General
Ofrecemos entrega mundial gratuita para pedidos desde nuestro sitio web de Fabergé.

Para compras ONLINE, los precios mostrados en nuestro sitio web para ventas en línea dependen del país al que se entregarán los bienes, y para los países en el menú desplegable, el precio cotizado es el “precio entregado” (es decir, incluye impuestos, seguro, envío). Si desea entrega a un país que no está en el menú desplegable, por favor contacte a sales@faberge.com. Para entregas al Estado de Nueva York, se añadirá el impuesto sobre ventas del Estado de NY al “precio entregado”.

Intentamos asegurar que todos nuestros precios anunciados sean precisos, pero a veces pueden ocurrir errores. Si descubrimos un error en el precio de un artículo anunciado o un artículo que ha ordenado, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Tendrá la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo.

Puede pagar su mercancía con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria. Si compra en la tienda, puede que pueda pagar en efectivo, pero las tiendas locales deben cumplir con la legislación local contra el lavado de dinero y otras leyes que pueden restringir la cantidad de efectivo que podemos aceptar. Todos los titulares de tarjetas de débito y crédito están sujetos a verificaciones de validación y si el emisor de su tarjeta se niega a autorizar el pago, no seremos responsables por ningún retraso o falta de entrega.

Para ventas en línea, organizaremos la entrega a la dirección de entrega, pero nosotros y nuestros agentes nos reservamos el derecho de retrasar o rechazar la entrega a cualquier dirección por razones de seguridad u otras. Si no se puede realizar la entrega en la dirección elegida, le pediremos que proporcione una dirección alternativa.

Tenga en cuenta que incluso en los países a los que realizamos entregas, puede haber exclusiones específicas relacionadas con artículos individuales o restricciones sobre ciertos artículos dependiendo del valor o país de exportación/importación.

Tomamos precauciones razonables para mantener seguros los detalles de su pedido y pago, pero terceros están necesariamente involucrados en el procesamiento de la información de su tarjeta. En ausencia de negligencia por parte de Fabergé, no seremos responsables por ninguna pérdida que sufra debido a acceso no autorizado a cualquier dato que nos proporcione al ordenar desde nuestro sitio web o en la tienda.

Cancelaciones y Devoluciones

Cancelaciones
Si compra EN LÍNEA, muchas jurisdicciones le otorgan el derecho a cancelar su pedido y devolver artículos por un corto período después de haberlos recibido. En la Unión Europea este período es de 14 días. Donde compró en línea, respetaremos cualquier período que sea efectivo en la jurisdicción a la que entregamos su mercancía. Para cancelar su pedido en línea bajo la ley aplicable, debe escribirnos a nuestra dirección en Londres o enviarnos un correo electrónico a sales@faberge.com, usando el asunto “Cancelación de Venta en Período de Reflexión.” Si cancela bajo la ley aplicable (donde esté disponible) le daremos un reembolso completo. Debe devolver el pedido completo a nuestra dirección en Londres a su costo, debe organizar su seguro por el precio que pagó, y los artículos deben devolverse sin usar y en su condición original y con el embalaje original y certificados. Excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario, no aceptaremos artículos devueltos si están usados o dañados o devueltos sin su embalaje original, o si la venta no fue una venta en línea o si el artículo fue hecho especialmente o personalizado para usted.

En algunas jurisdicciones puede tener derecho a cancelar pedidos en línea si no se le entregan dentro de un tiempo definido o razonable desde que realizó su pedido, y no ha acordado una fecha de entrega específica. En la Unión Europea, el período definido es de 30 días (a menos que haya acordado algo diferente con nosotros). Intentaremos enviar su pedido lo antes posible y cumpliremos con cualquier ley aplicable en la jurisdicción a la que se destine la mercancía, que le otorgue el derecho a cancelar por entrega retrasada. Si desea cancelar bajo esta ley debe escribirnos a nuestra dirección en Londres o enviarnos un correo electrónico a webenquiries[at]faberge.com usando el asunto “Cancelación de Venta por No Entrega.” Si cancela bajo esta ley (donde esté disponible) le daremos un reembolso completo.

Devoluciones (Compra en Tienda)
Ofrecemos a todos nuestros clientes en tienda la oportunidad de devolver artículos no deseados para obtener crédito en tienda o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los artículos. Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días a la tienda donde los compró y deben devolverse sin usar y en su condición original, con el embalaje original y certificados. Cambiaremos o le daremos una nota de crédito en tienda por los artículos devueltos (a su elección) al precio que pagó por el artículo sujeto a cualquier condición especial de venta.

Debe usar la nota de crédito en la misma tienda donde compró el artículo y debe usarla dentro de los 12 meses desde la fecha de la compra original. No podemos dar un reembolso en efectivo por ninguna parte de su crédito en tienda, pero puede usarlo para comprar cualquier artículo disponible. A nuestra discreción, también podemos reembolsar impuestos y aranceles sobre el artículo.

Por favor, tenga en cuenta: Los artículos que han sido hechos especialmente para usted y los artículos personalizados no pueden ser devueltos bajo esta política.

Devoluciones en el Reino Unido (compra en línea)
Ofrecemos a todos los clientes en línea del Reino Unido la oportunidad de devolver artículos no deseados para obtener crédito en la tienda en línea, cambio o un reembolso completo (incluidos impuestos). Si elige optar por un crédito en la tienda en línea, tenga en cuenta que debe usar la nota de crédito en línea dentro de los 12 meses a partir de la fecha de la compra original.

Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega a nuestra dirección en Londres; FABERGÉ, 1 Cathedral Piazza, Londres, SW1E 5BP. Los artículos deben devolverse sin usar y en su condición original, con el embalaje original y los certificados incluidos. Una vez que haya embalado su devolución de forma segura, estaremos encantados de organizar un mensajero para recoger el paquete en la ubicación que prefiera en una fecha que le convenga. Este es un servicio gratuito.

Si un artículo tiene una etiqueta de seguridad Fabergé o una etiqueta de marca adjunta, debe devolverse con la etiqueta en su posición original.

Para organizar una devolución o cambio de pedidos en línea realizados en el Reino Unido, por favor envíe un correo electrónico a webenquiries[at]faberge.com o contáctenos a través del chat en vivo del sitio web.

Entendemos que puede necesitar devolver o cambiar un artículo comprado como regalo de Navidad, más allá de nuestro período habitual de devoluciones de 30 días. Por esta razón, aplicamos un período de devoluciones extendido en esta época del año (18 Noviembre de 2025 hasta el 24 de diciembre de 2025 inclusive): estos artículos pueden devolverse hasta el 23 de enero de 2026. 

Devoluciones internacionales (compra en línea)
Ofrecemos a todos los clientes internacionales en línea la oportunidad de devolver artículos no deseados para obtener crédito en la tienda en línea o un reembolso (excluyendo impuestos/aranceles de importación originales y cualquier tarifa de procesamiento de pagos y administrativas incurridas).

Cubrimos todos los impuestos de importación y/o aranceles pagaderos sobre los productos al importarlos a su país de entrega elegido. Por lo tanto, no podemos ofrecer un reembolso por estos impuestos y aranceles si un artículo se devuelve desde una ubicación internacional (ubicaciones fuera del Reino Unido). El costo total de dichos impuestos de importación y/o aranceles se le informará claramente en el momento de la compra. Si elige optar por un crédito en la tienda en línea, tenga en cuenta que el crédito excluirá los cargos por impuestos/aranceles y debe usar la nota de crédito en línea dentro de los 12 meses a partir de la fecha original de compra.

Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega a nuestra dirección en Londres; FABERGÉ, 1 Cathedral Piazza, Londres, SW1E 5BP. Los artículos deben devolverse sin usar y en su condición original, con el embalaje original y los certificados incluidos. Una vez que haya embalado su devolución de forma segura, estaremos encantados de organizar un mensajero para recoger el paquete en la ubicación que prefiera en una fecha que le convenga. Este es un servicio gratuito.

Si un artículo tiene una etiqueta de seguridad Fabergé o una etiqueta de marca adjunta, debe devolverse con la etiqueta en su posición original.

Para organizar una devolución de pedidos en línea realizados fuera del Reino Unido, por favor envíe un correo electrónico a webenquiries[at]faberge.com o contáctenos a través del chat en vivo del sitio web.

Cambio de tamaño de anillos
Si es posible, cambiaremos el tamaño de los anillos sin cargo dentro de los 90 días posteriores a la compra, sin embargo, la posibilidad de cumplir con su solicitud dependerá del diseño del anillo. Seremos flexibles para atender su solicitud de cambio de tamaño, pero ofrecemos este servicio completamente a nuestra discreción. No podemos aceptar cambios en pedidos entregados fuera del Reino Unido.

Por favor, tenga en cuenta: Los artículos que han sido hechos especialmente para usted y los artículos personalizados no pueden ser devueltos bajo esta política.

Garantía
Ofrecemos una garantía de por vida a nuestros clientes contra defectos de fabricación en todas las joyas y objetos que vendemos. Para relojes, la garantía es de cinco años desde la fecha de compra. Esto significa que si un defecto de fabricación se hace evidente durante el período de garantía en cualquiera de esos artículos que le vendemos, repararemos el defecto (cuando sea razonablemente posible) sin costo para usted. Si no podemos reparar el defecto de fabricación a un costo razonable, discutiremos alguna otra forma de compensación con usted. Esta garantía cubre los regalos que compre para otros y les entregue dentro de un año desde la compra, pero no se extiende a ninguna otra disposición del producto. Por supuesto, debe cuidar bien el producto, cumplir con cualquier recomendación de cuidado que sugiramos y si el artículo requiere servicio, debe ser revisado regularmente. Debe poder proporcionar prueba de que compró el artículo con nosotros.

Siempre debe asegurarse de tener un seguro que cubra la pérdida de piedras u otra pérdida o daño accidental a cualquier artículo. No seremos responsables por la pérdida o daño de piedras bajo esta garantía, ni por ninguna pérdida indirecta que sufra debido a un defecto de fabricación en cualquier artículo que haya comprado de nosotros.

Esta garantía no afecta ningún derecho legal que pueda tener si le han suministrado productos defectuosos.

Si su artículo está dañado en un accidente o por desgaste normal, por favor contacte a nuestro equipo en webenquiries[at]faberge.com y trataremos de proporcionar un presupuesto para la reparación cuando sea posible.

General
Podemos cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento, pero una vez que haya comprado un artículo, se aplicarán los términos y condiciones vigentes en el momento de su compra.

Si alguno de estos términos y condiciones es inválido o inaplicable, el resto continuará teniendo plena vigencia y efecto.

Estos términos y condiciones no serán vinculantes para nuestros cesionarios o sucesores a menos que adopten estos términos y condiciones o estén afiliados con Fabergé.

Si incumplimos estos términos y condiciones, seremos responsables solo por sus pérdidas directas y las consecuencias razonablemente previsibles de nuestro incumplimiento.

Nuestra responsabilidad se limita al precio que pagó por los bienes comprados a nosotros.
No seremos responsables ante usted por ningún retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones si el retraso o incumplimiento surge de cualquier causa fuera de nuestro control razonable.

No buscamos limitar nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales derivadas de nuestra negligencia, ni excluir la responsabilidad por representación fraudulenta por parte nuestra o de nuestros agentes.

Los pedidos realizados en los EE. UU. están sujetos a la ley del Estado de Nueva York, excluyendo los principios de conflictos de leyes, y todas las disputas relacionadas con entregas a direcciones en EE. UU. se resolverán en los tribunales ubicados en Nueva York, Nueva York.