Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ventas realizadas en nuestro sitio web o en nuestras tiendas (actualmente en Londres, Nueva York y Ginebra). A menos que te digamos lo contrario, no se aplican a ninguna compra que realices a Minoristas Autorizados de Fabergé u otros puntos de venta; esos minoristas tendrán sus propios términos y condiciones de venta.

1        Quienes somos     

La entidad particular Fabergé con la que contratas para venderte tu compra varía dependiendo de cómo y dónde adquieras tus artículos. En todos los casos, nos referiremos a esta parte como "Fabergé", o "nosotros" o "nos" etc. en este acuerdo.

Si compras tus artículos EN LÍNEA o en nuestra tienda de LONDRES, el vendedor es Fabergé (Reino Unido) Limited, cuya oficina registrada está en 1 Cathedral Piazza, Londres SW1E 5BP.  

Si compras tus artículos en nuestra tienda de NUEVA YORK, el vendedor es Fabergé Inc, cuya dirección registrada es 2711 Centreville Road, Suite 400, Wilmington 19808, Delaware, EE. UU.

En general, para contactarnos debe hacerlo en webenquiries[at]faberge.com

2        Elegibilidad y datos personales

Al realizar un pedido con nosotros, usted debe ser legalmente capaz de celebrar un contrato con nosotros. Normalmente esto incluye tener al menos 18 años de edad.

Usted confirma que la información que proporciona sobre usted es verdadera, precisa y completa y que usted es la persona a la que se hace referencia en la información de facturación. Si alguna información cambia, debe informarnos de inmediato.

Para las ventas en línea, usted promete mantener seguros sus datos de inicio de sesión y no dárselos a nadie más. Debe notificarnos inmediatamente si cree que ha habido una violación de seguridad o un uso no autorizado de su cuenta.

No garantizamos que podrá realizar compras en línea en todos los países ni que aceptaremos todas las tarjetas de pago.

Al hacer una oferta (solicitar) comprarnos mercancía, usted nos autoriza a realizar verificaciones de crédito, transmitir u obtener información sobre usted a o de terceros en cualquier jurisdicción, autenticar su identidad y procesar su información personal para completar la transacción. Consulte nuestra Política de privacidad para saber cómo podemos usar su información personal.

3        Cómo se forma el contrato de compraventa

TODAS LAS OFERTAS PARA COMPRAR O VENDER MERCANCÍAS ESTÁN CONDICIONADAS A QUE LA MERCANCIA ESTE DISPONIBLE PARA LA VENTA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA DESTINADA.

Si está comprando EN LA TIENDA, el contrato de compra se forma cuando acuerda con nuestro asistente de ventas comprar un artículo en particular, incluso si no lo paga en ese momento. El simple hecho de pedir ver un artículo que no está en stock no crea un contrato para comprarlo. El pago de un depósito se tomaría como prueba de un contrato para comprar el artículo. Si posteriormente cambia de opinión, según la ley aplicable y sujeto a nuestra política de cancelación y devoluciones, no tenemos que reembolsarle su depósito ni el precio de compra.

Si nos pide que hagamos un artículo personalizado o algún otro artículo especialmente para usted, entonces nuestro acuerdo para hacerlo y el pago parcial por su parte crearán el contrato. A partir de ese momento usted será responsable del precio total del contrato. No aceptamos cancelaciones ni devoluciones de artículos personalizados o hechos especialmente para usted.
Para contratos en línea, su pedido constituye una oferta a Fabergé de que comprará la mercancía. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Nuestro procedimiento de ventas en línea está destinado a poner a la venta únicamente aquellos artículos que tenemos en stock y artículos para entrega a los países en el menú desplegable. Si hay alguna discrepancia entre el procedimiento de ventas y estos términos y condiciones de venta, estos términos y condiciones prevalecerán. No todos los artículos anunciados en nuestro sitio web están disponibles para la venta en línea. Los artículos en su carrito de compras no son necesariamente seguros y pueden ser comprados por otros clientes. Confirmaremos la recepción de su pedido (Recibo de Confirmación de Pedido), pero el contrato no se formará hasta que hayamos verificado la disponibilidad y realmente hayamos despachado el pedido a usted. Le enviaremos una Confirmación de Despacho cuando el pedido haya sido despachado a usted. La Confirmación de Despacho sirve para confirmar que se ha formado el contrato y también le informa sobre los detalles de la entrega.

Si no recibe un recibo de confirmación de pedido dentro de las 5 horas posteriores a la realización de su pedido, o no recibe una confirmación de envío dentro de los 5 días posteriores a la realización de su pedido, debe comunicarse con nuestro personal de ventas en línea en webenquiries[at]faberge.com.

Nos preocupamos de garantizar que los colores de los artículos que ve en nuestro sitio web brinden una representación precisa del color del artículo. Sin embargo, los monitores de computadora varían y puede haber cierta distorsión en la transmisión, por lo que no podemos garantizar que el color que ve en la pantalla de su computadora sea completamente preciso.

La propiedad de cualquier artículo que haya aceptado comprarnos pasará a usted en el último momento en que reciba los artículos o en el momento en que los pague en su totalidad. Normalmente no entregamos a los clientes artículos "previa aprobación" ni les permitimos tomar posesión de la mercancía antes de que se haya pagado en su totalidad. En las raras ocasiones en que permitamos a los clientes tomar posesión de los productos antes de pagarlos, el cliente será totalmente responsable de la mercancía después de haber tomado posesión de ella, y si se pierde o daña, el cliente tendrá que pagar por ello.

4        Precio, Impuestos, Pago y Entrega

Para compras EN LA TIENDA, el precio que realmente pague incluirá los impuestos aplicables en esa jurisdicción. Sin embargo, en algunos países, por ejemplo en EE. UU., es posible que el precio mostrado o anunciado no incluya el impuesto sobre las ventas que se agregará en el momento de la compra. Es posible que tenga derecho a reembolsos de la Aduana al salir de una jurisdicción donde compró un artículo si está exportando el artículo de forma permanente. También puede ser responsable de derechos de aduana o impuestos por artículos importados a otra jurisdicción. Si está exportando un artículo, debe verificar las implicaciones fiscales con las autoridades del país de destino previsto.

Para compras EN LÍNEA, los precios que se muestran en nuestro sitio web para ventas en línea dependen del país al que se entregarán los productos y, para los países en el menú desplegable, el precio cotizado es el "precio de entrega" (es decir, incluye impuestos, seguro, envío). Si desea la entrega a un país que no está en el menú desplegable, comuníquese con webenquiries[at]faberge.com. Para entregas al estado de Nueva York, el impuesto sobre las ventas del estado de Nueva York se agregará al "precio de entrega".

Intentamos asegurarnos de que todos los precios anunciados sean precisos, pero a veces pueden producirse errores. Si descubrimos un error en el precio de un artículo anunciado o de un artículo que ha pedido, nos comunicaremos con usted lo antes posible. Tendrá la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo.

Podrás pagar tu mercancía mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria. Si compra en una tienda, es posible que pueda pagar en efectivo, pero las tiendas locales deberán cumplir con la legislación local sobre lavado de dinero y otras leyes que pueden restringir la cantidad de efectivo que podemos aceptar. Todos los titulares de tarjetas de débito y crédito están sujetos a controles de validación y si el emisor de su tarjeta se niega a autorizar el pago, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega.

Para las ventas en línea, organizaremos la entrega a la dirección de entrega, pero nosotros y nuestros agentes nos reservamos el derecho de retrasar o rechazar la entrega a cualquier dirección por razones de seguridad u otras razones. Si la entrega no se puede realizar en la dirección elegida, le pediremos que proporcione una dirección alternativa.

Tenga en cuenta que incluso en los países a los que realizaremos entregas, puede haber exclusiones específicas relacionadas con artículos individuales o restricciones sobre ciertos artículos dependiendo del valor o el país de exportación/importación.

"Tomamos el cuidado razonable de mantener seguros los detalles de su pedido y pago, pero terceros están necesariamente involucrados en el procesamiento de la información de su tarjeta. En ausencia de negligencia por parte de Fabergé, no seremos responsables por ninguna pérdida que sufra debido al acceso no autorizado a cualquier dato que nos proporcione al realizar un pedido desde nuestro sitio web o en la tienda."

1. Cancelaciones y Devoluciones

Cancelaciones

Si compra EN LÍNEA, muchas jurisdicciones le otorgan el derecho de cancelar su pedido y devolver artículos durante un breve período después de haberlos recibido. En la Unión Europea este plazo es de 14 días. Cuando haya comprado en línea, respetaremos dicho período que sea efectivo en la jurisdicción a la que entregamos su mercancía. Para cancelar su pedido en línea según la ley aplicable, debe escribirnos a nuestra dirección de Londres o enviarnos un correo electrónico a webenquiries[at]faberge.com, utilizando el asunto "Cancelación de venta en período de reflexión". Si cancela según la ley aplicable (donde esté disponible), le daremos un reembolso completo. Debe devolvernos el pedido completo a nuestra dirección de Londres a su costo, debe contratar su seguro al precio que pagó por él y los artículos deben devolverse sin usar y en su estado original y con el embalaje y los certificados originales. Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, no aceptaremos la devolución de artículos si están usados, dañados o devueltos sin su embalaje original, o si la venta no fue una venta en línea o si el artículo fue hecho o personalizado especialmente para usted.

En algunas jurisdicciones, es posible que tenga derecho a cancelar pedidos en línea si no se le entregan dentro de un tiempo definido o razonable desde la realización de su pedido, y si no ha acordado una fecha de entrega específica. En la Unión Europea el plazo definido es de 30 días (a menos que hayas acordado otra cosa con nosotros). Intentaremos hacerle llegar su pedido lo antes posible y respetaremos cualquier ley aplicable en la jurisdicción a la que se pretende entregar la mercancía, que le otorga el derecho de cancelar por entrega retrasada. Si desea cancelar según esta ley, debe escribirnos a nuestra dirección de Londres o enviarnos un correo electrónico a webenquiries[at]faberge.com usando el encabezado "Cancelación de venta por falta de entrega". Si cancela bajo esta ley (donde esté disponible), le daremos un reembolso completo.

Devoluciones internacionales (Compra online)

Ofrecemos a todos los clientes internacionales en línea la oportunidad de devolvernos artículos no deseados para obtener crédito en la tienda en línea o un reembolso (excluidos los impuestos/aranceles de importación originales y cualquier procesamiento de pago y tarifas administrativas incurridas).

Cubrimos todos los impuestos y/o aranceles de importación pagaderos sobre los productos al momento de la importación al país de entrega de su elección. Por lo tanto, no podemos ofrecer un reembolso por estos impuestos y aranceles si un artículo se devuelve desde una ubicación internacional (ubicaciones fuera del Reino Unido). El costo total de dichos impuestos y/o aranceles de importación se le aclarará en el momento de la compra. Si elige optar por el crédito de la tienda en línea, tenga en cuenta que el crédito excluirá los cargos de impuestos/aranceles y debe utilizar la nota de crédito en línea dentro de los 12 meses a partir de la fecha original de compra.

Los artículos deben ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega a nuestra dirección en Londres; FABERGÉ, 1 Cathedral Piazza, Londres, SW1E 5BP. Los artículos deben ser devueltos sin usar y en su estado original, con el embalaje original y los certificados incluidos. Una vez que haya empaquetado su devolución de manera segura, estaremos encantados de organizar un mensajero para recoger el paquete de su ubicación preferida en una fecha que le convenga. Este es un servicio gratuito. 

Si un artículo tiene una Fabergé o etiqueta de marca adjunta, debe ser devuelto con la etiqueta en su posición original.

Para organizar una devolución de pedidos en línea realizados fuera del Reino Unido, por favor envíe un correo electrónico a webenquiries[at]faberge.com o contáctenos a través del chat en vivo del sitio web.

Tenga en cuenta que el envío de joyería fina a Portugal desde el Reino Unido está sujeto a restricciones de importación específicas. Debido a la naturaleza de la joyería fina, se clasifica como un producto restringido.

Fabergé no puede gestionar el despacho de aduanas para envíos de joyería a este país. Necesitará contratar los servicios de un agente de aduanas externo para despachar su paquete.

Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con su autoridad aduanera local en Portugal para obtener orientación sobre los servicios de intermediario aprobados. Podrán proporcionar información específica y recomendaciones adaptadas a su envío.

Tenga en cuenta que, si bien algunos mensajeros pueden ofrecer servicios de despacho de aduanas, es posible que no puedan manejar artículos restringidos como joyería fina. Es fundamental verificar sus capacidades antes del envío.

Si comprende estos requisitos y toma las medidas necesarias, podrá garantizar un proceso de importación sin problemas para su joyería fina.

Cambio de tamaño de anillo

Si es posible, cambiaremos el tamaño de los anillos, sin cargo, dentro de los 90 días posteriores a la compra, sin embargo, la posibilidad de cumplir con su solicitud dependerá del diseño del anillo. Seremos flexibles a la hora de adaptarnos a su solicitud de cambio de tamaño, pero ofrecemos este servicio completamente a nuestra discreción. No podemos aceptar cambios en pedidos entregados fuera del Reino Unido.

Tenga en cuenta: Los artículos que han sido hechos especialmente para usted y los artículos personalizados no se pueden devolver según esta política.

Garantía

Ofrecemos una garantía de por vida a nuestros clientes contra defectos de fabricación en todas las joyas y objetos que vendemos. Para los relojes, la garantía es de cinco años a partir de la fecha de compra. Esto significa que si se hace evidente un defecto de fabricación durante el período de garantía en cualquiera de los artículos que le vendemos, solucionaremos el defecto (cuando sea razonablemente posible) sin costo alguno para usted. Si no podemos solucionar el defecto de fabricación a un coste razonable, discutiremos con usted alguna otra forma de compensación. Esta garantía cubre los regalos que usted compra para otras personas y les entrega dentro del año posterior a la compra, pero no se extiende a ninguna otra disposición del producto. Por supuesto, debe cuidar bien el producto, cumplir con las recomendaciones de cuidado que sugerimos y, si el artículo requiere mantenimiento, debe recibirlo con regularidad. Debe poder proporcionar pruebas de que nos compró el artículo.

Siempre debes asegurarte de tener un seguro que cubra la pérdida de piedras u otras pérdidas o daños accidentales a cualquier artículo. No seremos responsables de la pérdida o daño de las piedras bajo esta garantía, ni de ninguna pérdida indirecta que sufra debido a un defecto de fabricación en cualquier artículo que nos haya comprado.

Esta garantía no afecta ningún derecho legal que pueda tener si se le han suministrado productos defectuosos.

Si su artículo se daña en un accidente o por el desgaste normal, comuníquese con nuestro equipo de ventas en webenquiries[at]faberge.com e intentaremos brindarle un presupuesto para la reparación siempre que sea posible.

Hacer un pedido

Estos Términos y condiciones de pedidos anticipados ("Términos") rigen la realización de pedidos anticipados ("Pedido anticipado") con Faberge.com (www.faberge.com). Lea atentamente estos Términos antes de realizar su pedido anticipado de cualquier Producto de Fabergé. Al enviar su pedido anticipado, acepta estar legalmente sujeto a estos términos.

Reserva de pedidos anticipados
Al realizar un pedido anticipado de productos Fabergé, se le pedirá que proporcione cierta información, como su dirección y otra información de facturación. Usted declara y garantiza que toda dicha información es precisa, y deberá asegurarse de que dicha información se mantenga actualizada. Fabergé no tendrá ninguna responsabilidad ni obligación por información inexacta o información que posteriormente quede desactualizada, y no tendrá la obligación de hacer esfuerzos para determinar la información de contacto o envío correcta. Usted reconoce y acepta que Fabergé puede rechazar o retrasar reservas para evitar la sobre suscripción o según lo considere apropiado. Si esto ocurre, haremos esfuerzos para informarle dentro de dos (2) semanas a partir de nuestra recepción de su pedido anticipado, y tendrá derecho a un reembolso completo del precio de compra.

Precio y pago
Se le cobrará el Precio total de los Productos en el momento de realizar el Pedido Anticipado. Los métodos de pago aceptados son: (1) Pago con tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express) (2) PayPal (3) Apple Pay (4) Google Pay. El precio de compra incluye derechos de importación, impuestos, tarifas de transferencia y otros cargos gubernamentales, que son responsabilidad del Comprador.

Prioridad
Fabergé construirá productos de acuerdo con el orden en que se reciba la preorden. Esta posición no implica recibir un número particular asociado con tus productos. Si cancelas o renuncias a tu reserva de acuerdo con los Términos, tu posición será ocupada por la siguiente persona en la lista de reservas de productos.

Horario de entrega
Aunque haremos esfuerzos para comenzar a entregar los Productos tan pronto como sea razonablemente posible, usted entiende y acepta que puede haber retrasos. Un tiempo estimado de entrega es solo una estimación, está sujeto a cambios, y Fabergé no representa ni garantiza que podrá enviar el Producto en la fecha estimada. Como resultado, en caso de que surja un retraso y no se cumpla el envío estimado, Fabergé no es responsable de ningún daño que pueda ocurrir debido al retraso, ni estará obligado, excepto como se establece en estos Términos, a proporcionar descuentos, reembolsos o créditos debido a tales retrasos. Le proporcionaremos actualizaciones con respecto a dicho cronograma de entrega. Si por alguna razón decide que no desea continuar esperando su Producto, puede cancelar su reserva como se indica en la Sección 5 a continuación.

Cancelación
El Comprador o el Vendedor pueden cancelar esta reserva terminando la Pre-orden en cualquier momento y por cualquier motivo o sin motivo alguno, antes de nuestra notificación de que su Producto está listo para la entrega. Si lo hace antes de nuestra notificación de entrega, obtendrá un reembolso del Precio de compra sin intereses. Si Fabergé cancela su reserva, recibirá un reembolso completo del Precio de compra sin intereses.

Limitación de responsabilidad
Bajo ninguna circunstancia Fabergé será responsable de ningún daño incidental, especial o consecuente que surja o esté relacionado con este acuerdo. En el caso de que Fabergé sea considerado responsable de cualquier daño que surja o esté relacionado con estos Términos, su único y exclusivo recurso será el reembolso total del precio de compra sin intereses.

Información del cliente
Utilizaremos cualquier información que podamos recopilar sobre usted únicamente de acuerdo con nuestros Términos y condiciones generales – Confidencialidad: https://www.faberge.com/pages/terms-and-conditions

Cambios en los “Términos”
Fabergé se reserva el derecho de cambiar cualquiera de los términos por cualquier motivo o sin motivo. Proporcionaremos aviso de cualquier cambio material y, si no está satisfecho con dichos cambios, su único y exclusivo recurso será cancelar su reserva como se describe en la Sección 5 anterior.


Donación de caridad digital de centavos en el momento de la compra

Donaciones
Todas las donaciones realizadas son procesadas por The Pennies Foundation (organización benéfica registrada con el número 1122489).

General
La Fundación Pennies trabaja con la organización benéfica elegida por Fabergé UK Limited, la Fundación Gemfields (número de registro de la organización benéfica 1185658). 

La Fundación Pennies recibe el 10% de cada donación realizada para fines benéficos. El 90% restante se donará a la organización benéfica elegida.

La Fundación Pennies no mantiene ningún registro de los donantes individuales. Los clientes no pueden reclamar Gift Aid ni desgravaciones fiscales sobre las donaciones.

Para obtener más información sobre Pennies y el modelo de donación, visite https://pennies.org.ul/terms-and-conditions.

Participación y exclusiones
Durante el proceso de pago, los clientes tendrán la oportunidad de hacer una donación benéfica a la organización benéfica elegida.

Las donaciones no son reembolsables en ningún momento.

Las donaciones no se pueden agregar a ningún acuerdo financiero y deben pagarse en su totalidad con tarjeta de débito/crédito.

Las donaciones solo se pueden realizar al finalizar la compra en Faberge.com, si el cliente lo ha aceptado.

Las donaciones se cargarán a la misma tarjeta de pago utilizada durante el pago.

General

Podemos cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento, pero una vez que haya comprado un artículo, se aplicarán los términos y condiciones vigentes en el momento de su compra.

Si alguno de estos términos y condiciones es inválido o inaplicable, el resto seguirá teniendo pleno vigor y efecto.

Estos términos y condiciones no serán vinculantes para nuestros cesionarios o sucesores a menos que adopten estos términos y condiciones o estén afiliados a Fabergé.
Si incumplimos estos términos y condiciones, seremos responsables únicamente de sus pérdidas directas y de las consecuencias razonablemente previsibles de nuestro incumplimiento.

Nuestra responsabilidad se limita al precio que usted pagó por los productos que nos compró.
No seremos responsables ante usted por ningún retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones si el retraso o el incumplimiento surge de cualquier causa fuera de nuestro control razonable.

No buscamos limitar nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales que surjan de nuestra negligencia, ni excluir la responsabilidad por tergiversación fraudulenta por parte nuestra o de nuestros agentes.

Estos términos se rigen por la ley inglesa. Cualquier disputa en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.