Términos y condiciones
1 Quienes somos
La entidad particular Fabergé con la que contratas para venderte tu compra varía dependiendo de cómo y dónde adquieras tus artículos. En todos los casos, nos referiremos a esta parte como "Fabergé", o "nosotros" o "nos" etc. en este acuerdo.
Si compras tus artículos EN LÍNEA o en nuestra tienda de LONDRES, el vendedor es Fabergé (Reino Unido) Limited, cuya oficina registrada está en 1 Cathedral Piazza, Londres SW1E 5BP.
Si compras tus artículos en nuestra tienda de NUEVA YORK, el vendedor es Fabergé Inc, cuya dirección registrada es 2711 Centreville Road, Suite 400, Wilmington 19808, Delaware, EE. UU.
En general, para contactarnos, debe hacerlo en webenquiries[at]faberge.com
2 Elegibilidad y Datos Personales
Al realizar un pedido con nosotros, debe ser legalmente capaz de celebrar un contrato con nosotros. Esto normalmente incluye tener al menos 18 años de edad.
Para las ventas en línea, prometes mantener tus datos de acceso seguros y no dárselos a nadie más. Debes notificarnos de inmediato si crees que ha habido una violación de seguridad o un uso no autorizado de tu cuenta.
No garantizamos que puedas realizar compras en línea en todos los países, ni que aceptemos todas las tarjetas de pago.
3 Cómo se Forma el Contrato de Compraventa
TODAS LAS OFERTAS PARA COMPRAR O VENDER MERCANCÍAS SON CONDICIONALES A QUE LAS MERCANCÍAS ESTÉN DISPONIBLES PARA LA VENTA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA INTENCIÓN.
Si está comprando EN TIENDA, el contrato de compra se forma cuando usted acuerda con nuestro asistente de ventas comprar un artículo en particular, incluso si no lo paga en ese momento. Simplemente pedir ver un artículo que no está en stock no crea un contrato para comprarlo. Pagar un depósito se consideraría como evidencia de un contrato para comprar el artículo. Si posteriormente cambia de opinión, dependiendo de la ley aplicable y sujeto a nuestra política de cancelación y devoluciones, no tenemos que reembolsar su depósito o precio de compra.
Si nos pides que hagamos un artículo personalizado o algún otro artículo especialmente para ti, entonces nuestro acuerdo para hacerlo y el pago parcial por tu parte crearán el contrato. A partir de ese momento, serás responsable del precio total del contrato. No aceptamos cancelaciones ni devoluciones de artículos personalizados o artículos hechos especialmente para ti.
Para contratos en línea, su pedido constituye una oferta a Fabergé de que comprará la mercancía. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Nuestro procedimiento de ventas en línea está destinado a poner a la venta únicamente aquellos artículos que tenemos en stock y artículos para entrega a los países en el menú desplegable. Si hay alguna discrepancia entre el procedimiento de ventas y estos términos y condiciones de venta, estos términos y condiciones prevalecerán. No todos los artículos anunciados en nuestro sitio web están disponibles para la venta en línea. Los artículos en su carrito de compras no son necesariamente seguros y pueden ser comprados por otros clientes. Confirmaremos la recepción de su pedido (Recibo de Confirmación de Pedido), pero el contrato no se formará hasta que hayamos verificado la disponibilidad y realmente hayamos despachado el pedido a usted. Le enviaremos una Confirmación de Despacho cuando el pedido haya sido despachado a usted. La Confirmación de Despacho sirve para confirmar que el contrato se ha formado y también le informa sobre los detalles de la entrega.
Si no recibe un Recibo de Confirmación de Pedido dentro de las 5 horas posteriores a la realización de su pedido, o si no recibe una Confirmación de Despacho dentro de los 5 días posteriores a la realización de su pedido, debe contactar a nuestro personal de ventas en línea en webenquiries[at]faberge.com.
La propiedad de cualquier artículo que haya acordado comprar de nosotros pasará a usted en el momento en que reciba los artículos o en el momento en que los pague en su totalidad, lo que ocurra más tarde. Normalmente no damos a los clientes artículos "a prueba" ni les permitimos tomar posesión de la mercancía antes de que se pague en su totalidad. En la rara ocasión en que podamos permitir a los clientes tomar posesión de bienes antes de que se paguen, el cliente será completamente responsable de la mercancía después de haber tomado posesión de ella, y si se pierde o se daña, el cliente tendrá que pagar por ello.
4 Precio, Impuestos, Pago y Entrega
Para las compras en TIENDA, el precio que realmente pagas incluirá los impuestos aplicables en esa jurisdicción. Sin embargo, en algunos países, por ejemplo, los EE. UU., el precio mostrado o publicitado puede no incluir el impuesto sobre las ventas, que se añadirá en el momento de la compra. Puedes tener derecho a reembolsos de Aduanas al salir de una jurisdicción donde compraste un artículo si estás exportando permanentemente el artículo. También puedes ser responsable del arancel o impuesto por artículos importados a otra jurisdicción. Si estás exportando un artículo, debes verificar las implicaciones fiscales con las autoridades en el país de tu destino previsto.
Para compras en LÍNEA, los precios mostrados en nuestro sitio web para ventas en línea dependen del país al que se entregarán los productos, y para los países en el menú desplegable, el precio cotizado es el "precio entregado" (es decir, incluye impuestos, seguros, envío). Si desea la entrega a un país que no está en el menú desplegable, comuníquese con webenquiries[at]faberge.com. Para entregas en el estado de Nueva York, se añadirá el impuesto sobre las ventas del estado de NY al "precio entregado".
"Intentamos asegurar que todos nuestros precios anunciados sean precisos, pero a veces pueden ocurrir errores. Si descubrimos un error en el precio de un artículo anunciado o de un artículo que has pedido, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Tendrás la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o cancelarlo."
Puede pagar su mercancía con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria. Si está comprando en la tienda, es posible que pueda pagar en efectivo, pero las tiendas locales deberán cumplir con la legislación local sobre lavado de dinero y otras normativas que pueden restringir la cantidad de efectivo que se nos permite aceptar. Todos los titulares de tarjetas de débito y crédito están sujetos a verificaciones de validación y si el emisor de su tarjeta se niega a autorizar el pago, no seremos responsables de ningún retraso o no entrega.
Para las ventas en línea, organizaremos la entrega a la dirección de entrega, pero nosotros y nuestros agentes nos reservamos el derecho de retrasar o rechazar la entrega a cualquier dirección por razones de seguridad u otras. Si no se puede realizar la entrega en la dirección elegida, le pediremos que proporcione una dirección alternativa.
Tenga en cuenta que incluso en los países a los que entregaremos, puede haber exclusiones específicas relacionadas con artículos individuales o restricciones sobre ciertos artículos dependiendo del valor o del país de exportación/importación.
"Tomamos el cuidado razonable para mantener seguros los detalles de su pedido y pago, pero terceros están necesariamente involucrados en el procesamiento de la información de su tarjeta. En ausencia de negligencia por parte de Fabergé, no seremos responsables por ninguna pérdida que sufra debido al acceso no autorizado a cualquier dato que nos proporcione al realizar un pedido en nuestro sitio web o en la tienda."
- Cancelaciones y Devoluciones
Cancelaciones
Si compras EN LÍNEA, muchas jurisdicciones te otorgan el derecho a cancelar tu pedido y devolver artículos por un corto período después de haberlos recibido. En la Unión Europea, este período es de 14 días. Donde compraste en línea, honraremos cualquier período que sea efectivo en la jurisdicción a la que entregamos tu mercancía. Para cancelar tu pedido en línea bajo la ley aplicable, debes escribirnos a nuestra dirección en Londres o enviarnos un correo electrónico a webenquiries[at]faberge.com, utilizando el asunto "Cancelación de Venta en Período de Reflexión". Si cancelas bajo la ley aplicable (donde esté disponible), te daremos un reembolso completo. Debes devolver el pedido completo a nuestra dirección en Londres a tu costo, debes organizar su seguro al precio que pagaste por él, y los artículos deben ser devueltos sin usar y en su estado original, con el embalaje y certificados originales. Excepto donde la ley aplicable exija lo contrario, no aceptaremos artículos devueltos si están usados o dañados o devueltos sin su embalaje original, o si la venta no fue una venta en línea o si el artículo fue hecho especialmente o personalizado para ti.
En algunas jurisdicciones, puede tener derecho a cancelar pedidos en línea si no se le entregan dentro de un plazo definido o razonable desde que realizó su pedido, y no ha acordado una fecha de entrega específica. En la Unión Europea, el período definido es de 30 días (a menos que haya acordado algo diferente con nosotros). Intentaremos hacer llegar su pedido lo antes posible y honraremos cualquier ley aplicable en la jurisdicción a la que se destina la mercancía, que le otorgue el derecho a cancelar por entrega tardía. Si desea cancelar bajo esta ley, debe escribirnos a nuestra dirección en Londres o enviarnos un correo electrónico a webenquiries[at]faberge.com utilizando el encabezado “Cancelación de Venta por No Entrega.” Si cancela bajo esta ley (donde esté disponible), le daremos un reembolso completo.
Ofrecemos a todos nuestros clientes en la tienda la oportunidad de devolver artículos no deseados a nosotros a cambio de un crédito en la tienda o un intercambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los artículos. Los artículos deben ser devueltos dentro de los 30 días a la tienda donde los compró y deben ser devueltos sin usar y en su estado original, con el embalaje original y los certificados. Intercambiaremos o le daremos un vale de crédito en la tienda por los artículos devueltos (a su elección) por el precio que pagó por el artículo, sujeto a cualquier condición especial de venta.
Debes usar la nota de crédito en la misma tienda donde compraste el artículo y debes usarla dentro de los 12 meses a partir de la fecha de la compra original. No podemos ofrecer un reembolso en efectivo por ninguna parte de tu crédito de tienda, pero puedes usarlo para comprar cualquier artículo disponible. A nuestra discreción, también podemos reembolsar impuestos y aranceles sobre el artículo.
Por favor, tenga en cuenta: los artículos que han sido hechos especialmente para usted y los artículos personalizados no pueden ser devueltos bajo esta política.
Ofrecemos a todos los clientes en línea del Reino Unido la oportunidad de devolver artículos no deseados para obtener un crédito en la tienda en línea, un cambio o un reembolso completo (incluidos los impuestos). Si opta por el crédito en la tienda en línea, tenga en cuenta que debe utilizar el vale de crédito en línea dentro de los 12 meses a partir de la fecha de la compra original.
Los artículos deben ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega a nuestra dirección en Londres; FABERGÉ, 1 Cathedral Piazza, Londres, SW1E 5BP1. Los artículos deben ser devueltos sin usar y en su estado original, con el embalaje original y los certificados incluidos. Una vez que haya empaquetado su devolución de manera segura, estaremos encantados de organizar un mensajero para recoger el paquete de su ubicación preferida en una fecha que le convenga. Este es un servicio gratuito.
Para organizar una devolución o cambio de pedidos en línea realizados en el Reino Unido, por favor envíe un correo electrónico a webenquiries[at]faberge.com o contáctenos a través del chat en vivo del sitio web.
Entendemos que puede necesitar devolver o cambiar un artículo comprado como regalo de Navidad, más allá de nuestro habitual período de devoluciones de 30 días. Por esta razón, aplicamos un período de devoluciones extendido en esta época del año (del 18 de noviembre de 2024 al 24 de diciembre de 2024, inclusive): estos artículos se pueden devolver hasta el 24 de enero de 2025.
Cambio de tamaño de anillo
Si es posible, redimensionaremos anillos, sin cargo, dentro de los 90 días posteriores a la compra; sin embargo, la posibilidad de cumplir con su solicitud dependerá del diseño del anillo. Seremos flexibles para acomodar su solicitud de redimensionamiento, pero ofrecemos este servicio completamente a nuestra discreción.
Por favor, tenga en cuenta: los artículos que han sido hechos especialmente para usted y los artículos personalizados no pueden ser devueltos bajo esta política.
Ofrecemos a todos los clientes internacionales en línea la oportunidad de devolver artículos no deseados para obtener un crédito en la tienda en línea o un reembolso (excluyendo los impuestos/derechos de importación originales y cualquier tarifa de procesamiento de pagos y administrativa incurrida).
Cubrimos todos los impuestos y/o aranceles de importación que se deben pagar sobre los productos al importarlos a su país de entrega elegido. Por lo tanto, no podemos ofrecer un reembolso por estos impuestos y aranceles si un artículo es devuelto desde una ubicación internacional (ubicaciones fuera del Reino Unido). El costo total de dichos impuestos y/o aranceles de importación se le aclarará en el momento de la compra. Si elige optar por un crédito en la tienda en línea, tenga en cuenta que el crédito excluirá los cargos por impuestos/aranceles y debe utilizar el crédito en línea dentro de los 12 meses a partir de la fecha original de compra.
Los artículos deben ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega a nuestra dirección en Londres; FABERGÉ, 1 Cathedral Piazza, Londres, SW1E 5BP. Los artículos deben ser devueltos sin usar y en su estado original, con el embalaje original y los certificados incluidos. Una vez que haya empaquetado su devolución de manera segura, estaremos encantados de organizar un mensajero para recoger el paquete de su ubicación preferida en una fecha que le convenga. Este es un servicio gratuito.
Para organizar una devolución de pedidos en línea realizados fuera del Reino Unido, por favor envíe un correo electrónico a webenquiries[at]faberge.com o contáctenos a través del chat en vivo del sitio web.
Por favor, tenga en cuenta que el envío de joyería fina a Portugal desde el Reino Unido está sujeto a restricciones específicas de importación. Debido a la naturaleza de la joyería fina, se clasifica como una mercancía restringida.
Fabergé no puede gestionar el despacho de aduanas para envíos de joyas a este país. Necesitará contratar los servicios de un agente de aduanas de terceros para despachar su paquete.
Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con su autoridad aduanera local en Portugal para obtener orientación sobre los servicios de corredores aprobados. Ellos podrán proporcionarle información específica y recomendaciones adaptadas a su envío.
Tenga en cuenta que, aunque algunos mensajeros pueden ofrecer servicios de despacho aduanero, es posible que no puedan manejar artículos restringidos como joyas finas. Es esencial verificar sus capacidades antes de enviar.
Al comprender estos requisitos y tomar las medidas necesarias, puedes garantizar un proceso de importación fluido para tus joyas finas.
Cambio de tamaño de anillo
Si es posible, redimensionaremos anillos, sin cargo, dentro de los 90 días posteriores a la compra; sin embargo, la posibilidad de cumplir con su solicitud dependerá del diseño del anillo. Seremos flexibles al acomodar su solicitud de redimensionamiento, pero ofrecemos este servicio completamente a nuestra discreción. No podemos aceptar cambios en pedidos entregados fuera del Reino Unido.
Por favor, tenga en cuenta: los artículos que han sido hechos especialmente para usted y los artículos personalizados no pueden ser devueltos bajo esta política.
Garantía
Ofrecemos una garantía de por vida a nuestros clientes contra defectos de fabricación en todas las joyas y objetos que vendemos. Para los relojes, la garantía es de cinco años a partir de la fecha de compra. Esto significa que si un defecto de fabricación se hace evidente durante el período de garantía en cualquiera de esos artículos que le vendemos, repararemos el defecto (donde sea razonablemente posible) sin costo para usted. Si no podemos reparar el defecto de fabricación a un costo razonable, discutiremos alguna otra forma de compensación con usted. Esta garantía cubre los regalos que compra para otros y les entrega dentro de un año a partir de la compra, pero no se extiende a ninguna otra disposición del producto. Por supuesto, debe cuidar bien del producto, cumplir con cualquier recomendación de cuidado que sugiramos y, si el artículo requiere servicio, debe ser atendido regularmente. Debe poder proporcionar prueba de que compró el artículo de nosotros.
Esta garantía no afecta a los derechos legales que pueda tener si se le han suministrado bienes defectuosos.
Si su artículo se daña en un accidente o por el desgaste normal, comuníquese con nuestro equipo de ventas en webenquiries[at]faberge.com y trataremos de proporcionar un presupuesto para la reparación cuando sea posible.
Oferta de Recompensas para Socios Abril 2025: Recibe un 10% de descuento en pedidos:
a) Código válido desde las 00:00 hrs del 01/04/2025 hasta las 23:59 hrs del 30/04/2025 GMT.
b) Oferta válida solo con código de descuento de socio soportado.
c) Oferta válida solo en el proceso de pago en Faberge.com o a través de un asesor de ventas oficial de Fabergé.
d) El código no puede ser canjeado por grabados, comisiones a medida, personalizaciones, envío, tarifas, impuestos, derechos de aduana ni ninguna tarifa de procesamiento de pagos.
e) La oferta no se puede canjear por dinero en efectivo.
f) No válido con ningún socio mayorista, mercado o minorista de terceros.
g) No válido en tarjetas de regalo ni con ninguna colaboración.
h) No se puede combinar con suscripciones, ni utilizar en conjunto con ninguna otra oferta, descuento, descuento para empleados, código promocional, set de regalo u ofertas de paquete/conjunto.
i) La oferta no es transferible, no es intercambiable y no es válida en compras anteriores.
j) Fabergé solo aceptará devoluciones de los productos completos con el recibo correspondiente.
k) Fabergé se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer la promoción o de modificar total o parcialmente las modalidades de las presentes reglas sin incurrir en ninguna responsabilidad.
l) Los artículos comprados son para uso personal no comercial y no pueden ser revendidos ni comercializados de ninguna manera.
m) Los precios pueden estar sujetos a cambios y son válidos mientras haya existencias.
Hacer un pedido
Estos Términos y Condiciones de Pre-Orden (“Términos”) rigen la realización de pre-órdenes (“Pre-orden”) con Faberge.com (www.faberge.com). Por favor, lea estos Términos detenidamente antes de enviar su Pre-Orden de cualquier Producto de Fabergé. Al enviar su Pre-Orden, usted acepta estar legalmente obligado por estos términos.
Reserva de Pre-Orden
Al realizar un pedido anticipado de productos de Fabergé, se le pedirá que proporcione cierta información, como su dirección y otra información de facturación. Usted declara y garantiza que toda dicha información es precisa, y deberá asegurarse de que dicha información se mantenga actualizada. Fabergé no tendrá ninguna responsabilidad ni obligación por información inexacta o información que posteriormente se vuelva obsoleta, y no tendrá la obligación de hacer esfuerzos para determinar la información de contacto o envío correcta. Usted reconoce y acepta que Fabergé puede rechazar o retrasar reservas para evitar la sobre suscripción o según lo considere apropiado. Si esto ocurre, haremos esfuerzos para informarle dentro de dos (2) semanas a partir de nuestra recepción de su pedido anticipado, y tendrá derecho a un reembolso completo del precio de compra.
Precio y pago
Se le cobrará el precio completo de los Productos en el momento de realizar la Pre-Orden. Los métodos de pago aceptados son: (1) Pago con tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express) (2) PayPal (3) Apple Pay (4) Google Pay. El precio de compra incluye derechos de importación, impuestos, tarifas de transferencia y otros cargos gubernamentales, que son responsabilidad del Comprador.
Prioridad
Fabergé construirá productos de acuerdo con el orden en que se reciba la preorden. Esta posición no implica recibir un número particular asociado con tus productos. Si cancelas o renuncias a tu reserva de acuerdo con los Términos, tu posición será ocupada por la siguiente persona en la lista de reservas de productos.
Horario de entrega
Aunque haremos esfuerzos para comenzar a entregar los Productos tan pronto como sea razonablemente posible, usted entiende y acepta que puede haber retrasos. Un tiempo estimado de entrega es solo una estimación, está sujeto a cambios, y Fabergé no representa ni garantiza que podrá enviar el Producto en la fecha estimada. Como resultado, en caso de que surja un retraso y no se cumpla el envío estimado, Fabergé no es responsable de ningún daño que pueda ocurrir debido al retraso, ni estará obligado, excepto como se establece en estos Términos, a proporcionar descuentos, reembolsos o créditos debido a tales retrasos. Le proporcionaremos actualizaciones con respecto a dicho cronograma de entrega. Si por alguna razón decide que no desea continuar esperando su Producto, puede cancelar su reserva como se establece en la Sección 5 a continuación.
Cancelación
El Comprador o el Vendedor pueden cancelar esta reserva terminando la Pre-orden en cualquier momento y por cualquier motivo o sin motivo alguno, antes de nuestra notificación de que su Producto está listo para la entrega. Si lo hace antes de nuestra notificación de entrega, obtendrá un reembolso del Precio de compra sin intereses. Si Fabergé cancela su reserva, recibirá un reembolso completo del Precio de compra sin intereses.
Limitación de Responsabilidad
Bajo ninguna circunstancia Fabergé será responsable por daños incidentales, especiales o consecuentes que surjan o estén relacionados con este acuerdo. En el caso de que Fabergé sea considerado responsable por cualquier daño que surja o esté relacionado con estos Términos, su único y exclusivo recurso será el reembolso total de su precio de compra sin intereses.
Información del Cliente
Usaremos cualquier información que podamos recopilar sobre usted únicamente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones Generales – Confidencialidad: https://www.faberge.com/pages/terms-and-conditions
Cambiar a los "Términos"
Fabergé se reserva el derecho de cambiar cualquiera de los términos por cualquier motivo o sin motivo. Proporcionaremos aviso de cualquier cambio material y, si no está satisfecho con dichos cambios, su único y exclusivo recurso será cancelar su reserva como se describe en la Sección 5 anterior.
Donación de Caridad Digital de Pennies en la Caja
Donaciones
Todas las donaciones realizadas son procesadas por The Pennies Foundation (número de caridad registrada 1122489).
La Fundación Pennies recibe el 10% de cada donación hecha para sus fines benéficos. El 90% restante se donará a la organización benéfica elegida.
La Fundación Pennies no mantiene ningún registro de los donantes individuales. Los clientes no pueden reclamar Gift Aid ni desgravación fiscal sobre las donaciones.
Para más información sobre Pennies y el modelo de donación, por favor visita https://pennies.org.uk/terms-and-conditions.
Las donaciones son parte de la misma transacción que tu compra en línea de Fabergé y aparecerán como una transacción de Fabergé en tus registros bancarios.
Las donaciones no son reembolsables en ningún momento.
Las donaciones no se pueden agregar a ningún acuerdo financiero y deben pagarse en su totalidad con tarjeta de débito/crédito.
Las donaciones solo se pueden hacer en la caja en Faberge.com, si 'el cliente ha optado por participar'.
Las donaciones se cargarán a la misma tarjeta de pago utilizada durante el proceso de pago.
Podemos cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento, pero una vez que hayas comprado un artículo, los términos y condiciones vigentes en el momento de tu compra se aplicarán.
Estos términos y condiciones no serán vinculantes para nuestros cesionarios o sucesores a menos que adopten estos términos y condiciones o estén afiliados a Fabergé.
Si incumplimos estos términos y condiciones, seremos responsables únicamente por sus pérdidas directas y las consecuencias razonablemente previsibles de nuestro incumplimiento.
Nuestra responsabilidad se limita al precio que pagó por los bienes comprados a nosotros.
No seremos responsables ante usted por ningún retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones si el retraso o incumplimiento surge de cualquier causa que esté más allá de nuestro control razonable.
Estos términos se rigen por la ley inglesa. Cualquier disputa relacionada con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Inglaterra y Gales.
