التسليم والإرجاع
عام
نحن نقدم خدمة التوصيل المجانية في جميع أنحاء العالم للطلبات من موقع Fabergé الإلكتروني الخاص بنا.
- البر الرئيسي للمملكة المتحدة - اسمح بـ 1-3 أيام عمل
- جزر القنال - السماح من 2 إلى 11 يوم عمل
- الاتحاد الأوروبي (انظر البلدان المدعومة) - انتظر من 2 إلى 7 أيام عمل
- جبل طارق - يُسمح بمدة تتراوح من 2 إلى 11 يوم عمل
- بقية دول العالم (راجع البلدان المدعومة) - اسمح بفترة تتراوح من 2 إلى 11 يوم عمل
يمكننا حاليًا شحن المجوهرات والساعات إلى: أستراليا، النمسا، البحرين، بلجيكا، بلغاريا، كندا، قبرص، التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، جبل طارق، اليونان. ، غيرنسي، هونج كونج، المجر، أيرلندا، إيطاليا، اليابان، جيرسي، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماليزيا، مالطا، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، بولندا، قطر، رومانيا، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، جنوب أفريقيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، تايلاند، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية.
إذا كانت بلدك غير مدعومة وترغب في معرفة المزيد، فيرجى الاتصال بفريق الكونسيرج لدينا على webenquiries[at]faberge.com
السعر والضرائب والدفع والتسليم
بالنسبة لعمليات الشراء داخل المتجر، فإن السعر الذي تدفعه فعليًا سيتضمن أي ضرائب مطبقة في تلك الولاية القضائية. ومع ذلك، في بعض البلدان، على سبيل المثال الولايات المتحدة الأمريكية، قد لا يشمل السعر المعروض أو المعلن عنه ضريبة المبيعات التي سيتم إضافتها في وقت الشراء. قد يحق لك استرداد المبالغ المستردة من الجمارك عند مغادرة الولاية القضائية التي اشتريت فيها عنصرًا إذا كنت تقوم بتصدير العنصر بشكل دائم. قد تكون أيضًا مسؤولاً عن الرسوم الجمركية أو الضريبة على العناصر المستوردة إلى ولاية قضائية أخرى. إذا كنت تقوم بتصدير منتج ما، فيجب عليك التحقق من الآثار الضريبية مع السلطات في بلد وجهتك المقصودة.
بالنسبة لعمليات الشراء عبر الإنترنت، تعتمد الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني للمبيعات عبر الإنترنت على البلد الذي سيتم تسليم البضائع إليه، وبالنسبة للدول الموجودة في القائمة المنسدلة، فإن السعر المعروض هو "سعر التسليم" (أي يشمل الضرائب والتأمين شحن). إذا كنت تريد التسليم إلى بلد غير موجود في القائمة المنسدلة، فيرجى الاتصال بـ sales@faberge.com. بالنسبة لعمليات التسليم إلى ولاية نيويورك، ستتم إضافة ضريبة مبيعات ولاية نيويورك إلى "سعر التسليم".
نحن نحاول التأكد من أن جميع الأسعار المعلنة لدينا دقيقة، ولكن قد تحدث أخطاء في بعض الأحيان. إذا اكتشفنا خطأ في سعر السلعة المعلن عنها أو السلعة التي طلبتها، فسنتصل بك في أقرب وقت ممكن. سيكون لديك خيار إعادة تأكيد طلبك بالسعر الصحيح أو إلغاءه.
يمكنك الدفع مقابل البضائع الخاصة بك عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو التحويل المصرفي. إذا كنت تشتري من المتجر، فقد تتمكن من الدفع نقدًا ولكن سيتعين على المتاجر المحلية الالتزام بتشريعات غسيل الأموال المحلية والتشريعات الأخرى التي قد تقيد المبلغ النقدي المسموح لنا بقبوله. يخضع جميع حاملي بطاقات الخصم والائتمان لفحوصات التحقق وإذا رفض مصدر بطاقتك التصريح بالدفع، فلن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو عدم التسليم.
بالنسبة للمبيعات عبر الإنترنت، سنقوم بترتيب التسليم إلى عنوان التسليم ولكننا ووكلائنا نحتفظ بالحق في تأخير أو رفض التسليم إلى أي عنوان لأسباب أمنية أو لأسباب أخرى. إذا تعذر إجراء التسليم على العنوان الذي اخترته، فسنطلب منك تقديم عنوان بديل.
لاحظ أنه حتى في البلدان التي سنقوم بالتوصيل إليها، قد تكون هناك استثناءات محددة تتعلق بعناصر فردية أو قيود على عناصر معينة تعتمد على القيمة أو بلد التصدير/الاستيراد.
نحن نحرص على الحفاظ على تفاصيل طلبك وطريقة الدفع بشكل آمن، ولكن من الضروري أن تشارك أطراف ثالثة في معالجة معلومات بطاقتك. وفي حالة عدم وجود إهمال من جانب Fabergé ، فلن نتحمل المسؤولية عن أي خسارة تتكبدها نتيجة الوصول غير المصرح به إلى أي بيانات تقدمها لنا عند الطلب من موقعنا الإلكتروني أو في المتجر.
الإلغاءات والإرجاعات
الإلغاءات
إذا اشتريت عبر الإنترنت، فإن العديد من الولايات القضائية تمنحك الحق في إلغاء طلبك وإرجاع العناصر لفترة قصيرة بعد استلامها . في الاتحاد الأوروبي هذه الفترة هي 14 يوما. عندما اشتريت عبر الإنترنت، سنحترم أي فترة من هذا القبيل تكون سارية في الولاية القضائية التي قمنا بتسليم البضائع الخاصة بك إليها. من أجل إلغاء طلبك عبر الإنترنت بموجب القانون المعمول به، يجب عليك مراسلتنا على عنواننا في لندن أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على sales@faberge.com، باستخدام عنوان الموضوع "إلغاء البيع في فترة التهدئة". إذا قمت بالإلغاء بموجب القانون المعمول به (حيثما كان ذلك متاحًا)، فسنعيد إليك كامل المبلغ. يجب عليك إعادة الطلب كاملاً إلينا على عنواننا في لندن على نفقتك الخاصة، ويجب عليك الترتيب لتأمينه بالسعر الذي دفعته مقابله، ويجب إرجاع العناصر غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية ومع التغليف الأصلي والشهادات. باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به بخلاف ذلك، لن نقبل إرجاع العناصر إذا تم استخدامها أو تلفها أو إعادتها بدون عبوتها الأصلية، أو إذا لم يكن البيع عبر الإنترنت أو إذا تم تصنيع العنصر خصيصًا أو تخصيصه لك.
في بعض الولايات القضائية، قد يحق لك إلغاء الطلبات عبر الإنترنت إذا لم يتم تسليمها إليك خلال فترة زمنية محددة أو معقولة من تقديم طلبك، ولم توافق على تاريخ تسليم محدد. في الاتحاد الأوروبي، المدة المحددة هي 30 يومًا (ما لم تكن قد اتفقت معنا على شيء آخر). سنحاول توصيل طلبك إليك في أقرب وقت ممكن وسنحترم أي قانون معمول به في الولاية القضائية التي من المقرر أن يتم تسليم البضائع إليها، والذي يمنحك الحق في الإلغاء بسبب تأخر التسليم. إذا كنت ترغب في الإلغاء بموجب هذا القانون، فيجب عليك مراسلتنا على عنواننا في لندن أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على webenquiries[at]faberge.com باستخدام العنوان "إلغاء البيع لعدم التسليم". إذا قمت بالإلغاء بموجب هذا القانون (حيثما كان ذلك متاحًا)، فسنعيد إليك كامل المبلغ.
الإرجاعات (مشتريات من المتجر)
نحن نقدم لجميع عملائنا في المتجر فرصة إرجاع العناصر غير المرغوب فيها إلينا للحصول على رصيد المتجر أو استبدالها خلال 30 يومًا من استلام العناصر. يجب إرجاع العناصر خلال 30 يومًا إلى المتجر الذي اشتريتها منه ويجب إعادتها غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع التغليف الأصلي والشهادات. سنقوم باستبدال أو نمنحك إشعارًا ائتمانيًا من المتجر مقابل العناصر المرتجعة (حسب اختيارك) بالسعر الذي دفعته مقابل العنصر الخاضع لأي شروط بيع خاصة.
يجب عليك استخدام إشعار الائتمان في نفس المتجر الذي اشتريت منه العنصر ويجب عليك استخدامه خلال 12 شهرًا من تاريخ الشراء الأصلي. لا يمكننا استرداد مبلغ نقدي لأي جزء من رصيد متجرك ولكن يمكنك استخدامه لشراء أي عناصر متاحة. وفقًا لتقديرنا، قد نقوم برد الضرائب والرسوم على المنتج أيضًا.
يرجى ملاحظة: لا يمكن إرجاع العناصر التي تم تصنيعها خصيصًا لك والعناصر المخصصة بموجب هذه السياسة.
الإرجاعات في المملكة المتحدة (الشراء عبر الإنترنت)
نحن نقدم لجميع العملاء عبر الإنترنت في المملكة المتحدة فرصة إرجاع العناصر غير المرغوب فيها إلينا للحصول على رصيد من المتجر عبر الإنترنت أو استبدالها أو استرداد أموالها بالكامل (بما في ذلك الضرائب). إذا اخترت اختيار رصيد المتجر عبر الإنترنت، فيرجى ملاحظة أنه يجب عليك استخدام إشعار الائتمان عبر الإنترنت خلال 12 شهرًا من تاريخ الشراء الأصلي.
يجب إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم إلى عنواننا في لندن؛ FABERGÉ ، 1 Cathedral Piazza، London، SW1E 5BP1. يجب إرجاع المنتجات غير المستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع العبوة الأصلية والشهادات المضمنة. بمجرد تعبئة المنتج المرتجع بشكل آمن، سنكون سعداء بترتيب خدمة توصيل لاستلام المنتج من موقعك المفضل في التاريخ الذي يناسبك. هذه خدمة مجانية.
إذا كان العنصر يحتوي على علامة أمان Fabergé أو علامة تجارية مرفقة به، فيجب إرجاعه مع العلامة في موضعها الأصلي.
لترتيب الإرجاع أو الاستبدال للطلبات عبر الإنترنت المقدمة في المملكة المتحدة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى webenquiries[at]faberge.com أو الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة على موقع الويب.
تغيير حجم الخاتم
إذا أمكن، سنقوم بتغيير حجم الخواتم مجانًا خلال 90 يومًا من الشراء، إلا أن إمكانية تلبية طلبك ستعتمد على تصميم الخاتم. سنكون مرنين في تلبية طلب تغيير الحجم الخاص بك، ولكننا نقدم هذه الخدمة بالكامل وفقًا لتقديرنا.
يرجى ملاحظة: لا يمكن إرجاع العناصر التي تم تصنيعها خصيصًا لك والعناصر المخصصة بموجب هذه السياسة.
الإرجاع الدولي (الشراء عبر الإنترنت)
نحن نقدم لجميع العملاء الدوليين عبر الإنترنت فرصة إرجاع العناصر غير المرغوب فيها إلينا مقابل رصيد المتجر عبر الإنترنت أو استرداد الأموال (باستثناء ضرائب/رسوم الاستيراد الأصلية وأي رسوم معالجة دفع ورسوم إدارية متكبدة).
نحن نغطي جميع ضرائب الاستيراد و/أو الرسوم المستحقة على المنتجات عند استيرادها إلى بلد التسليم الذي تختاره. ولذلك لا يمكننا أن نقدم استردادًا لهذه الضرائب والرسوم إذا تم إرجاع المنتج من موقع دولي (مواقع خارج المملكة المتحدة). سيتم توضيح التكلفة الإجمالية لضرائب و/أو رسوم الاستيراد المذكورة لك عند نقطة الشراء. إذا اخترت اختيار رصيد المتجر عبر الإنترنت، فيرجى ملاحظة أن الرصيد سيستثني رسوم الضرائب/الرسوم ويجب عليك استخدام إشعار الائتمان عبر الإنترنت خلال 12 شهرًا من تاريخ الشراء الأصلي.
يجب إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم إلى عنواننا في لندن؛ FABERGÉ ، 1 Cathedral Piazza، London، SW1E 5BP. يجب إرجاع المنتجات غير المستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع العبوة الأصلية والشهادات المضمنة. بمجرد تعبئة المنتج المرتجع بشكل آمن، سنكون سعداء بترتيب خدمة توصيل لاستلام المنتج من موقعك المفضل في التاريخ الذي يناسبك. هذه خدمة مجانية.
إذا كان العنصر يحتوي على علامة أمان Fabergé أو علامة تجارية مرفقة به، فيجب إرجاعه مع العلامة في موضعها الأصلي.
لترتيب إرجاع الطلبات عبر الإنترنت المقدمة خارج المملكة المتحدة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى webenquiries[at]faberge.com أو الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة على موقع الويب.
تغيير حجم الخاتم
إذا أمكن، سنقوم بتغيير حجم الخواتم مجانًا خلال 90 يومًا من الشراء، إلا أن إمكانية تلبية طلبك ستعتمد على تصميم الخاتم. سنكون مرنين في تلبية طلب تغيير الحجم الخاص بك، ولكننا نقدم هذه الخدمة بالكامل وفقًا لتقديرنا. لا يمكننا قبول عمليات الاستبدال للطلبات التي يتم تسليمها خارج المملكة المتحدة.
يرجى ملاحظة: لا يمكن إرجاع العناصر التي تم تصنيعها خصيصًا لك والعناصر المخصصة بموجب هذه السياسة.
ضمان
نحن نقدم ضمانًا مدى الحياة لعملائنا ضد عيوب التصنيع في جميع المجوهرات والأشياء التي نبيعها. بالنسبة للساعات، يكون الضمان لمدة خمس سنوات من تاريخ الشراء. وهذا يعني أنه إذا أصبح عيب التصنيع واضحًا خلال فترة الضمان في أي من تلك العناصر التي نبيعها لك، فسوف نقوم بإصلاح العيب (حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول) دون أي تكلفة عليك. إذا لم نتمكن من إصلاح عيب التصنيع بتكلفة معقولة، فسنناقش معك شكلاً آخر من أشكال التعويض. يغطي هذا الضمان الهدايا التي تشتريها للآخرين وتقدمها لهم خلال عام واحد من الشراء، لكنه لا يمتد إلى أي تصرف آخر في المنتج. بالطبع، يجب عليك الاعتناء بالمنتج جيدًا، والامتثال لأي توصيات رعاية نقترحها، وإذا كان المنتج يتطلب صيانة، فيجب صيانته بانتظام. يجب أن تكون قادرًا على تقديم دليل على أنك اشتريت المنتج منا.
يجب عليك دائمًا التأكد من حصولك على تأمين لتغطية فقدان الأحجار أو غيرها من الخسائر العرضية أو الأضرار التي تلحق بأي عنصر. لن نكون مسؤولين عن فقدان أو تلف الأحجار بموجب هذا الضمان، أو عن أي خسارة غير مباشرة تتكبدها بسبب عيب في التصنيع في أي منتج اشتريته منا.
لا يؤثر هذا الضمان على أي حقوق قانونية قد تكون لديك إذا تم تزويدك ببضائع معيبة.
إذا تعرضت السلعة الخاصة بك للتلف في حادث أو بسبب التآكل العادي، فيرجى الاتصال بفريقنا على webenquiries[at]faberge.com وسنحاول تقديم عرض أسعار للإصلاح حيثما أمكن ذلك.
عام
يجوز لنا تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ولكن بمجرد قيامك بشراء أحد العناصر، سيتم تطبيق الشروط والأحكام الحالية في وقت الشراء.
إذا كان أي من هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيظل الباقي ساري المفعول والتأثير الكامل.
لن تكون هذه الشروط والأحكام ملزمة للمتنازل لهم أو خلفائنا ما لم يعتمدوا هذه الشروط والأحكام أو كانوا تابعين لشركة Fabergé .
إذا قمنا بانتهاك هذه الشروط والأحكام، فسنكون مسؤولين فقط عن خسائرك المباشرة والعواقب المتوقعة بشكل معقول نتيجة لانتهاكنا.
تقتصر مسؤوليتنا على السعر الذي دفعته مقابل البضائع المشتراة منا.
لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي تأخير أو فشل في الامتثال لالتزاماتنا إذا كان التأخير أو الفشل ناجما عن أي سبب خارج عن سيطرتنا المعقولة.
نحن لا نسعى للحد من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناشئة عن إهمالنا، أو استبعاد المسؤولية عن التحريف الاحتيالي من قبل أنفسنا أو وكلائنا.
تخضع الطلبات المقدمة في الولايات المتحدة لقانون ولاية نيويورك، باستثناء مبادئ تنازع القوانين، ويجب حل جميع النزاعات المتعلقة بالتسليم إلى عناوين الولايات المتحدة في المحاكم الموجودة في نيويورك، نيويورك.
