Entrega y devoluciones
General
Ofrecemos entrega mundial gratuita para pedidos de nuestro sitio web Fabergé.
- Reino Unido continental: espere entre 1 y 3 días hábiles
- Islas del Canal: espere de 2 a 11 días hábiles
- Unión Europea (ver países admitidos): espere de 2 a 7 días hábiles
- Gibraltar: el plazo de entrega puede tardar entre 2 y 11 días laborables.
- Resto del mundo (ver países admitidos): espere de 2 a 11 días hábiles
Actualmente podemos enviar joyas y relojes a: Australia, Austria, Baréin, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia. , Guernsey, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Mónaco, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal*, Qatar, Rumania, Arabia Saudita, Singapur , Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos de América.
Si su país no es compatible y desea obtener más información, comuníquese con nuestro conserje. equipo en webenquiries[at]faberge.com
Tenga en cuenta que el envío de joyería fina a Portugal desde el Reino Unido está sujeto a restricciones de importación específicas. Debido a la naturaleza de la joyería fina, se clasifica como un producto restringido.
Fabergé no puede gestionar el despacho de aduanas para envíos de joyería a este país. Necesitará contratar los servicios de un agente de aduanas externo para despachar su paquete.
Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con su autoridad aduanera local en Portugal para obtener orientación sobre los servicios de intermediario aprobados. Podrán proporcionar información específica y recomendaciones adaptadas a su envío.
Tenga en cuenta que, si bien algunos mensajeros pueden ofrecer servicios de despacho de aduanas, es posible que no puedan manejar artículos restringidos como joyería fina. Es fundamental verificar sus capacidades antes del envío.
Si comprende estos requisitos y toma las medidas necesarias, podrá garantizar un proceso de importación sin problemas para su joyería fina.
Precio, impuestos, pago y entrega
Para compras EN LA TIENDA, el precio que realmente pague incluirá los impuestos aplicables en esa jurisdicción. Sin embargo, en algunos países, por ejemplo en EE. UU., es posible que el precio mostrado o anunciado no incluya el impuesto sobre las ventas que se agregará en el momento de la compra. Es posible que tenga derecho a reembolsos de la Aduana al salir de una jurisdicción donde compró un artículo si está exportando el artículo de forma permanente. También puede ser responsable de derechos de aduana o impuestos por artículos importados a otra jurisdicción. Si está exportando un artículo, debe verificar las implicaciones fiscales con las autoridades del país de destino previsto.
Para compras EN LÍNEA, los precios que se muestran en nuestro sitio web para ventas en línea dependen del país al que se entregarán los productos y, para los países en el menú desplegable, el precio cotizado es el "precio de entrega" (es decir, incluye impuestos, seguro, envío). Si desea la entrega a un país que no está en el menú desplegable, comuníquese con sales@faberge.com. Para entregas al estado de Nueva York, el impuesto sobre las ventas del estado de Nueva York se agregará al "precio de entrega".
Intentamos asegurarnos de que todos los precios anunciados sean precisos, pero a veces pueden producirse errores. Si descubrimos un error en el precio de un artículo anunciado o de un artículo que ha pedido, nos comunicaremos con usted lo antes posible. Tendrá la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo.
Podrás pagar tu mercancía mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria. Si compra en una tienda, es posible que pueda pagar en efectivo, pero las tiendas locales deberán cumplir con la legislación local sobre lavado de dinero y otras leyes que pueden restringir la cantidad de efectivo que podemos aceptar. Todos los titulares de tarjetas de débito y crédito están sujetos a controles de validación y si el emisor de su tarjeta se niega a autorizar el pago, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega.
Para las ventas en línea, organizaremos la entrega a la dirección de entrega, pero nosotros y nuestros agentes nos reservamos el derecho de retrasar o rechazar la entrega a cualquier dirección por razones de seguridad u otras razones. Si la entrega no se puede realizar en la dirección elegida, le pediremos que proporcione una dirección alternativa.
Tenga en cuenta que incluso en los países a los que realizaremos entregas, puede haber exclusiones específicas relacionadas con artículos individuales o restricciones sobre ciertos artículos dependiendo del valor o el país de exportación/importación.
"Tomamos el cuidado razonable para mantener seguros los detalles de su pedido y pago, pero terceros están necesariamente involucrados en el procesamiento de la información de su tarjeta. En ausencia de negligencia por parte de Fabergé, no seremos responsables por ninguna pérdida que sufra debido al acceso no autorizado a cualquier dato que nos proporcione al realizar un pedido desde nuestro sitio web o en la tienda."
Cancelaciones y Devoluciones
Cancelaciones
Si compra EN LÍNEA, muchas jurisdicciones le otorgan el derecho de cancelar su pedido y devolver artículos durante un breve período después de haberlos recibido. . En la Unión Europea este plazo es de 14 días. Cuando haya comprado en línea, respetaremos dicho período que sea efectivo en la jurisdicción a la que entregamos su mercancía. Para cancelar su pedido en línea según la ley aplicable, debe escribirnos a nuestra dirección de Londres o enviarnos un correo electrónico a sales@faberge.com, utilizando el asunto "Cancelación de venta en período de reflexión". Si cancela según la ley aplicable (donde esté disponible), le daremos un reembolso completo. Debe devolvernos el pedido completo a nuestra dirección de Londres a su cargo, debe contratar su seguro al precio que pagó por él y los artículos deben devolverse sin usar y en su estado original y con el embalaje y los certificados originales. Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, no aceptaremos la devolución de artículos si están usados, dañados o devueltos sin su embalaje original, o si la venta no fue una venta en línea o si el artículo fue hecho o personalizado especialmente para usted.
En algunas jurisdicciones, es posible que tenga derecho a cancelar pedidos en línea si no se le entregan dentro de un tiempo definido o razonable desde la realización de su pedido, y si no ha acordado una fecha de entrega específica. En la Unión Europea el plazo definido es de 30 días (a menos que hayas acordado otra cosa con nosotros). Intentaremos hacerle llegar su pedido lo antes posible y respetaremos cualquier ley aplicable en la jurisdicción a la que se pretende entregar la mercancía, que le otorga el derecho de cancelar por entrega retrasada. Si desea cancelar según esta ley, debe escribirnos a nuestra dirección de Londres o enviarnos un correo electrónico a webenquiries[at]faberge.com utilizando el encabezado "Cancelación de venta por falta de entrega". Si cancela bajo esta ley (donde esté disponible), le daremos un reembolso completo.
Devoluciones (Compra en tienda)
Ofrecemos a todos nuestros clientes de la tienda la oportunidad de devolvernos los artículos no deseados para obtener crédito en la tienda o cambiarlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los artículos. Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días a la tienda donde los compró y deben devolverse sin usar y en su estado original, con su embalaje y certificados originales. Cambiaremos o le daremos una nota de crédito de la tienda por los artículos devueltos (a su elección) al precio que pagó por el artículo sujeto a condiciones especiales de venta.
Debes utilizar la nota de crédito en la misma tienda donde compraste el artículo y debes utilizarla dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de la compra original. No podemos ofrecer un reembolso en efectivo por ninguna parte del crédito de su tienda, pero puede usarlo para comprar cualquier artículo disponible. A nuestra discreción, también podemos reembolsar impuestos y derechos sobre el artículo.
Tenga en cuenta: Los artículos que han sido hechos especialmente para usted y los artículos personalizados no se pueden devolver según esta política.
Devoluciones en el Reino Unido (compra en línea)
Ofrecemos a todos los clientes en línea del Reino Unido la oportunidad de devolvernos artículos no deseados para obtener crédito en la tienda en línea, cambio o reembolso completo (incluidos impuestos). Si elige optar por el crédito de la tienda en línea, tenga en cuenta que debe utilizar la nota de crédito en línea dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de la compra original.
Los artículos deben ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega a nuestra dirección en Londres; FABERGÉ, 1 Cathedral Piazza, Londres, SW1E 5BP1. Los artículos deben ser devueltos sin usar y en su estado original, con el embalaje original y los certificados incluidos. Una vez que haya empaquetado su devolución de manera segura, estaremos encantados de organizar un mensajero para recoger el paquete de su ubicación preferida en una fecha que le convenga. Este es un servicio gratuito.
Si un artículo tiene una Fabergé o etiqueta de marca adjunta, debe ser devuelto con la etiqueta en su posición original.
Para organizar una devolución o cambio de pedidos en línea realizados en el Reino Unido, envíe un correo electrónico a webenquiries[at]faberge.com o contáctenos a través del chat en vivo del sitio web.
Entendemos que es posible que tengas que devolver o cambiar un artículo comprado como regalo de Navidad, más allá de nuestro período habitual de devolución de 30 días. Por este motivo, aplicamos un periodo de devolución ampliado en esta época del año (18 Noviembre de 2024 al 24 de diciembre de 2024 inclusive): estos artículos se podrán devolver hasta el 24 de enero de 2025.
Devoluciones internacionales (Compra online)
Ofrecemos a todos los clientes internacionales en línea la oportunidad de devolvernos artículos no deseados para obtener un crédito en la tienda en línea o un reembolso (excluidos los impuestos/aranceles de importación originales y cualquier tarifa administrativa y de procesamiento de pagos incurrida).
Cubrimos todos los impuestos y/o aranceles de importación pagaderos sobre los productos al momento de la importación al país de entrega de su elección. Por lo tanto, no podemos ofrecer un reembolso por estos impuestos y aranceles si un artículo se devuelve desde una ubicación internacional (ubicaciones fuera del Reino Unido). El costo total de dichos impuestos y/o aranceles de importación se le aclarará en el momento de la compra. Si elige optar por el crédito de la tienda en línea, tenga en cuenta que el crédito excluirá los cargos de impuestos/aranceles y debe utilizar la nota de crédito en línea dentro de los 12 meses a partir de la fecha original de compra.
Los artículos deben ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega a nuestra dirección en Londres; FABERGÉ, 1 Cathedral Piazza, Londres, SW1E 5BP. Los artículos deben ser devueltos sin usar y en su estado original, con el embalaje original y los certificados incluidos. Una vez que haya empaquetado su devolución de manera segura, estaremos encantados de organizar un mensajero para recoger el paquete de su ubicación preferida en una fecha que le convenga. Este es un servicio gratuito.
Si un artículo tiene una Fabergé o etiqueta de marca adjunta, debe ser devuelto con la etiqueta en su posición original.
Para organizar una devolución de pedidos en línea realizados fuera del Reino Unido, envíe un correo electrónico a webenquiries[at]faberge.com o contáctenos a través del chat en vivo del sitio web.
Cambio de tamaño de anillo
Si es posible, cambiaremos el tamaño de los anillos, sin cargo, dentro de los 90 días posteriores a la compra, sin embargo, la posibilidad de cumplir con su solicitud dependerá del diseño del anillo. Seremos flexibles a la hora de adaptarnos a su solicitud de cambio de tamaño, pero ofrecemos este servicio completamente a nuestra discreción. No podemos aceptar cambios en pedidos entregados fuera del Reino Unido.
Tenga en cuenta: Los artículos que han sido hechos especialmente para usted y los artículos personalizados no se pueden devolver según esta política.
Garantía
Ofrecemos una garantía de por vida a nuestros clientes contra defectos de fabricación en todas las joyas y objetos que vendemos. Para los relojes, la garantía es de cinco años a partir de la fecha de compra. Esto significa que si se hace evidente un defecto de fabricación durante el período de garantía en cualquiera de los artículos que le vendemos, solucionaremos el defecto (cuando sea razonablemente posible) sin costo alguno para usted. Si no podemos solucionar el defecto de fabricación a un coste razonable, discutiremos con usted alguna otra forma de compensación. Esta garantía cubre los regalos que usted compra para otras personas y les entrega dentro del año posterior a la compra, pero no se extiende a ninguna otra disposición del producto. Por supuesto, debe cuidar bien el producto, cumplir con las recomendaciones de cuidado que sugerimos y, si el artículo requiere mantenimiento, debe recibirlo con regularidad. Debe poder proporcionar pruebas de que nos compró el artículo.
Siempre debes asegurarte de tener un seguro que cubra la pérdida de piedras u otras pérdidas o daños accidentales a cualquier artículo. No seremos responsables de la pérdida o daño de las piedras bajo esta garantía, ni de ninguna pérdida indirecta que sufra debido a un defecto de fabricación en cualquier artículo que nos haya comprado.
Esta garantía no afecta ningún derecho legal que pueda tener si se le han suministrado productos defectuosos.
Si su artículo se daña en un accidente o por el desgaste normal, comuníquese con nuestro equipo en webenquiries[at]faberge.com e intentaremos brindarle un presupuesto para la reparación siempre que sea posible.
General
Podemos cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento, pero una vez que haya comprado un artículo, se aplicarán los términos y condiciones vigentes en el momento de su compra.
Si alguno de estos términos y condiciones es inválido o inaplicable, el resto seguirá teniendo pleno vigor y efecto.
Estos términos y condiciones no serán vinculantes para nuestros cesionarios o sucesores a menos que adopten estos términos y condiciones o estén afiliados a Fabergé.
Si incumplimos estos términos y condiciones, seremos responsables únicamente de sus pérdidas directas y de las consecuencias razonablemente previsibles de nuestro incumplimiento.
Nuestra responsabilidad se limita al precio que usted pagó por los productos que nos compró.
No seremos responsables ante usted por ningún retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones si el retraso o el incumplimiento surge de cualquier causa fuera de nuestro control razonable.
No buscamos limitar nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales que surjan de nuestra negligencia, ni excluir la responsabilidad por tergiversación fraudulenta por parte nuestra o de nuestros agentes.
Los pedidos realizados en los EE. UU. están sujetos a las leyes del Estado de Nueva York, excluyendo los principios de conflictos de leyes, y todas las disputas relacionadas con las entregas a direcciones de los EE. UU. se resolverán en los tribunales ubicados en Nueva York, Nueva York.