配送与退货
一般信息
我们为通过 Fabergé 网站下的订单提供全球免费送货服务。
- 英国本土 - 预计1至3个工作日
- 海峡群岛 - 预计2至11个工作日
- 欧盟（见支持国家）- 预计2至7个工作日
- 直布罗陀 - 预计2至11个工作日
- 世界其他地区（见支持国家）- 预计2至11个工作日
我们目前可以向以下国家/地区运送珠宝和手表：澳大利亚、奥地利、巴林、比利时、英属维尔京群岛、保加利亚、加拿大**、智利、中国、克罗地亚、塞浦路斯、捷克、丹麦、埃及、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、直布罗陀、希腊、根西岛、香港、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、日本、泽西岛、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马来西亚、马耳他、墨西哥、摩纳哥、荷兰、新西兰、挪威、波兰、葡萄牙*、卡塔尔、罗马尼亚、沙特阿拉伯、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亚、南非、韩国、西班牙、瑞典、瑞士、泰国、土耳其、阿拉伯联合酋长国、英国、美国。
如果您的国家不在支持范围内，且您想了解更多信息，请通过 webenquiries[at]faberge.com
联系我们的礼宾团队。
请注意，从英国向葡萄牙运送高级珠宝受特定进口限制。由于高级珠宝的性质，它被归类为限制商品。
Fabergé 无法为发往该国的珠宝货物办理清关手续。您需要聘请第三方报关代理来清关您的包裹。
我们强烈建议您联系葡萄牙当地海关，咨询获批的报关代理服务。他们能为您的货物提供具体信息和建议。
请注意，虽然某些快递公司可能提供清关服务，但他们可能无法处理像高级珠宝这样的限制物品。发货前务必确认其能力。
了解这些要求并采取必要措施，您可以确保您的高级珠宝顺利进口。
请注意，发往加拿大的货物，直至另行通知，均采用交货至指定地点（DAP）方式，这意味着客户需负责进口清关、关税及税费，以便货物到达时放行。
价格、税费、支付和送货
对于店内购买，您实际支付的价格将包含该司法管辖区适用的任何税费。然而，在某些国家，例如美国，显示或广告价格可能不含销售税，销售税将在购买时加收。如果您永久出口所购商品，离开购买地时可能有权从海关获得退款。进口商品到其他司法管辖区时，您可能需缴纳关税或税费。若您要出口商品，应向目的地国家的相关部门查询税务影响。
对于在线购买，我们网站上显示的在线销售价格取决于商品的送达国家，对于下拉菜单中的国家，报价为“含送达价”（即包含税费、保险和运费）。如果您希望送货至下拉菜单外的国家，请联系 sales@faberge.com。送货至纽约州时，将在“含送达价”基础上加收纽约州销售税。
我们尽力确保所有广告价格准确，但有时可能出现错误。如果我们发现广告商品或您订购商品的价格有误，我们会尽快联系您。您可以选择以正确价格重新确认订单或取消订单。
您可以通过信用卡、借记卡或银行转账支付商品费用。如果您在店内购买，可能可以使用现金支付，但当地门店必须遵守当地的反洗钱及其他法规，可能限制我们接受的现金金额。所有借记卡和信用卡持卡人均需通过验证检查，如果您的发卡机构拒绝授权付款，我们不对任何延迟或未送达负责。
对于在线销售，我们将安排送货至您提供的地址，但我们及我们的代理有权因安全或其他原因延迟或拒绝向任何地址送货。如果无法在您选择的地址送货，我们将要求您提供备用地址。
请注意，即使在我们提供配送的国家，某些商品可能存在特定排除项，或根据商品价值或进出口国家对某些商品有限制。
我们会合理保护您的订单和支付信息安全，但处理您的卡信息时不可避免地涉及第三方。在Fabergé无过失的情况下，对于您在我们网站或店内下单时提供的任何数据被未经授权访问而导致的损失，我们概不负责。
取消和退货
取消订单
如果您在线购买，许多司法管辖区赋予您在收到商品后短期内取消订单并退货的权利。在欧盟，该期限为14天。对于您在线购买的商品，我们将遵守送达地司法管辖区内有效的此类期限。根据适用法律取消在线订单，您必须写信至我们伦敦地址或发送电子邮件至sales@faberge.com，邮件主题为“冷静期内取消销售”。如果您根据适用法律取消订单（如适用），我们将全额退款。您必须自费将完整订单退回至我们伦敦地址，并为商品按您支付的价格安排保险，且商品必须保持未使用状态、原始状况，附带原包装和证书。除非适用法律另有规定，我们不接受已使用、损坏、无原包装退回的商品，或非在线销售的商品，或为您特别定制或个性化的商品。
在某些司法管辖区，如果您在线订单未在下单后规定或合理的时间内送达，且您未同意具体送货日期，您可能有权取消订单。在欧盟，规定期限为30天（除非您与我们另有约定）。我们将尽快为您送达订单，并遵守商品预定送达地司法管辖区适用的法律，该法律赋予您因延迟送货而取消订单的权利。如果您希望根据该法律取消订单，请写信至我们伦敦地址或发送电子邮件至webenquiries[at]faberge.com，邮件标题为“因未送达取消销售”。如果您根据该法律取消订单（如适用），我们将全额退款。
退货（店内购买）
我们为所有店内顾客提供在收到商品后30天内退回不想要商品以换取店铺信用或换货的机会。商品必须在30天内退回购买的店铺，且必须保持未使用状态和原始状况，附带原包装和证书。我们将根据您支付的商品价格（受任何特殊销售条件限制）为退回的商品提供换货或店铺信用凭证（由您选择）。
您必须在购买商品的同一家店铺使用该信用凭证，并且必须在原始购买日期起12个月内使用。我们无法为您的任何店铺信用提供现金退款，但您可以使用它购买任何可用商品。我们可酌情退还商品的税费和关税。
请注意：根据本政策，专为您定制和个性化的商品不可退货。
英国退货（在线购买）
我们为所有英国在线客户提供退回不需要商品以换取在线商店积分、换货或全额退款（含税费）的机会。如果您选择在线商店积分，请注意必须在原购买日期起12个月内使用该积分。
商品必须在送达日期起30天内退回至我们的伦敦地址：FABERGÉ，5楼，111 Buckingham Palace Road，London SW1W 0SR。商品必须未使用且保持原始状态，附带原包装和证书。您将安全包装好退货后，我们将乐意安排快递在您方便的时间和地点取件。此服务免费。
如果商品附有Fabergé防伪标签或品牌标签，退货时必须连同标签保持原位一并退回。
如需安排英国境内在线订单的退货或换货，请发送邮件至webenquiries[at]faberge.com或通过网站在线聊天联系我们。
我们理解您可能需要退换作为圣诞礼物购买的商品，超过我们通常的30天退货期限。因此，我们在这一时期提供延长退货期限。18 2026年11月至2026年12月24日（含）：这些商品可退货至2027年1月23日。
国际退货（在线购买）
我们为所有国际在线客户提供退回不需要商品以换取在线商店积分或退款的机会（不包括原始进口税/关税及任何支付处理和管理费用）。
我们承担产品进口到您选择的送货国家时产生的所有进口税和/或关税。因此，如果商品从国际地点（英国境外）退回，我们无法退还这些税费。购买时会明确告知您进口税和/或关税的总费用。如果您选择在线商店积分，请注意积分不包含税费，且必须在原购买日期起12个月内使用。
商品必须在送达日期起30天内退回至我们的伦敦地址：FABERGÉ，5楼，111 Buckingham Palace Road，London SW1W 0SR。商品必须未使用且保持原始状态，附带原包装和证书。您将安全包装好退货后，我们将乐意安排快递在您方便的时间和地点取件。此服务免费。
如果商品附有Fabergé防伪标签或品牌标签，退货时必须连同标签保持原位一并退回。
如需安排英国境外在线订单的退货，请发送邮件至webenquiries[at]faberge.com或通过网站在线聊天联系我们。
戒指尺寸调整
如果可能，我们将在购买后90天内免费调整戒指尺寸，但能否满足您的请求取决于戒指的设计。我们会灵活处理您的尺寸调整请求，但此服务完全由我们自行决定。对于送达英国境外的订单，我们不接受换货。
请注意：根据本政策，专为您定制和个性化的商品不可退货。
保修
我们为客户提供终身保修，涵盖我们销售的所有珠宝和艺术品的制造缺陷。手表的保修期为购买日起五年。这意味着如果在保修期内您购买的任何商品出现制造缺陷，我们将在合理可能的情况下免费修复该缺陷。如果我们无法以合理成本修复制造缺陷，我们将与您讨论其他形式的赔偿。此保修涵盖您为他人购买并在购买后一年内赠送的礼物，但不适用于产品的其他处置。当然，您必须妥善保管产品，遵守我们建议的任何护理指南，并且如果物品需要维护，必须定期维护。您必须能够提供您从我们处购买该物品的证明。
您应始终确保为宝石丢失或其他意外丢失或损坏购买保险。我们不对本保修下宝石的丢失或损坏负责，也不对您因购买的任何商品制造缺陷而遭受的任何间接损失负责。
本保修不影响您因收到有缺陷商品而可能享有的任何法律权利。
如果您的物品因意外或正常磨损而损坏，请通过webenquiries[at]faberge.com联系我们的团队，我们将尽力提供维修报价（如可能）。
通用条款
我们可随时更改这些条款和条件，但一旦您购买了商品，购买时有效的条款和条件将适用。
如果这些条款和条件中的任何一项无效或无法执行，其余部分将继续完全有效。
除非我们的受让人或继任者采纳这些条款和条件或与Fabergé有关联，否则这些条款和条件对他们不具约束力。
如果我们违反这些条款和条件，我们仅对您的直接损失及我们违约的合理可预见后果负责。
我们的责任仅限于您为从我们处购买的商品所支付的价格。
如果延迟或未能履行我们的义务是由于超出我们合理控制范围的原因，我们将不对您承担责任。
我们不寻求限制因我们的疏忽导致的死亡或人身伤害的责任，也不排除我们或我们的代理人因欺诈性失实陈述而承担的责任。
在美国下的订单受纽约州法律管辖，不包括法律冲突原则，所有涉及送货至美国地址的争议应在纽约市的法院解决。
