التسليم والإرجاع
عام
نقدم توصيلًا مجانيًا عالميًا للطلبات من موقع Fabergé الخاص بنا.
- البر الرئيسي للمملكة المتحدة - يسمح من 1 إلى 3 أيام عمل
- جزر القنال - يسمح من 2 إلى 11 يوم عمل
- الاتحاد الأوروبي (انظر الدول المدعومة) - يسمح من 2 إلى 7 أيام عمل
- جبل طارق - يسمح من 2 إلى 11 يوم عمل
- بقية العالم (انظر الدول المدعومة) - يسمح من 2 إلى 11 يوم عمل
نحن حاليًا قادرون على شحن المجوهرات والساعات إلى: أستراليا، النمسا، البحرين، بلجيكا، جزر فيرجن البريطانية، بلغاريا، كندا**, تشيلي، الصين، كرواتيا، قبرص، التشيك، الدنمارك، مصر، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، جبل طارق، اليونان، غيرنزي، هونغ كونغ، المجر، آيسلندا، أيرلندا، إيطاليا، اليابان، جيرسي، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماليزيا، مالطا، المكسيك، موناكو، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، بولندا، البرتغال*، قطر، رومانيا، السعودية، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، جنوب أفريقيا، كوريا الجنوبية، إسبانيا، السويد، سويسرا، تايلاند، تركيا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية.
إذا لم يكن بلدك مدعومًا وترغب في معرفة المزيد، يرجى الاتصال بفريق الكونسيرج لدينا على webenquiries[at]faberge.com
يرجى العلم أن شحن المجوهرات الفاخرة إلى البرتغال من المملكة المتحدة يخضع لقيود استيراد محددة. نظرًا لطبيعة المجوهرات الفاخرة، يتم تصنيفها كسلعة مقيدة.
Fabergé غير قادرة على التعامل مع التخليص الجمركي لشحنات المجوهرات إلى هذا البلد. ستحتاج إلى الاستعانة بخدمات وسيط جمركي طرف ثالث لتخليص طردك.
ننصح بشدة بالاتصال بالسلطة الجمركية المحلية في البرتغال للحصول على إرشادات حول خدمات الوسطاء المعتمدة. سيكونون قادرين على تقديم معلومات وتوصيات محددة تتناسب مع شحنتك.
يرجى ملاحظة أنه بينما قد تقدم بعض شركات الشحن خدمات التخليص الجمركي، قد لا تكون قادرة على التعامل مع العناصر المقيدة مثل المجوهرات الفاخرة. من الضروري التحقق من قدراتهم قبل الشحن.
من خلال فهم هذه المتطلبات واتخاذ الخطوات اللازمة، يمكنك ضمان عملية استيراد سلسة لمجوهراتك الفاخرة.
يرجى العلم أن الشحنات إلى كندا، حتى إشعار آخر، تتم بتسليم في المكان (DAP)، مما يعني أن العملاء مسؤولون عن التخليص الجمركي للاستيراد والرسوم والضرائب للإفراج عند الوصول.
السعر، الضرائب، الدفع والتوصيل
بالنسبة للمشتريات من المتجر، السعر الذي تدفعه فعليًا سيشمل أي ضرائب سارية في تلك الولاية القضائية. ومع ذلك، في بعض البلدان، مثل الولايات المتحدة الأمريكية، قد لا يشمل السعر المعروض أو المعلن ضريبة المبيعات التي ستضاف عند الشراء. قد تكون مؤهلاً لاسترداد من الجمارك عند مغادرة الولاية القضائية التي اشتريت منها العنصر إذا كنت تصدر العنصر بشكل دائم. قد تكون أيضًا مسؤولاً عن رسوم جمركية أو ضرائب على العناصر المستوردة إلى ولاية قضائية أخرى. إذا كنت تصدر عنصرًا، يجب عليك التحقق من الآثار الضريبية مع السلطات في بلد وجهتك المقصودة.
بالنسبة للمشتريات عبر الإنترنت، تعتمد الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني للمبيعات عبر الإنترنت على البلد الذي سيتم توصيل البضائع إليه، وللبلدان الموجودة في قائمة الاختيار، السعر المقتبس هو "السعر المشمول بالتوصيل" (أي يشمل الضرائب، التأمين، الشحن). إذا كنت ترغب في التوصيل إلى بلد غير موجود في قائمة الاختيار، يرجى الاتصال بـ sales@faberge.com. بالنسبة للتوصيلات إلى ولاية نيويورك، سيتم إضافة ضريبة مبيعات ولاية نيويورك إلى "السعر المشمول بالتوصيل".
نحاول التأكد من أن جميع الأسعار المعلنة دقيقة، لكن قد تحدث أخطاء أحيانًا. إذا اكتشفنا خطأ في سعر عنصر معلن أو عنصر طلبته، سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن. سيكون لديك خيار إعادة تأكيد طلبك بالسعر الصحيح أو إلغاؤه.
يمكنك دفع ثمن بضاعتك بواسطة بطاقة ائتمان، بطاقة خصم أو تحويل بنكي. إذا كنت تشتري من المتجر، قد تتمكن من الدفع نقدًا، لكن المتاجر المحلية يجب أن تلتزم بقوانين مكافحة غسيل الأموال وغيرها من التشريعات المحلية التي قد تقيد المبلغ النقدي الذي يُسمح لنا بقبوله. جميع حاملي بطاقات الخصم والائتمان يخضعون لفحوصات التحقق، وإذا رفض مصدر بطاقتك تفويض الدفع، فلن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو عدم تسليم.
بالنسبة للمبيعات عبر الإنترنت، سنرتب التوصيل إلى عنوان التسليم، لكننا نحن ووكلاؤنا نحتفظ بالحق في تأخير أو رفض التوصيل إلى أي عنوان لأسباب أمنية أو غيرها. إذا تعذر التوصيل إلى العنوان الذي اخترته، سنطلب منك تقديم عنوان بديل.
يرجى ملاحظة أنه حتى في البلدان التي نقوم بالتوصيل إليها، قد تكون هناك استثناءات محددة تتعلق بعناصر فردية أو قيود على بعض العناصر تعتمد على القيمة أو بلد التصدير/الاستيراد.
نحن نأخذ عناية معقولة للحفاظ على سرية تفاصيل طلبك والدفع، ولكن الأطراف الثالثة تشارك بالضرورة في معالجة معلومات بطاقتك. في حالة عدم وجود إهمال من قبل Fabergé، لن نكون مسؤولين عن أي خسارة تتكبدها بسبب الوصول غير المصرح به إلى أي بيانات تقدمها لنا عند الطلب من موقعنا الإلكتروني أو من المتجر.
الإلغاءات والإرجاع
الإلغاءات
إذا اشتريت عبر الإنترنت، تمنحك العديد من الولايات القضائية الحق في إلغاء طلبك وإرجاع العناصر لفترة قصيرة بعد استلامها. في الاتحاد الأوروبي، هذه الفترة هي 14 يومًا. حيثما اشتريت عبر الإنترنت، سنلتزم بأي فترة سارية في الولاية القضائية التي سلمنا إليها بضائعك. لإلغاء طلبك عبر الإنترنت بموجب القانون المعمول به، يجب أن تكتب إلينا على عنواننا في لندن أو ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى sales@faberge.com، باستخدام عنوان الموضوع "إلغاء البيع خلال فترة التهدئة". إذا ألغيت بموجب القانون المعمول به (حيثما كان متاحًا) سنقدم لك استردادًا كاملاً. يجب عليك إعادة الطلب كاملاً إلينا على عنواننا في لندن على نفقتك، ويجب أن ترتب لتأمينه بالسعر الذي دفعته، ويجب أن تُعاد العناصر غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية ومع التغليف الأصلي والشهادات. باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به خلاف ذلك، لن نقبل العناصر المعادة إذا كانت مستخدمة أو تالفة أو معادة بدون تغليفها الأصلي، أو إذا لم يكن البيع عبر الإنترنت، أو إذا كانت السلعة مصنوعة خصيصًا أو مخصصة لك.
في بعض الولايات القضائية قد تكون مؤهلاً لإلغاء الطلبات عبر الإنترنت إذا لم يتم تسليمها إليك خلال فترة محددة أو معقولة من تاريخ تقديم طلبك، ولم توافق على تاريخ تسليم محدد. في الاتحاد الأوروبي، الفترة المحددة هي 30 يومًا (ما لم تتفق معنا على خلاف ذلك). سنحاول توصيل طلبك إليك في أقرب وقت ممكن وسنلتزم بأي قانون معمول به في الولاية القضائية التي يُراد تسليم البضائع إليها، والذي يمنحك الحق في الإلغاء بسبب التأخير في التسليم. إذا رغبت في الإلغاء بموجب هذا القانون، يجب أن تكتب إلينا على عنواننا في لندن أو ترسل لنا بريدًا إلكترونيًا على webenquiries[at]faberge.com باستخدام العنوان "إلغاء البيع لعدم التسليم". إذا ألغيت بموجب هذا القانون (حيثما كان متاحًا) سنقدم لك استردادًا كاملاً.
الإرجاع (شراء من المتجر)
نقدم لجميع عملائنا في المتجر فرصة إعادة العناصر غير المرغوب فيها لنا مقابل رصيد متجر أو استبدال خلال 30 يومًا من استلام العناصر. يجب إعادة العناصر خلال 30 يومًا إلى المتجر الذي اشتريتها منه ويجب أن تُعاد غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع التغليف الأصلي والشهادات. سنقوم باستبدال أو منحك مذكرة رصيد متجر للعناصر المعادة (حسب اختيارك) بالسعر الذي دفعته للسلعة مع مراعاة أي شروط خاصة للبيع.
يجب عليك استخدام مذكرة الائتمان في نفس المتجر الذي اشتريت منه السلعة ويجب عليك استخدامها خلال 12 شهرًا من تاريخ الشراء الأصلي. لا يمكننا تقديم استرداد نقدي لأي جزء من رصيد المتجر الخاص بك ولكن يمكنك استخدامه لشراء أي عناصر متاحة. حسب تقديرنا، قد نقوم أيضًا برد الضرائب والرسوم على السلعة.
يرجى الملاحظة: لا يمكن إرجاع العناصر التي تم صنعها خصيصًا لك والعناصر المخصصة بموجب هذه السياسة.
الإرجاعات في المملكة المتحدة (الشراء عبر الإنترنت)
نقدم لجميع العملاء في المملكة المتحدة عبر الإنترنت فرصة إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها لنا مقابل رصيد متجر عبر الإنترنت، أو استبدال، أو استرداد كامل (بما في ذلك الضرائب). إذا اخترت الحصول على رصيد متجر عبر الإنترنت، يرجى ملاحظة أنه يجب عليك استخدام مذكرة الرصيد خلال 12 شهرًا من تاريخ الشراء الأصلي.
يجب إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم إلى عنواننا في لندن؛ FABERGÉ، 1 Cathedral Piazza، لندن، SW1E 5BP. يجب إرجاع المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع التغليف الأصلي والشهادات المرفقة. بمجرد أن تقوم بتغليف الإرجاع بأمان، سنكون سعداء بترتيب استلام الطرد من الموقع الذي تفضله في التاريخ الذي يناسبك. هذه خدمة مجانية.
إذا كان المنتج يحتوي على علامة أمان Fabergé أو علامة العلامة التجارية، يجب إرجاعه مع العلامة في موضعها الأصلي.
لترتيب إرجاع أو استبدال الطلبات عبر الإنترنت التي تم تقديمها في المملكة المتحدة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى webenquiries[at]faberge.com أو الاتصال بنا عبر الدردشة الحية على الموقع.
نفهم أنك قد تحتاج إلى إرجاع أو استبدال منتج تم شراؤه كهدية عيد الميلاد، بعد فترة الإرجاع المعتادة التي تبلغ 30 يومًا. لهذا السبب، نطبق فترة إرجاع ممتدة في هذا الوقت من السنة (18 من نوفمبر 2025 إلى 24 ديسمبر 2025 شاملة): يمكن إرجاع هذه المنتجات حتى 23 يناير 2026.
الإرجاعات الدولية (الشراء عبر الإنترنت)
نقدم لجميع العملاء الدوليين عبر الإنترنت فرصة إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها لنا مقابل رصيد متجر عبر الإنترنت أو استرداد نقدي (باستثناء الضرائب/الرسوم الأصلية وأي رسوم معالجة دفع وإدارية متكبدة).
نحن نغطي جميع الضرائب والرسوم الجمركية المستحقة على المنتجات عند استيرادها إلى بلد التسليم الذي تختاره. لذلك لا يمكننا تقديم استرداد لهذه الضرائب والرسوم إذا تم إرجاع المنتج من موقع دولي (مواقع خارج المملكة المتحدة). سيتم توضيح التكلفة الإجمالية لهذه الضرائب والرسوم عند نقطة الشراء. إذا اخترت الحصول على رصيد متجر عبر الإنترنت، يرجى ملاحظة أن الرصيد سيستثني الضرائب/الرسوم ويجب عليك استخدام مذكرة الرصيد خلال 12 شهرًا من تاريخ الشراء الأصلي.
يجب إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم إلى عنواننا في لندن؛ FABERGÉ، 1 Cathedral Piazza، لندن، SW1E 5BP. يجب إرجاع المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع التغليف الأصلي والشهادات المرفقة. بمجرد أن تقوم بتغليف الإرجاع بأمان، سنكون سعداء بترتيب استلام الطرد من الموقع الذي تفضله في التاريخ الذي يناسبك. هذه خدمة مجانية.
إذا كان المنتج يحتوي على علامة أمان Fabergé أو علامة العلامة التجارية، يجب إرجاعه مع العلامة في موضعها الأصلي.
لترتيب إرجاع الطلبات عبر الإنترنت التي تم تقديمها خارج المملكة المتحدة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى webenquiries[at]faberge.com أو الاتصال بنا عبر الدردشة الحية على الموقع.
تغيير مقاس الخاتم
إذا أمكن، سنقوم بتغيير مقاس الخواتم مجانًا خلال 90 يومًا من الشراء، ومع ذلك فإن إمكانية تلبية طلبك ستعتمد على تصميم الخاتم. سنكون مرنين في تلبية طلب تغيير المقاس، لكننا نقدم هذه الخدمة حسب تقديرنا الكامل. لا يمكننا قبول التبديلات على الطلبات التي تم تسليمها خارج المملكة المتحدة.
يرجى الملاحظة: لا يمكن إرجاع العناصر التي تم صنعها خصيصًا لك والعناصر المخصصة بموجب هذه السياسة.
الضمان
نقدم ضمانًا مدى الحياة لعملائنا ضد العيوب التصنيعية في جميع المجوهرات والقطع الفنية التي نبيعها. بالنسبة للساعات، يكون الضمان لمدة خمس سنوات من تاريخ الشراء. هذا يعني أنه إذا ظهر عيب تصنيعي خلال فترة الضمان في أي من تلك العناصر التي نبيعها لك، فسوف نصلح العيب (حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول) دون أي تكلفة عليك. إذا لم نتمكن من إصلاح العيب التصنيعي بتكلفة معقولة، فسوف نناقش معك شكلًا آخر من التعويض. يشمل هذا الضمان الهدايا التي تشتريها للآخرين وتعطيها لهم خلال سنة واحدة من الشراء، لكنه لا يمتد إلى أي تصرف آخر في المنتج. بالطبع، يجب أن تعتني جيدًا بالمنتج، وتلتزم بأي توصيات للعناية نقترحها، وإذا كان العنصر يتطلب صيانة، فيجب صيانته بانتظام. يجب أن تكون قادرًا على تقديم دليل على أنك اشتريت العنصر منا.
يجب عليك دائمًا التأكد من وجود تأمين لتغطية فقدان الأحجار أو أي فقدان أو ضرر عرضي لأي عنصر. لن نكون مسؤولين عن فقدان أو تلف الأحجار بموجب هذا الضمان، أو عن أي خسارة غير مباشرة تتكبدها بسبب عيب تصنيعي في أي عنصر اشتريته منا.
لا تؤثر هذه الضمانة على أي حقوق قانونية قد تكون لديك إذا تم تزويدك بسلع معيبة.
إذا تعرض منتجك للتلف في حادث أو بسبب البلى والتلف العادي، يرجى الاتصال بفريقنا على webenquiries[at]faberge.com وسنحاول تقديم عرض لإصلاحه حيثما أمكن.
عام
يجوز لنا تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ولكن بمجرد شرائك لعنصر، ستطبق الشروط والأحكام السارية في وقت شرائك.
إذا كان أي من هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيستمر الباقي في النفاذ الكامل والتأثير.
لن تكون هذه الشروط والأحكام ملزمة للمتنازل لهم أو الخلفاء لدينا ما لم يتبنوا هذه الشروط والأحكام أو كانوا مرتبطين بـ Fabergé.
إذا خالفنا هذه الشروط والأحكام، فسنكون مسؤولين فقط عن خسائرك المباشرة والعواقب المتوقعة بشكل معقول من خرقنا.
مسؤوليتنا محدودة بسعر البضائع التي دفعتها والتي اشتريتها منا.
لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي تأخير أو فشل في الامتثال لالتزاماتنا إذا نشأ التأخير أو الفشل عن أي سبب خارج عن سيطرتنا المعقولة.
نحن لا نسعى لتقييد مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناشئة عن إهمالنا، أو لاستبعاد المسؤولية عن التمثيل الاحتيالي من قبلنا أو من قبل وكلائنا.
الطلبات المقدمة في الولايات المتحدة تخضع لقانون ولاية نيويورك، باستثناء مبادئ تعارض القوانين، وجميع النزاعات المتعلقة بالتسليم إلى عناوين في الولايات المتحدة سيتم حلها في المحاكم الواقعة في نيويورك، نيويورك.
