配送与退货
一般说明
通过我们的 Fabergé 网站下单，即可享受全球免费配送。
所有订单均通过快递寄送，订单发出后可提供追踪编号。
- 英国本土 - 需 1-3 个工作日
- 海峡群岛 - 需 2 至 11 个工作日
- 欧盟（请参阅支持的国家/地区）- 需 2 至 7 个工作日
- 直布罗陀 - 需 2 至 11 个工作日
- 世界其他地区（请参阅支持的国家/地区）- 需 2 至 11 个工作日
由于我们的珠宝限量发售，有时某件商品可能不在伦敦总部，我们需要从世界各地的精品店之一为您发货。如果这可能导致订单稍有延迟，我们会尽力尽快通知您。下单即表示您确认并接受从我们国际精品店发货可能会导致送达时间稍有延迟。
目前，我们可以将珠宝和腕表寄送至：澳大利亚、奥地利、巴林、比利时、英属维尔京群岛、保加利亚、加拿大**、智利、中国、克罗地亚、塞浦路斯、捷克、丹麦、埃及、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、直布罗陀、希腊、根西岛、中国香港、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、日本、泽西岛、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马来西亚、马耳他、墨西哥、摩纳哥、荷兰、新西兰、挪威、波兰、葡萄牙*、卡塔尔、罗马尼亚、沙特阿拉伯、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亚、南非、韩国、西班牙、瑞典、瑞士、泰国、土耳其、阿拉伯联合酋长国、英国、美利坚合众国。
如果您的国家/地区不在支持范围内，且希望了解更多信息，请通过 webenquiries[at]faberge.com
联系我们的礼宾团队。
请注意，从英国向葡萄牙运送高级珠宝须遵守特定的进口限制。由于高级珠宝的性质，此类商品被列为受限制商品。
Fabergé无法办理寄往该国的珠宝货件的清关手续。您需要聘请第三方报关行为您的包裹办理清关。
我们强烈建议您联系葡萄牙当地海关，咨询获准的报关代理服务。他们可以根据您的货件提供具体信息和建议。
请注意，虽然部分快递公司可能提供清关服务，但未必能够处理高级珠宝等受限制物品。发货前务必确认其是否具备相应能力。
了解这些要求并采取必要措施，即可确保您的高级珠宝顺利完成进口流程。
请注意，即日起另行通知前，运往加拿大的货物均采用目的地交货（DAP）方式，这意味着客户需负责进口清关、关税及税费，以便货物抵达后放行。
价格、税费、付款与配送
对于店内购买，您实际支付的价格将包含该司法管辖区适用的所有税费。不过，在某些国家/地区，例如美国，显示或宣传的价格可能不含销售税，该税费将在购买时加收。如果您永久出口商品，离开购买商品的司法管辖区时，可能有权向海关申请退税。将商品进口到另一司法管辖区时，您也可能需要缴纳关税或税费。如果您要出口商品，应向目的地国家/地区的主管部门查询相关税务影响。
对于在线购买，我们网站上显示的线上销售价格取决于商品的送达国家；对于下拉菜单中的国家，所报价格为“送达价”（即包含税费、保险和运费）。如果您希望配送至下拉菜单中未列出的国家，请联系 sales@faberge.com。配送至纽约州的订单将在“送达价”基础上加收纽约州销售税。
我们尽力确保所有宣传价格准确无误，但有时可能会出现错误。如果我们发现宣传商品或您已订购商品的价格有误，会尽快与您联系。您可以选择按正确价格重新确认订单，或取消订单。
您可以使用信用卡、借记卡或银行转账支付商品费用。如果您在门店购买，可能可以使用现金付款，但当地门店必须遵守当地反洗钱及其他法律法规，这些规定可能会限制我们可以收取的现金金额。所有借记卡和信用卡持卡人均须通过验证；如果发卡机构拒绝授权付款，对于任何延误或未能送达，我们概不负责。
对于在线销售，我们会安排将商品送至配送地址，但我们及代理商保留出于安全或其他原因延迟或拒绝向任何地址配送的权利。如果无法配送至您选择的地址，我们会请您提供其他地址。
请注意，即使在我们提供配送服务的国家/地区，个别商品也可能受到特定限制，或根据商品价值或出口/进口国家/地区受到限制。
我们会采取合理措施，确保您的订单和付款详情安全，但处理您的银行卡信息必然需要第三方参与。除非因Fabergé的过失所致，否则对于他人未经授权访问您在我们网站或门店下单时提供的任何数据而使您遭受的损失，我们概不负责。
取消与退货
取消
如果您在线购买，在收到商品后的一段较短时间内，许多司法管辖区赋予您取消订单并退回商品的权利。在欧盟，这段期限为14天。对于在线购买的商品，我们将遵守商品送达地司法管辖区规定的任何有效期限。若要根据适用法律取消在线订单，您必须写信至我们在伦敦的地址，或发送电子邮件至 sales@faberge.com，邮件主题请注明“冷静期内取消销售”。如果您根据适用法律取消订单（在该权利适用的情况下），我们将全额退款。您必须自费将整笔订单退回我们在伦敦的地址，并按您购买时支付的价格为退回商品投保；商品必须未使用，保持原始状态，并附有原包装和证书。除非适用法律另有要求，否则对于已使用或损坏、未附原包装退回的商品，非在线销售的商品，或专为您制作或个性化定制的商品，我们不予接受退货。
在某些司法管辖区，如果在线订单未在您下单后规定或合理的期限内送达，且您未同意具体的送货日期，您可能有权取消订单。在欧盟，规定期限为 30 天（除非您与我们另有约定）。我们会尽力尽快将订单送达，并遵守适用于商品预定送达地的任何法律；根据该法律，延迟送货时您有权取消订单。如果您希望依据该法律取消订单，请写信至我们的伦敦地址，或发送电子邮件至 webenquiries[at]faberge.com，并在主题栏注明“未送达取消销售”。如果您依据该法律取消订单（在适用的情况下），我们将全额退款。
退货（门店购买）
我们为所有到店顾客提供在收到商品后 30 天内退回不需要的商品以换取商店积分或换货的选择。商品必须在 30 天内退回至购买时所在的门店，且须未使用并保持原始状态，同时附上原包装和证书。对于退回的商品，我们将按您支付的价格为您换货或提供商店抵用券（由您选择），但须遵守任何特殊销售条件。
您必须在购买商品的同一家门店使用抵用券，并且必须在原始购买日期起 12 个月内使用。我们无法将您的任何商店积分部分折现退款，但您可以用它购买任何有货商品。我们可酌情退还商品的税费和关税。
请注意：为您特别定制的商品和个性化商品不适用此退货政策。
英国退货（在线购买）
我们为所有英国在线客户提供退回不需要的商品并换取在线商店积分、换货或全额退款（包括税费）的选择。如果您选择在线商店积分，请注意，您必须在原始购买日期起 12 个月内使用在线抵用券。
商品必须在送达之日起 30 天内退回至我们的伦敦地址；FABERGÉ, 5th Floor, 111 Buckingham Palace Road, London SW1W 0SR。商品必须未使用且保持原始状态，并附上原包装和证书。安全包装好退货商品后，我们很乐意安排快递员在您方便的日期到您指定的地点取件。这项服务免费。
如果商品附有 Fabergé 防伪标签或品牌标签，退回时必须将标签保留在原位。
如需为在英国下单的在线订单办理退货或换货，请发送电子邮件至 webenquiries[at]faberge.com 或通过网站在线聊天联系我们。
我们理解，您可能需要在通常的 30 天退货期限之后，退回或换购作为圣诞礼物购买的商品。因此，每年这个时候，我们会延长退货期限（2026年 11 月 18 日至 2026 年 12 月 24 日，含首尾两日）：这些商品可在 2027 年 1 月 23 日之前退回。
国际退货（在线购买）
我们为所有国际在线客户提供退回不需要的商品并获得在线商店额度或退款的选择（不包括原进口税费/关税以及产生的任何支付处理费和管理费）。
我们承担商品进口至您所选配送国家或地区时应缴纳的所有进口税和/或关税。因此，如果商品从国际地点（英国境外地点）退回，我们无法退还这些税费。购买时，我们会向您明确说明上述进口税和/或关税的总额。如果您选择在线商店额度，请注意，该额度不包含税费/关税，且必须在原购买日期起 12 个月内使用。
商品必须在送达之日起 30 天内退回至我们的伦敦地址；FABERGÉ, 5th Floor, 111 Buckingham Palace Road, London SW1W 0SR。商品必须未使用且保持原始状态，并附上原包装和证书。安全包装好退货商品后，我们很乐意安排快递员在您方便的日期到您指定的地点取件。这项服务免费。
如果商品附有 Fabergé 防伪标签或品牌标签，退回时必须将标签保留在原位。
如需安排退回在英国境外下单的商品，请发送邮件至 webenquiries[at]faberge.com ，或通过网站在线聊天联系我们。
戒指改尺寸
如情况允许，我们会在购买后 90 天内免费为戒指改尺寸，但能否满足您的要求取决于戒指的设计。我们会尽力配合您的改尺寸要求，但是否提供这项服务完全由我们酌情决定。我们无法为配送至英国境外的订单办理换货。
请注意：为您特别定制的商品和个性化商品不适用此退货政策。
保修
我们为客户销售的所有珠宝和小件艺术品提供终身保修，涵盖制造缺陷。腕表保修期为自购买之日起五年。这意味着，如果我们售予您的任何此类商品在保修期内出现制造缺陷，我们将免费修复该缺陷（在合理可行的情况下）。如果修复制造缺陷的费用不合理，我们将与您协商其他补偿方式。本保修涵盖您为他人购买并在购买后一年内赠予对方的礼品，但不适用于产品的任何其他转让。当然，您必须妥善保养产品，遵循我们建议的保养方法；如果商品需要维修，则必须定期维修。您必须能够提供从我们这里购买该商品的凭证。
您应始终确保购买保险，以承保宝石遗失或商品发生其他意外遗失或损坏的情况。对于本保修范围内宝石的遗失或损坏，以及您因所购商品存在制造缺陷而遭受的任何间接损失，我们均不承担责任。
如果您收到的商品有缺陷，本保修不影响您可能享有的任何法定权利。
如果您的商品因意外或正常磨损而受损，请通过 webequiries[at]faberge.com 联系我们的团队；在可行的情况下，我们会尽力提供维修报价。
常规
我们可以随时更改这些条款和条件，但您购买商品后，适用您购买时有效的条款和条件。
如果这些条款和条件中的任何一项无效或不可执行，其余条款仍将完全有效。
除非我们的受让人或继承人采纳这些条款和条件，或与Fabergé有关联，否则这些条款和条件对他们不具约束力。
如果我们违反这些条款和条件，我们仅对您的直接损失以及我们违约所造成的合理可预见后果承担责任。
我们的责任以您向我们购买商品所支付的价格为限。
如果任何超出我们合理控制范围的原因导致延迟或未能履行义务，我们将不对您承担责任。
对于因我们的疏忽导致的死亡或人身伤害，或我们或我们的代理人作出的欺诈性失实陈述，我们不寻求限制或排除相关责任。
在美国下的订单受纽约州法律管辖，但不适用法律冲突原则；所有有关递送至美国地址的争议均应由位于纽约州纽约市的法院解决。
