Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ventas realizadas en nuestro sitio web o en nuestras tiendas de la empresa (actualmente en Londres, Nueva York y Ginebra). A menos que le indiquemos lo contrario, no se aplican a ninguna compra que realice en Minoristas Autorizados de Fabergé u otros puntos de venta; esos minoristas tendrán sus propios términos y condiciones de venta.

1        Quiénes Somos     

La entidad Fabergé específica con la que contrata para venderle su compra varía según cómo y dónde compre sus artículos. En todos los casos, nos referiremos a esta parte como “Fabergé”, o “nosotros” o “nos” etc. en este acuerdo.

Si compra sus artículos EN LÍNEA o en nuestra tienda de LONDRES, el vendedor es Fabergé (UK) Limited, cuya oficina registrada está en 1 Cathedral Piazza, London SW1E 5BP.  

Si compra sus artículos en nuestra tienda de NUEVA YORK, el vendedor es Fabergé Inc, cuya dirección registrada es 2711 Centreville Road, Suite 400, Wilmington 19808, Delaware, USA.

En general, para contactarnos, debe hacerlo en webenquiries[at]faberge.com

2        Elegibilidad y Datos Personales

Al realizar un pedido con nosotros, debe tener la capacidad legal para celebrar un contrato con nosotros. Esto normalmente incluye tener al menos 18 años de edad.

Usted confirma que la información que proporciona sobre sí mismo es verdadera, precisa y completa y que es la persona referida en la información de facturación. Si alguna información cambia, debe informarnos de inmediato.

Para ventas en línea, usted se compromete a mantener seguros sus datos de acceso y a no dárselos a nadie más. Debe notificarnos inmediatamente si cree que ha habido una violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta.

No garantizamos que pueda realizar compras en línea en todos los países, ni que aceptemos todas las tarjetas de pago.

Al hacer una oferta (solicitar) para comprar mercancía de nosotros, nos autoriza a realizar verificaciones de crédito, a transmitir u obtener información sobre usted a o de terceros en cualquier jurisdicción, a autenticar su identidad y a procesar su información personal para completar la transacción. Consulte nuestra Política de Privacidad para saber cómo podemos usar su información personal.

3        Cómo se Forma el Contrato de Venta

TODAS LAS OFERTAS PARA COMPRAR O VENDER MERCANCÍA ESTÁN CONDICIONADAS A QUE LA MERCANCÍA ESTÉ DISPONIBLE PARA LA VENTA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA PREVISTA.

Si está comprando EN TIENDA, el contrato de compra se forma cuando acuerda con nuestro asistente de ventas comprar un artículo en particular, incluso si no lo paga en ese momento. Simplemente pedir ver un artículo que no está en stock no crea un contrato para comprarlo. Pagar un depósito se consideraría evidencia de un contrato para comprar el artículo. Si posteriormente cambia de opinión, dependiendo de la ley aplicable y sujeto a nuestra política de cancelación y devoluciones, no estamos obligados a reembolsar su depósito o precio de compra.

Si nos pide hacer un artículo personalizado u otro artículo especialmente para usted, nuestro acuerdo para fabricarlo y el pago parcial por su parte crearán el contrato. A partir de ese momento usted será responsable del precio total del contrato. No aceptamos cancelaciones ni devoluciones en artículos personalizados o hechos especialmente para usted.
Para contratos EN LÍNEA, su pedido constituye una oferta a Fabergé para comprar la mercancía. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Nuestro procedimiento de ventas en línea está diseñado para poner a la venta solo aquellos artículos que tenemos en stock y para entrega en los países del menú desplegable. Si hay alguna discrepancia entre el procedimiento de ventas y estos términos y condiciones de venta, prevalecen estos términos y condiciones. No todos los artículos anunciados en nuestro sitio web están disponibles para venta en línea. Los artículos en su cesta de compras no están necesariamente asegurados y pueden ser adquiridos por otros clientes. Confirmaremos la recepción de su pedido (Recibo de Confirmación de Pedido) pero el contrato no se formará hasta que hayamos verificado la disponibilidad y despachado el pedido. Le enviaremos una Confirmación de Envío cuando el pedido haya sido despachado. La Confirmación de Envío sirve para confirmar que el contrato se ha formado y también le informa de los detalles de la entrega.

Si no recibe un Recibo de Confirmación de Pedido dentro de las 5 horas posteriores a realizar su pedido, o no recibe una Confirmación de Envío dentro de los 5 días posteriores a realizar su pedido, debe contactar a nuestro personal de ventas en línea en webenquiries[at]faberge.com

Nos esforzamos para asegurar que los colores de los artículos que ve en nuestro sitio web representen con precisión el color del artículo. Sin embargo, los monitores de computadora varían y puede haber alguna distorsión en la transmisión, por lo que no podemos garantizar que el color que vea en su pantalla sea completamente exacto.

La propiedad de cualquier artículo que haya acordado comprar de nosotros le será transferida en el momento posterior entre la entrega de los artículos o el pago completo de los mismos. Normalmente no entregamos a los clientes artículos "en aprobación" ni les permitimos tomar posesión de la mercancía antes de que esté pagada en su totalidad. En la rara ocasión en que permitamos a los clientes tomar posesión de los bienes antes de pagarlos, el cliente será totalmente responsable de la mercancía después de haberla tomado, y si se pierde o daña, el cliente tendrá que pagar por ella.

4        Precio, Impuestos, Pago y Entrega

Para compras EN TIENDA, el precio que realmente pague incluirá los impuestos aplicables en esa jurisdicción. Sin embargo, en algunos países, por ejemplo EE. UU., el precio mostrado o anunciado puede no incluir el impuesto sobre ventas, que se añadirá en el momento de la compra. Puede tener derecho a reembolsos de Aduanas al salir de una jurisdicción donde compró un artículo si está exportando el artículo permanentemente. También puede ser responsable de derechos de aduana o impuestos por artículos importados a otra jurisdicción. Si está exportando un artículo, debe verificar las implicaciones fiscales con las autoridades del país de destino previsto.

Para compras ONLINE, los precios mostrados en nuestro sitio web para ventas en línea dependen del país al que se entregarán los bienes, y para los países en el menú desplegable, el precio cotizado es el “precio entregado” (es decir, incluye impuestos, seguro, envío). Si desea entrega a un país que no está en el menú desplegable, por favor contacte a webenquiries[at]faberge.com. Para entregas al Estado de Nueva York, se añadirá el impuesto sobre ventas del Estado de NY al “precio entregado”.

Intentamos asegurar que todos nuestros precios anunciados sean precisos, pero a veces pueden ocurrir errores. Si descubrimos un error en el precio de un artículo anunciado o un artículo que ha ordenado, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Tendrá la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo.

Puede pagar su mercancía con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria. Si compra en tienda, puede que pueda pagar en efectivo, pero las tiendas locales deben cumplir con la legislación local sobre lavado de dinero y otras leyes que pueden restringir la cantidad de efectivo que podemos aceptar. Todos los titulares de tarjetas de débito y crédito están sujetos a verificaciones de validación y si el emisor de su tarjeta se niega a autorizar el pago, no seremos responsables por ningún retraso o falta de entrega.

Para ventas en línea, organizaremos la entrega a la dirección de entrega, pero nosotros y nuestros agentes nos reservamos el derecho de retrasar o rechazar la entrega a cualquier dirección por razones de seguridad u otras. Si no se puede realizar la entrega en la dirección elegida, le pediremos que proporcione una dirección alternativa.

Tenga en cuenta que incluso en los países a los que realizamos entregas, puede haber exclusiones específicas relacionadas con artículos individuales o restricciones sobre ciertos artículos dependiendo del valor o país de exportación/importación.

Tomamos precauciones razonables para mantener seguros los detalles de su pedido y pago, pero terceros están necesariamente involucrados en el procesamiento de la información de su tarjeta. En ausencia de negligencia por parte de Fabergé, no seremos responsables por ninguna pérdida que sufra debido a acceso no autorizado a cualquier dato que nos proporcione al ordenar desde nuestro sitio web o en tienda.

1. Cancelaciones y Devoluciones

Cancelaciones

Si compra EN LÍNEA, muchas jurisdicciones le otorgan el derecho a cancelar su pedido y devolver los artículos durante un corto período después de recibirlos. En la Unión Europea, este período es de 14 días. Cuando compró en línea, cumpliremos con cualquier período que sea efectivo en la jurisdicción a la que entregamos su mercancía. Para cancelar su pedido en línea bajo la ley aplicable, debe escribirnos a nuestra dirección en Londres o enviarnos un correo electrónico a webenquiries[at]faberge.com, usando el asunto “Cancelación de Venta en Período de Reflexión.” Si cancela bajo la ley aplicable (cuando esté disponible), le daremos un reembolso completo. Debe devolver el pedido completo a nuestra dirección en Londres a su costo, debe organizar su seguro por el precio que pagó, y los artículos deben devolverse sin usar y en su condición original, con embalaje y certificados originales. Excepto cuando la ley aplicable requiera lo contrario, no aceptaremos artículos devueltos si están usados o dañados, o devueltos sin su embalaje original, o si la venta no fue una venta en línea o si el artículo fue hecho especialmente o personalizado para usted.

En algunas jurisdicciones puede tener derecho a cancelar pedidos en línea si no se le entregan dentro de un tiempo definido o razonable desde que realizó su pedido, y no ha acordado una fecha de entrega específica. En la Unión Europea, el período definido es de 30 días (a menos que haya acordado algo diferente con nosotros). Intentaremos enviar su pedido lo antes posible y cumpliremos con cualquier ley aplicable en la jurisdicción a la que se destina la mercancía, que le otorgue el derecho a cancelar por entrega retrasada. Si desea cancelar bajo esta ley, debe escribirnos a nuestra dirección en Londres o enviarnos un correo electrónico a webenquiries[at]faberge.com con el asunto “Cancelación de Venta por No Entrega.” Si cancela bajo esta ley (cuando esté disponible), le daremos un reembolso completo.

Devoluciones internacionales (Compra en línea)

Ofrecemos a todos los clientes internacionales en línea la oportunidad de devolver artículos no deseados para obtener crédito en la tienda en línea o un reembolso (excluyendo impuestos/aranceles de importación originales y cualquier tarifa de procesamiento de pagos y administrativa incurrida).

Cubrimos todos los impuestos y/o aranceles de importación pagaderos sobre los productos al importarlos en el país de entrega que elija. Por lo tanto, no podemos ofrecer un reembolso por estos impuestos y aranceles si un artículo se devuelve desde una ubicación internacional (ubicaciones fuera del Reino Unido). El costo total de dichos impuestos y/o aranceles de importación se le informará claramente en el momento de la compra. Si elige optar por un crédito en la tienda en línea, tenga en cuenta que el crédito excluirá los cargos por impuestos/aranceles y debe usar la nota de crédito en línea dentro de los 12 meses a partir de la fecha original de compra.

Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega a nuestra dirección en Londres; FABERGÉ, 1 Cathedral Piazza, London, SW1E 5BP. Los artículos deben devolverse sin usar y en su estado original, con el embalaje original y los certificados incluidos. Una vez que haya embalado su devolución de forma segura, estaremos encantados de organizar un mensajero para recoger el paquete en su ubicación preferida en una fecha que le convenga. Este es un servicio gratuito. 

Si un artículo tiene una etiqueta de seguridad Fabergé o una etiqueta de marca adjunta, debe devolverse con la etiqueta en su posición original.

Para organizar una devolución de pedidos en línea realizados fuera del Reino Unido, por favor envíe un correo electrónico a webenquiries[at]faberge.com o contáctenos a través del chat en vivo del sitio web.

Tenga en cuenta que el envío de joyas finas a Portugal desde el Reino Unido está sujeto a restricciones específicas de importación. Debido a la naturaleza de las joyas finas, se clasifican como una mercancía restringida.

Fabergé no puede encargarse del despacho aduanero para envíos de joyas a este país. Deberá contratar los servicios de un agente aduanal externo para despachar su paquete.

Recomendamos encarecidamente contactar a la autoridad aduanera local en Portugal para obtener orientación sobre los servicios de agentes aduanales aprobados. Ellos podrán proporcionar información específica y recomendaciones adaptadas a su envío.

Tenga en cuenta que, aunque algunos mensajeros pueden ofrecer servicios de despacho aduanero, es posible que no puedan manejar artículos restringidos como joyas finas. Es esencial verificar sus capacidades antes de enviar.

Al comprender estos requisitos y tomar las medidas necesarias, puede asegurar un proceso de importación fluido para sus joyas finas.

Ajuste de anillos

Si es posible, ajustaremos el tamaño de los anillos sin cargo dentro de los 90 días posteriores a la compra, sin embargo, la posibilidad de cumplir con su solicitud dependerá del diseño del anillo. Seremos flexibles para acomodar su solicitud de ajuste, pero ofrecemos este servicio completamente a nuestra discreción. No podemos aceptar cambios en pedidos entregados fuera del Reino Unido.

Tenga en cuenta: Los artículos que han sido hechos especialmente para usted y los artículos personalizados no pueden ser devueltos bajo esta política.

Garantía

Ofrecemos una garantía de por vida a nuestros clientes contra defectos de fabricación en todas las joyas y objetos que vendemos. Para relojes, la garantía es de cinco años desde la fecha de compra. Esto significa que si un defecto de fabricación se hace evidente durante el período de garantía en cualquiera de esos artículos que le vendemos, repararemos el defecto (cuando sea razonablemente posible) sin costo para usted. Si no podemos reparar el defecto de fabricación a un costo razonable, discutiremos alguna otra forma de compensación con usted. Esta garantía cubre los regalos que compre para otros y les entregue dentro de un año desde la compra, pero no se extiende a ninguna otra disposición del producto. Por supuesto, debe cuidar bien el producto, cumplir con cualquier recomendación de cuidado que sugiramos y, si el artículo requiere mantenimiento, debe ser mantenido regularmente. Debe poder proporcionar prueba de que compró el artículo con nosotros.

Siempre debe asegurarse de tener un seguro que cubra la pérdida de piedras u otra pérdida o daño accidental a cualquier artículo. No seremos responsables por la pérdida o daño de piedras bajo esta garantía, ni por ninguna pérdida indirecta que sufra debido a un defecto de fabricación en cualquier artículo que haya comprado de nosotros.

Esta garantía no afecta a ningún derecho legal que pueda tener si le han suministrado productos defectuosos.

Si su artículo se daña en un accidente o por desgaste normal, por favor contacte a nuestro equipo de ventas en webenquiries[at]faberge.com y trataremos de proporcionar un presupuesto para la reparación cuando sea posible.

Pre-orden

Estos Términos y Condiciones de Pre-orden (“Términos”) rigen la realización de pre-órdenes ("Pre-orden") con Faberge.com (www.faberge.com). Por favor, lea estos Términos cuidadosamente antes de enviar su Pre-orden de cualquier Producto de Fabergé. Al enviar su Pre-orden, usted acepta estar legalmente obligado por estos términos.

Reserva de Pre-orden
Al realizar una Pre-orden de productos Fabergé, se le solicitará proporcionar cierta información, como su dirección y otra información de facturación. Usted declara y garantiza que toda esa información es precisa, y deberá asegurarse de que dicha información se mantenga actualizada. Fabergé no tendrá ninguna responsabilidad ni obligación por información inexacta o información que posteriormente quede desactualizada, y no tendrá obligación de hacer esfuerzos para determinar la información correcta de contacto o envío. Usted reconoce y acepta que Fabergé puede rechazar o retrasar reservas para evitar la sobresuscripción o según lo considere apropiado. En caso de que esto ocurra, haremos esfuerzos para informarle dentro de las dos (2) semanas siguientes a la recepción de su Pre-orden, y tendrá derecho a un reembolso completo del Precio de compra.

Precio y Pago
Se le cobrará el Precio completo de los Productos en el momento de realizar la Pre-orden. Los métodos de pago aceptados son: (1) Pago con Tarjeta de Crédito (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express) (2) PayPal (3) Apple Pay (4) Google Pay. El precio de compra incluye derechos de importación, impuestos, tarifas de transferencia y otros cargos gubernamentales, que son responsabilidad del Comprador.

Prioridad
Fabergé fabricará los Productos según el orden en que se reciba la Pre-orden. Esta posición no implica recibir un número particular asociado con sus Productos. Si cancela o pierde su reserva de acuerdo con los Términos, su posición será tomada por la siguiente persona en la lista de reserva del Producto.

Calendario de Entrega
Aunque haremos esfuerzos para comenzar a entregar los Productos tan pronto como sea razonablemente posible, usted entiende y acepta que puede haber retrasos. Un tiempo estimado de entrega es solo una estimación, está sujeto a cambios, y Fabergé no declara ni garantiza que podrá enviar el Producto para la fecha estimada. Como resultado, en caso de que surja un retraso y no se cumpla el envío estimado, Fabergé no será responsable por ningún daño que pueda ocurrir debido al retraso, ni estará obligado, excepto según lo establecido en estos Términos, a proporcionar descuentos, reembolsos o créditos debido a dichos retrasos. Le proporcionaremos actualizaciones con respecto a dicho calendario de entrega. Si por alguna razón decide que no desea continuar esperando su Producto, puede cancelar su reserva según lo previsto en la Sección 5 a continuación.

Cancelación
El Comprador o Vendedor puede cancelar esta reserva terminando el Pedido anticipado en cualquier momento por cualquier motivo o sin motivo antes de que le notifiquemos que su Producto está listo para la entrega. Si lo hace antes de nuestra notificación de entrega, obtendrá un reembolso del Precio de compra sin intereses. Si Fabergé cancela su reserva, recibirá un reembolso completo del Precio de compra sin intereses.

Limitación de Responsabilidad
Bajo ninguna circunstancia Fabergé será responsable por daños incidentales, especiales o consecuentes que surjan o estén relacionados con este acuerdo. En caso de que Fabergé sea responsable por cualquier daño derivado o relacionado con estos Términos, su único y exclusivo recurso será el reembolso completo del precio de compra sin intereses.

Información del Cliente
Usaremos cualquier información que podamos recopilar sobre usted solo de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones Generales – Confidencialidad: https://www.faberge.com/pages/terms-and-conditions

Cambio en los “Términos”
Fabergé se reserva el derecho de cambiar cualquiera de los términos por cualquier motivo o sin motivo alguno. Proporcionaremos aviso de cualquier cambio material y, si no está satisfecho con dichos cambios, su único y exclusivo recurso será cancelar su reserva como se describe en la Sección 5 arriba.

General

Podemos cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento, pero una vez que haya comprado un artículo, se aplicarán los términos y condiciones vigentes en el momento de su compra.

Si alguno de estos términos y condiciones es inválido o inaplicable, el resto continuará teniendo plena vigencia y efecto.

Estos términos y condiciones no serán vinculantes para nuestros cesionarios o sucesores a menos que adopten estos términos y condiciones o estén afiliados con Fabergé.
Si incumplimos estos términos y condiciones, seremos responsables solo por sus pérdidas directas y las consecuencias razonablemente previsibles de nuestro incumplimiento.

Nuestra responsabilidad se limita al precio que pagó por los bienes comprados a nosotros.
No seremos responsables ante usted por ningún retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones si el retraso o incumplimiento surge de cualquier causa fuera de nuestro control razonable.

No buscamos limitar nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales derivadas de nuestra negligencia, ni excluir la responsabilidad por representación fraudulenta por parte nuestra o de nuestros agentes.

Estos términos se rigen por la ley inglesa. Cualquier disputa relacionada con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Inglaterra y Gales.