟会议？
您可以在我们的在线咨询表格中预约虚拟咨询。
我如何查看最新的Fabergé 新闻？
我们在我们的新闻页面上定期发布新闻故事。
仍需要帮助吗？
如果您的问题在这里没有得到解答，或者您有更具体的请求，请前往我们的联系我们页面，填写表格。或者，您可以通过以下方式联系我们，我们会尽快回复您。
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